Расширенный поиск

34 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с дилерами
80 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Навыки делового общения‚ ведения переговоров на высшем уровне;
Организация командной работы‚ нацеленной на результат;
Знание всех подразделений СТОА;
Активная жизненная позиция;
Требовательность к себе и к подчинённым;
Умение расставлять приоритеты и самостоятельно принимать решения. 
Основное образование
Высшее , Ворнежская государственная техническая академия‚эконом.фак. , 2004
 
Опыт работы

2009, февраль — продолжаю работать, 7 лет

Менеджер отдела гарантии

Официальный дилер "Toyota"

- Курирование отдела гарантии;
- Взаимодействие с клиентами компании по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, поддержка по техническим вопросам, разъяснение положений гарантийной политики;
- Контроль получения возмещения от завода изготовителя.
- Рассмотрение гарантийных случаев, составление заключений о гарантийном/негарантийном случае поломки;
- Взаимодействие с представительством;
- Организация гарантийного склада зап. частей;
- Составление отчетов по гарантийным работам;
- Ведение баз данных по гарантийным случаем проданных автомобилей;
- Отслеживание удовлетворенности клиентов качеством гарантийного обслуживания.

 

2008, февраль — 2009, январь, 11 мес

Начальник слесарного цеха

Дилерский центр "Renault"

- Организация работы СТОА с максимальной степенью загрузки ее мощностей по ремонту и техническому обслуживания автомобилей;
- Координация работы мастеров цеха, сотрудников приемки автомобилей и гарантийного отдела;
- Осуществление поиска новых клиентов, в т.ч. корпоративных, принятие мер для сохранения имеющихся;
- Контроль над исполнением работниками СТОА правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины;
- ведение переговоров на всех уровнях (с клиентами, поставщиками, представительством), заключение договоров;
- Осуществление совместно с директором сервисного центра руководства кадровой политикой СТОА (прием на работу, изменения в форме оплаты, изменения должностных обязанностей сотрудников сервиса);
- Организация постоянного обучения сотрудников СТОА.
- Контроль над ходом производственного процесса, рациональным использованием оборудования, энергетических и материальных ресурсов, запасных частей;
- Решение конфликтных ситуаций, рассмотрение поступающих на СТОА претензии клиентов (возвраты, некачественный ремонт, работа сотрудников), проведение расследования по этим обращениям и принятие соответствующих мер

 

2007, апрель — 2008, февраль, 10 мес

Инженер по гарантии, Руководитель отдела гарантии

В той же компании: Дилерский центр "Renault"

- Взаимодействие с клиентами компании по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, поддержка по техническим вопросам, разъяснение положений гарантийной политики;
- Рассмотрение гарантийных случаев, составление заключений о гарантийном/негарантийном случае поломки;
- Взаимодействие с представительством;
- Организация гарантийного склада зап. частей;
- Составление отчетов по гарантийным работам;
- Ведение баз данных по гарантийным случаем проданных автомобилей;
- Отслеживание удовлетворенности клиентов качеством гарантийного обслуживания.

 

2006, октябрь — 2007, март, 5 мес

Мастер-приёмщик

ООО "Очаково Моторс" (Тех. центр «Nissan»)

-Приём автомобилей в ремонт, оформление заказ-нарядов;
-Планирование и контроль загруженности в рем.зоне;
-Курирование корпоративных и VIP клиентов;
-Консультирование клиентов по телефону о стоимости и сроках ремонта;
-Управление механиками‚распределение работ в цехе;
-Контроль выполненных работ;
-Решение конфликтных ситуаций;
-Согласование дополнительных работ с клиентами;
-Заказ зап.частей совместно с менеджерами.

 
Основное образование
2004 г.в.

Второе высшее

Ворнежская государственная техническая академия‚эконом.фак.

Экономика и управление на предприятиях
 
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

Ворнежская государственная техническая академия‚ автомобильный ф.

Автомобили и автомобильное хозяйство
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Учебный центр "Toyota"

Гарантийная политика "Toyota", Менеджер гарантийного отдела

 

2007 г.в.

Учебный центр ОАО "Автофрамос"

Гарантийная политика "Renault", Менеджер гарантийного отдела

 

2007 г.в.

Учебный центр автомобильного концерна "FAW" (Китай)

, Менеджер по сервису и постпродажному обслуживанию автомобилей

 

Владение языками

Английский - средний

Немецкий - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Детей нет

О себе

Ответственность‚ креативность‚ высокая работоспособность и стрессоустойчивость‚ умение убеждать и находить компромисс.