Резюме администратор/старший администратор отдела приема и размещения гостей

Opera PMS, MARSHA, IMS, MS Office, Microsoft Outlook, Internet Explorer. Управление коллективом (имел в подчинении 5 человек), навыки обучения и проведения учебных мероприятий для групп не мене 5 человек.
Опыт работы в сфере услуг, навыки делового общения, умение налаживать, поддерживать и развивать отношения с клиентами, организован, способен работать под давлением.

Основное образование

Неполное высшее , Российская Академия Правосудия, юридический ,

Опыт работы

2005, декабрь — 2008, октябрь, 2 года 10 мес

ассистент ночного менеджера

Марриотт Кортъярд

• организация и контроль работы персонала Службы приема и обслуживания (инспекторы-кассиры, консьержи, носильщики багажа, швейцары, коммутатор, бронирование, бизнес центр)
• урегулирование сложных ситуаций с гостями
• обучение нового персонала
• проверка оформления документации для гостей в отделах Службы
• предоставление информации о номерах и услугах, оказываемых в гостинице
• продажа номеров по гостинице
• ведение и анализ статистических данных по доходам гостиницы, продаже, бронированию гостиничных номеров.
Проведение учебных занятий с сотрудниками службы размещения о стандартах обслуживания, технических средствах