Резюме инженерно технический специалист

Опыт работы: механиком СТО, полный процесс сборки ДВС в заводских условиях, оператор прессового пр-ва, испытатель товарных автомобилей GM-AVTOVAZ, бригадир испытателей товарных автомобилей GM-AVTOVAZ, начальник контролеров главного конвейера.
Имею обширные знания по условиям предоставления гарантии на автомобили различными производителями, умение общаться с проблемными клиентами и отстаивать необходимую точку зрения. Опыт работы в данной области более 3-х лет.
Опыт управления персоналом (11 чел.).
ПК - (Word, Excel, Bat, Internet). Грамотная печать (рус.)
Стрессоустойчивость, обучаемость, целеустремленность, инициативность, коммуникабельность, чувство юмора.

Основное образование

Неполное высшее , Автомобиле и Тракторостроение , 2006

Опыт работы

2009, июль — 2009, август, 1 мес

Инженер по гарантии

«Ирито», г. Москва. Дистрибьютор Great Wall, BYD, FAW, Brilliance.

Оформление проверка гарантийных рекламаций в соответствии с гарантийной политикой, процедурами, предусмотренными заводом-изготовителем. Взаимодействие с клиентами и дилерами, решение статуса ремонта автомобиля, решение претензионных писем.

2009, май — 2009, июль, 2 мес

Инженер по гарантии

Автоцентр «Планета», г. Москва (сер.дилер)

Гарантийное обслуживание более 15 марок автомобилей у неофициального дилера (Ford, Honda, Toyota, Nissan, Suzuki и т.д.)
Разработка условий гарантии для каждой марки автомобиля отдельно (согласно основным условиям компаний производителей), составление формы договора с клиентом по условиям гарантии, оформление основного заказ - наряда, изменения процесса приема-передачи автомобиля и работы Тех. Центра в целом, разработка и развитие сети по работе с официальными дилерами для проведения гарантийных работ на автомобилях «серого» дилера.

2006, май — 2009, апрель, 2 года 11 мес

Инженер по гарантии

Имола – Авто (оф.дилер)

Оформление гарантийных рекламаций; ведение гарантийного склада;
Отслеживание программ отзывов; составление ежемесячного отчета по гарантийным возмещениям; решение статуса ремонта автомобиля;
Подготовка документации для отправки на завод – изготовитель;
Взаимодействие с клиентами по вопросам гарантийного обслуживания;
Решение претензиционных писем; продление гарантии, оформление подменного автомобиля; проверка гарантийных заявок в соответствии с гарантийной политикой, процедурами и критериями, предусмотренными дилерскими контрактами; изучение поступающих из дилерской сети уведомления о гарантийных инцидентах и предоставление на них ответов.
Осуществление регулярных гарантийных инспекций и аудитов по соблюдению условий дилерского договора.
Изъятие для исследования, замененных по гарантии запасных частей.

2001, апрель — 2006, апрель, 5 лет

оператор, испытатель, начальник испытателей, начальник контролеров

ОАО «АвтоВАЗ», г. Тольятти ; ЗАО «ДжиЭм – АвтоВАЗ», г. Тольятти

Должность: Начальник контролеров главного конвейера.
Обязанности: Контроль качества произведенных автомобилей; составление технической документации; ежедневное отслеживание количества дефектов.
Должность: Начальник испытателей товарных автомобилей
Обязанности: Испытание ходовых характеристик и параметров работы ДВС готовых автомобилей, составление технической документации, отчетность.