Расширенный поиск

34 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Инженер по гарантии/ Руководитель отдела гарантии
70 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Навыки делового общения‚ ведения переговоров на высшем уровне;
Организация командной работы‚ нацеленной на результат;
Знание всех подразделений СТОА;
Активная жизненная позиция;
Требовательность к себе и к подчинённым;
Умение расставлять приоритеты и самостоятельно принимать решения. 
Основное образование
Высшее , Ворнежская государственная техническая академия‚эконом.фак. , 2004
 
Опыт работы

2009, февраль — продолжаю работать, 7 лет

Менеджер отдела гарантии

Официальный дилер "Toyota"

- Курирование отдела гарантии;
- Контроль получения возмещения от завода изготовителя.
- Взаимодействие с клиентами компании по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, поддержка по техническим вопросам, разъяснение положений гарантийной политики;
- Рассмотрение гарантийных случаев, составление заключений о гарантийном/негарантийном случае поломки;
- Взаимодействие с представительством;
- Организация гарантийного склада зап. частей;
- Составление отчетов по гарантийным работам;
- Ведение баз данных по гарантийным случаем проданных автомобилей;
- Отслеживание удовлетворенности клиентов качеством гарантийного обслуживания.

 

2008, февраль — 2009, январь, 11 мес

Начальник слесарного цеха / Заместитель директора сервисного центра

Дилерский центр "Renault"

- Организация работы СТОА с максимальной степенью загрузки ее мощностей по ремонту и техническому обслуживания автомобилей;
- Координация работы сотрудников отдела гарантии, приёмки, корпоративного отдела, мастеров слесарного и кузовного цехов;
- Организация постоянного обучения сотрудников СТОА;
- Рассмотрение поступающих на СТОА претензии клиентов (возвраты, некачественный ремонт, работа сотрудников), проведение расследования по этим обращениям и принятие соответствующих мер
- Осуществление поиска новых корпоративных клиентов, принятие мер для сохранения имеющихся;
- ведение переговоров на всех уровнях (с клиентами, поставщиками, представительством), заключение договоров;
- Проведение маркетинговых исследований на рынке оказания услуг по ремонту и техническому обслуживания автомобилей;
- Осуществление совместно с директором сервисного центра руководства кадровой политикой СТОА;
- Ведение учета и контроль правильности составления отчетности о производственной деятельности СТОА.

 

2007, апрель — 2008, февраль, 10 мес

Инженер по гарантии, Руководитель отдела гарантии

В той же компании: Дилерский центр "Renault"

- Взаимодействие с клиентами компании по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, поддержка по техническим вопросам, разъяснение положений гарантийной политики;
- Рассмотрение гарантийных случаев, составление заключений о гарантийном/негарантийном случае поломки;
- Взаимодействие с представительством;
- Организация гарантийного склада зап. частей;
- Составление отчетов по гарантийным работам;
- Ведение баз данных по гарантийным случаем проданных автомобилей;
- Отслеживание удовлетворенности клиентов качеством гарантийного обслуживания.

 

2006, октябрь — 2007, март, 5 мес

Мастер-приёмщик

ООО "Очаково Моторс" (Тех. центр «Nissan»)

-Приём автомобилей в ремонт, оформление заказ-нарядов;
-Планирование и контроль загруженности в рем.зоне;
-Курирование корпоративных и VIP клиентов;
-Консультирование клиентов по телефону о стоимости и сроках ремонта;
-Управление механиками‚распределение работ в цехе;
-Контроль выполненных работ;
-Решение конфликтных ситуаций;
-Согласование дополнительных работ с клиентами;
-Заказ зап.частей совместно с менеджерами.

 
Основное образование
2004 г.в.

Второе высшее

Ворнежская государственная техническая академия‚эконом.фак.

Экономика и управление на предприятиях
 
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

Ворнежская государственная техническая академия‚ автомобильный ф.

Автомобили и автомобильное хозяйство
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Учебный центр "Toyota"

Гарантийная и сервис "Toyota, Менеджер гарантийного отдела

 

2007 г.в.

Учебный центр автомобильного концерна "FAW" (Китай)

, Менеджер по гарантийному и сервисному обслуживанию автомобилей

 

2007 г.в.

Учебный центр ОАО "Автофрамос"

Гарантийная политика "Renault", Менеджер гарантийного отдела

 

Владение языками

Английский - средний

Немецкий - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Детей нет