Резюме ведущий специалист по работе с клиентами

Активная, ответственная, исполнительная, целеустремленная, терпеливая и общительная.

Готова эффективно работать в команде и повышать свой профессиональный уровень.

Умею работать с большим количеством информации.

Профессионально занимаюсь поддержкой отношений с клиентами, урегулированием конфликтов, имею отличные коммуникабельные способности.

Сильные стороны:

ХОРОШЕЕ ЗНАНИЕ РЫНКА ТОРГОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ (ТО).

ОТЛИЧНОЕ ЗНАНИЕ РЫНКА ПЕЧАТНОЙ ПРОДУКЦИИ.

Уровень владения PC: Опытный пользователь.
Знание программ и ОС: Windows, пакет MS Office.
Хорошее знание Internet и его ресурсов.

Основное образование

Высшее , "Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт (ВЗФЭИ) , 2004

Опыт работы

2005, май — продолжаю работать, 18 лет

Менеджер отдела поддержки продаж (в управляющей компании).

Компания BRANDFORD CORPORATION (Холдинг Tredan). Производство и продажа торгового холодильного оборудования.

- Работа с готовыми заказами: занесение информации в электронную систему, выставление счетов, отслеживание готовности заказа, доставке его на склад;
- Информирование клиента о готовности заказа;
- Контроль отгрузок готовых заказов со складов;
- Консультации клиентов по комплектации заказа, датам и месту отгрузок, спецификациям;
- Взаимодействие с исполнителями на заводах компании;
- Проверка отгрузочных документов со счетами клиентов и базой;
- Контроль дебиторской задолженности клиентов;
- Работа с рекламациями по недопоставке оборудования и решению спорных вопросов по гарантии и ремонту;
- Предложение клиентам готовой продукции со складов(продажа);
- Работа в 1С-"Предприятие";
- Ведение более 30 клиентов компании (дилеров).

2000, август — 2004, январь, 3 года 5 мес

Менеджер по работе с клиентами.

ООО АРП "Тверская,13". Агентство по распространению печатной продукции.

Работа с существующей клиентской базой.
"Полное" ведение клиента - от момента заключения договора до поступления денег:
- Проведение переговоров;
- Консультация по ассортименту;
- Ведение договоров;
- Формирование заказов, их обработка;
- Работа непосредственно с Издательствами по заказам и возвратам нереализованной продукции;
- Маркетинг(продвижение)изданий на рынке;
- Оформление сопровождающих документов;
- Контроль поставок и оплаты (как с клиентами, так и с Издательствами).

1999, ноябрь — 2000, август, 9 мес

Специалист -13 разряда (в отделе договоров).

Дирекция СЗАО.

Работа по заключению договоров с Автокомбинатами, на перевозку продуктов питания в детские сады и школы:
- Ведение договоров (перезаключение, пролонгация);
- Проверка счетов, счет - фактур на оплату по путевым листам (пробег, километраж);
- Работа с документацией.