Расширенный поиск

36 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела по работе с клиентами, руководитель сервисной службы
77 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Владение ПК: эксперт в области компьютерного оборудования (hardware)
Английский язык: выше среднего уровня - почти свободно (high intermediate)
Водительское удостоверение категории «В»
Основное образование
Высшее , МГТУ Станкин , 2002
 
Опыт работы

2009, октябрь — продолжаю работать, 7 лет

Менеджер по развитию бизнеса

Магазин "Форсаж"

Функции:
- анализ состояния бизнеса
- разработка стратегии развития компании
- реализация планов и мер, направленных на развитие бизнеса
- консультирование руководства по текущим вопросам
Достижения и успехи:
- реализовал комплекс маркетинговых мероприятий для стимулирования спроса
- заключил партнёрские соглашения с шестью компаниями с целью взаимовыгодного сотрудничества
- административные вопросы;
*успешно провел переговоры о снижении затрат на аренду,
*разрешил вопрос о подключении к Интернет по низкой стоимости,
*разработал новый дизайн визиток и рекламных объявлений,
*мотивация промоутеров,
*создал CRM систему
- поиск и заключение договоров с новыми поставщиками для расширения ассортимента и категорий товаров
- успешно применил собственные ноу-хау, основанные на многолетнем опыте работы
Причина рассматриваемого ухода: достижение поставленных первичных задач, составляющих основу для стабильного роста компании, не требующие ежедневного оперативного управления процессами компании

 

2008, декабрь — 2009, сентябрь, 9 мес

Руководитель сервисного и гарантийного отдела

Филиал компании "Formoza"

В подчинении: 1 человек
Обязанности и функции:
- управление сервисной службой;
- управление отделом гарантии;
- консультирование клиентов по техническим вопросам;
- личные продажи
Достижения и успехи:
- продвижение платных услуг с целью получения для компании дополнительной прибыли
Причина увольнения: закрытие филиала в связи с повышением на 30% арендной платы за занимаемую площадь

 

2004, сентябрь — 2008, июль, 3 года 10 мес

Руководитель сервисной службы

Розничный дистрибьютер компьютерной, офисной и сопутствующей техники ГК "Регард"

В подчинении: 14 человек
Обязанности и функции:
- управление сервисной службой компании, задачами которой являлись:
* информационная и техническая поддержка клиентов,
* анализ и формирование пакетов услуг направленных на удовлетворение потребностей клиентов,
* ведение и продвижение сервисных контрактов,
* разрешение сложных ситуаций между клиентом и компанией с применением Закона о защите прав потребителей,
* оптимизация рабочих процессов внутри компании с целью повышения качества сервисного обслуживания;
- организация и ведение полного цикла сервисных проектов;
* формирование бюджета проектов,
* обсуждение и подписание договоров с первыми лицами компаний,
* выбор поставщиков и закупка оборудования,
* реализация проектов и контроль за ходом выполнения работ,
* сдача работ заказчикам;
- управление службой доставки;
- взаимодействие с вендорами и поставщиками оборудования
Функции, взятые мною сверх компетенции руководителя сервисной службы:
- анализ работы всех подразделений компании с целью составления рекомендаций руководству для увеличения прибыли и оптимизации работы отдела маркетинга, складского и гарантийного подразделений;
- личные продажи B2C, B2B, B2G;
- организация и проведение маркетинговых акций;
- взаимодействие с региональными партнерами по всем вопросам для продвижения направления В2В
Достижения и успехи:
- организация с "нуля" отдела сервисного обслуживания;
- ориентирование сервисной службы компании на максимальный комфорт для клиентов;
- опыт успешных продаж на уровне топ-менеджеров по продажам;
- предпринял комплекс мер по продвижению брэнда компании
Причина увольнения: закрытие отдела сервисного обслуживания в связи с реструкторизацией компании

 
Основное образование
2002 г.в.

Высшее образование (специалист)

МГТУ Станкин

Инженер
 
Дополнительное образование

2000 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Учебный центр по переподготовке работников системы образования на базе факультета психологии МГУ им. М.В. Ломоносова

, Учитель английского языка

 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

О себе

Лидер‚ высокая стрессоустойчивость и работоспособность‚ бизнес-мышление‚ клиентоориентированность