Расширенный поиск

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по маркетингу
2 000 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки
  • участие в разработке стратегической финансовой модели развития Банка;
  • участие в разработке плана маркетинговых мероприятий по продвижению продукта;
  • оценка эффективности маркетинговых акций;
  • анализ конкурентов.
 
Основное образование
Высшее , Российская Международная Академия туризма‚ Факультет: иностранный туризм , 2004
 
Опыт работы

2007, июль — 2008, ноябрь, 1 год 4 мес

Заместитель Начальника Отдела стратегического маркетинга Департамента Маркетинга

ОАО «Русь-Банк»

• участие в разработке стратегической финансовой модели развития Банка;
• участие в разработке плана маркетинговых мероприятий по продвижению продукта;
• оценка эффективности маркетинговых акций (подготовка аналитических отчётов и презентаций по итогам расчётов и анализа);
• анализ конкурентов (оценка и сравнение продуктовых линеек);
• поиск информации, обзор доступных аналитических источников и подготовка справок по потенциалу развития регионов присутствия Банка;
• подготовка и предоставление информации по запросам рейтинговых агентств (Moody’s, Fitch);
• осуществление взаимодействия с агентствами по вопросам исследований;
• проведение регулярных мониторингов качества сервиса, контроль в части принятия мер по урегулированию жалоб Клиентов;
• проведение презентаций для руководства Банка.

 

2005, декабрь — 2007, июнь, 1 год 6 мес

Начальник Отдела «Контакт-Центр» Департамента Маркетинга

В той же компании: ОАО «Русь-Банк»

Развитие Контакт-Центра с нуля:
• руководство коллективом (10 сотрудников), адаптация и мониторинг;
• набор персонала, проведение собеседований, тренингов, оценка качества работы;
• разработка и внедрение системы мотивации сотрудников (КПЭ и система грейдов);
• координация работы аутсорсингового контакт-центра.
Ассистент Департамента маркетинга:
• анализ жалоб и предложений и мониторинг качества работы клиентских подразделений Банка;
• проведение телефонных опросов среди Клиентов, обработка полученной информации и анализ результатов;
• ежеквартальная подготовка сводных таблиц и презентаций по итогам работы.

 

2004, август — 2005, декабрь, 1 год 4 мес

Начальник Отдела предоставления внешних услуг в Колцентре (телемаркетинг, телефонные опросы)

ЗАО “МТУ-Интел”

• руководство коллективом, контроль текущей деятельности;
• подбор персонала, проведение тренингов, оценка качества работы;
• ежемесячная подготовка аналитических отчётов по итогам деятельности Отдела;
• разрешение конфликтных ситуаций с проблемными Клиентами;
• применение новых статистических методологий по обработке данных и последующий анализ результатов.

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российская Международная Академия туризма‚ Факультет: иностранный туризм

Менеджмент иностранного туризма
 
Дополнительное образование

2006 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Эффект-консалтинг

Управление продажами. Маркетинговые инструменты, Тренинг

 

2006 г.в.

Русская школа управления

Анализ рынка. Маркетинговые исследования, Тренинг

 

Владение языками

Английский - продвинутый

Французский - начальный

Испанский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет