Расширенный поиск

35 лет, женщина

Воронеж

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с персоналом
20 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва , Санкт-Петербург . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
обучение персонала‚ составление программ обучения‚ мотивация (в том числе нематериальная)‚ адаптация сотрудников‚ организация работчего процесса и оценка деятельности; набор персонала.
Основное образование
Высшее , Воронежский Государственный Университет , 2004
 
Опыт работы

2007, ноябрь — 2008, сентябрь, 10 мес

менеджер по сопровождению проекта

ООО РРП-Воронеж (региональный ритейл парк)

Подготовка документов для создания ООО;
Проведение переговоров для успешного начала деятельности ООО;
Проработка плана проекта строительства, утверждение сроков, делегирование полномочий сотрудникам, помощь в работе, контроль за выполнением работы;
Проведение ежемесячных совещаний с московским руководством, подготовка отчетов;
Решение материальных вопросов и вопросов обустройства и налаживания рабочего процесса.
Составление и проведение заявок для разрешения строительства.

 

2004, февраль — 2007, август, 3 года 6 мес

старший специалист ООВК

ОАО Вымпелком, ТМ Билайн

- февраль 2004 – январь 2005 – специалист Центра поддержки клиентов. Основной функционал – информационное обслуживание и консультирование абонентов, обратившихся в абонентскую службу по номеру 0611, сбор и фиксирование информации по абоненту и по основным обращениям и вопросам; взаимодействие с отделом Мониторинга и Отчетности по работе с инцидентами по обращениям абонентов. Помимо этого, помощь руководителю в снятии ежедневных отчетов по показателям работы сотрудников, проведение мини-планерок, за что была награждена как лучший сотрудник в номинации «Новаторство, творчество, помощь руководителю в создании отчетов по группе».
-c января 2005 перешла на должность старшего специалиста ЦПК.
-с весны 2005 года принимала участие в итоговом тестировании новых сотрудников, с ноября 2005 года - проводила трехнедельное обучение новых сотрудников, включающее заведение заявок на доступы к программам, обучение пользованию основными программами и приложениями, теоретические и практические занятия, проведение тренинга «Навыки ведения диалога», «Отношение к клиенту». По окончании обучения двухнедельное прослушивание и курирование новых сотрудников, помощь в адаптации к работе. Помимо этого, дополнительное обучение сотрудников на контракте по проблемным темам. Так же принимала постоянное участие в обновлении и создании новых программ и материалов для обучения. Принимала участие в собеседованиях с претендентами на должность оператора колл-центра и формировании группы обучения.
По результатам ежеквартального рейтинга преподавателей занимала первые места, была награждена директорскими премиями, грамотами, памятными подарками и входила в состав лучших сотрудников филиала, представлявших Воронеж на корпоративных мероприятиях в Москве.
- помимо основного функционала (информационное обслуживание абонентов, обращающихся в службу поддержки, сбор и систематизация основных обращений, обучение и курирование сотрудников) принимала активное участие в жизни подразделения: входила в состав команды Leadership Challenge Team (решение вопросов сотрудников при помощи местного и московского руководства, проведение необходимых опросов и работа с проблемными сотрудниками), участвовала в конкурсах, проводившихся по всем филиалам, организовывала и проводила конкурсы внутри филиала, поддерживала коллег на различных мероприятиях (футбольные матчи, проведение дня города в Нововоронеже и тд, Чемпионат анекдотов в «Парнасе»).
- успешно прошла тренинги первого, второго и третьего уровня («Навыки работы с различными типами клиентов», «Навыки работы со сложными клиентами», «Командная работа»), тренинг для тренеров, тренинг личностного роста «Выиграй во внутренней игре». Кроме того, прошла электронное обучение по различным темам: работа с основными программами и приложениями, управление временем, управление стрессом, эффективное обслуживание клиентов, коучинг, эффективное обучение и тд.

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

Воронежский Государственный Университет

филология
 

Владение языками

Английский - продвинутый

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

коммуникабельна‚ ответственна‚ легко нахожу контакт с людьми‚ стремлюсь к постоянному развитию‚ нацелена на результат‚ готова к изменениям и нововведениям‚ всегда готова помочь‚ легко анализирую и систематизирую большие объемы информации‚ интересуюсь и заинтересовываю других людей‚ не боюсь брать на себя ответственность‚ легко и быстро обучаюсь.