2011, июль — продолжаю работать, 12 лет
Региональный IT менеджер
TESCO
Компания является лидером в области производства приводов и оборудования для бурения скважин. Основным бизнесом является продажа, лизинг и обслуживание приводов для обеспечения забоя. Являюсь региональным инженером по технической поддержке в Москве, Тюмени, Бухаресте, Дубаи и Абердине. В общей сложности порядка 300 человек,включая техников на буровых установках. В мои обязанности входит полный спектр обслуживания и технической поддержки пользователей, развитие IT инфраструктуры во всех перечисленных регионах. Поддержка,в основном, посредством RDP и по телефону, но в ряде случаев необходимо личное присутствие, по этому не редки командировки. Компания американская, по этому вся поддержка за пределами России, а так же документооборот, ведется исключительно на английском языке. Головной офис и IT департамент находятся в Хьюстоне, откуда и делигируются обязанности и задачи в которые входят:
1) Техническая поддержка пользователей основанная на ITIL - заявки поступают по телефону и электронной почте. Учет ведется в программе Numara TrackIt. Операционные системы Windows 7 и XP.
2) Администрирование Active Directory и SCCM на Windows Server 2008 и сопровождение инфраструктуры (GPO, DFS, WSUS, DNS, DHCP, IIS, FTP); Заведение новых сотрудников, добавление программного обеспечения, покупка и настройка оборудования, аппрувы и согласования на всех уровнях, резервное копирование данных пользователей.
3) Резервное копирование данных на серверах, бэкапы и по необходимости ресторы (HP DPM). Обмен накопителями с головным офисом.
4) Поддержка внутренних сервисов и локального программного обеспечения: Axapta, MS SQL Server 2008, Microsoft Exchange, MacAfee, Sharepoint, Visio, MS Project, AutoCAD, MS Office, Windows Virtual PC, VM Ware, 1C (7.7, 8.1, 8.2), Контур, ING банк клиент, Raiffaisen банк клиент, Консультант + и других приложений. Установка, настройка и поддержка 1С сервера, заведение пользователей, задание ролей, распределение доступа к базам, настройка на локальных машинах.
5) Закупка оборудования, комплектующих, расходных материалов и программного обеспечения. Своевременная организация рабочих мест с нуля. Активная работа с поставщиками, работа со счетами. Хорошие цены, большие возможности по быстрой доставке и постоплате за счет долгого времени сотрудничества.
6) Поддержка пользователей удаленно, как в нерабочее время и сверхурочно, по мобильному телефону, и посредством RDP используя VPN, так и в офисе по телефону и почте на русском и английском языках.
7) Инвентаризация и модернизация парка оборудования, обслуживание компьютеров и офисной техники, как гарантийное, так и постгарантийное, включая самостоятельный ремонт, заказ и замену неисправных комплектующих в компьютерах, ноутбуках и копировальной технике. В качестве корпоративного оборудования используется HP.
8) Поддержка сети, коммутация розеток, профилактика и обеспечение безотказной работы сетевого оборудования. В качестве сетевого оборудования используется Cisco.
9) Командировки - работа в региональных офисах: Дубаи, Бухарест, Тюмень, Абердин. Реализация технической поддержки и различных проектов.
10) Поддержка IP телефонии на базе оборудования Cisco.
11) Установка и обеспечение работы на мобильных устройствах на базе iPhone, Android OS, Symbian и Blackberry.
12) Ежемесячная детализированная отчетность.
13) Проектная работа: открытие офиса в Бухаресте с нуля, от голых стен, до полностью рабочего и оборудованного офиса. Потребовалось найти провайдеров интернета и телефонии, заключить контракты. Установить присланные из штатов сервера. Организовать работу монтажников и принять готовую сеть, подключить ее к сетевому оборудованию. Купить все необходимое оборудование: ноутбуки, телефоны, кабели, ИБП, свичи, роутеры, точки доступа - все настроить и подготовить под сотрудников. В результате через 3 недели сотрудники вышли на полностью оборудованные рабочие места.
Я выполняю все обязанности по части IT на своих объектах, за исключением глубокого управления серверами и настройкой международного сетевого оборудования. Культура работы в американской компании особенная, отлично слаженная настоящая команда IT специалистов, где удалось набрать очень много нового полезного опыта.
2009, июль — 2011, июль, 2 года
Специалист технической поддержки
ЮИТ Информационные системы
YIT - ведущий финский строительный холдинг, имеющий в штате более 25000 сотрудников с головным офисом в Хельсинки. YIT купил несколько крупных строительных компаний в России и моя работа была связана с приведением инфраструктуры в этих компаниях в единый корпоративный вид. В мои обязанности входила техническая поддержка 4 офисов в Москве, одного офиса в Подмосковье и порядка 15 строительных объектов\офисов продаж в Подмосковье. Общее число сотрудников, которое я поддерживал было более 500. Все приобретенные холдингом компании были никак друг с другом не связаны и имели собственную инфраструктуру. IT отделу предстояло смигрировать сервера всех компаний в единый домен yit.com, делегировать на всех пользователей единые корпоративные политики, организовать работу горячей линии, обновить оборудование по корпоративному стандарту, сделать единую почтовую систему. Я приступил к работе в компании на самом начальном этапе и весь этот путь мы прошли с коллегами полностью от начала до конца.
В мои обязанности входило:
1)Прием, обработка и своевременное исполнение поступающих заявок согласно договору SLA. Изначально я принимал заявки напрямую от пользователей исполняя роль и первой и второй линии технической поддержки. На первом этапе учет велся в базе Lotus Notes. Я был единственным специалистом технической поддержки и ежедневно обрабатывал до 150 заявок от более чем 500 пользователей. Большую заявок удавалось решать по телефону и удаленно, а оставшуюся часть необходимо было решать лично и перемещаться между офисами. Спустя год компания организовала горячую линию. Я обучил пользователей, включая высшее руководство, обращаться на горячую линию по телефону и почте, описывать неисправность и работать с трабл-тикетами. Мы использовали систему Manage Engine. Таким образом я стал работать уже на втором уровне тех. поддержки. Позднее компания наняла двух младших специалистов тех. поддержки, которых я обучил и на которых делегировал часть задач.
2)Организация рабочих мест (ПК и ноутбуки, телефония, сеть, учетные записи с соответствующими правами, настройка ПО под пользователя). Работа в Active Directory, администрирование и установка Windows Server 2003 и 2008.
3)Решение периодических проблем и инцидентов (неисправность принтеров, отошедшие сетевые провода, зависшие приложения)
4)Обновление ПО на серверах и локальных машинах (Citrix, Cognos, Консультант +, Гарант, 1С, Payroll, Банк-клиенты)
5) Ремонт и замена неисправной техники (как своими силами, так и с привлечением специалистов)
6)Закупка оборудования и ПО. Организация закупки всего спектра пользовательской техники и ПО согласно корпоративным стандартам: Adobe Photoshop, Corel Draw, AutoCad, Adobe Acrobat Professional, PDF Transformer, Lingvo, Microsoft Office, MS Project, Visio, 1C.
7)Участие в глобальных проектах: миграция из российского домена в финский (работа с Active Directory Migration Tool), миграция служб AD и DNS, внедрение корпоративного антивируса Symantec. Тестирование и отладка; решение возникающих в процессе проблем.
8)Резервное копирование данных на сервере (Symantec Backup Exec) и организация резервного копирования ключевых пользователей.
9)Помощь в обучении новых сотрудников тех.поддержки.
10)Профилактика, инвентаризация.
За время работы сильно повысил свои навыки как специалиста технической поддержки. Большой опыт в работе с "трудными" и VIP пользователями, к которым нужен индивидуальный подход, конфликты с которыми недопустимы. Хорошая школа делового и разговорного английского языка - почти все руководство, а так же финские коллеги разговаривают и ведут переписку на английском. В течение всего срока работы я занимался с корпоративным преподавателем по английскому языка. Успешно совмещал в себе больше года функции первой и второй линии тех.поддержки принимая и заявки со всех офисов на свой служебный мобильный телефон и назначая их специалистам на местах. На этом месте работы получил и перенял западную культуру технической поддержки благодаря внедрению ITIL.
2008, декабрь — 2009, апрель, 4 мес
Системный администратор
Автомобильный клуб России
Работал единственным администратором на фирме. Под моим контролем было 50 рабочих станций и 4 сервера.
До моего прихода техническое состояние сети и серверов было весьма плачевным: сеть заражена вирусами, резервное копирование не осуществлялось, почта усеяна спамом. Менее чем за месяц я все привел в порядок, а именно:
1)База данных: Oracle SQL - настроил систему бэкапов (Oracle Secure Backup), оптимизировал интерфейс.
2)Почта на FreeBSD: обновил защиту от спама, закрыл порты, подключил шифрование, оптимизировал работу.
3)Собрал и перенес на более мощный сервер базы данных 1C:7.7,8.0,8.1, что многократно повысило скорость ее работы.
4)Домен:Windows 2003 server - установил антивирусную защиту, очистил домен от мусора, оптимизировал работу служб (AD, DNS, DHCP, Group Policy, DFS, IIS, CA, WSUS) и создал систему резервного копирования (Backup utility).
5)Телефония: LG LDK300 - программирование, раздача номеров, установка автоответчика и сервиса записи разговоров,.
6)Для удаленного доступа был создан VPN.
7)Создал корпоративный чат на базе jabber.
8)Решал задачи в смежных областях:администрирование системы контроля доступа, установка жк-панелей и организация презентаций на них.
9)Привел в порядок парк машин, многие из них пришлось перезалить (Windows XP), ввести в домен ( многие работали просто в рабочей группе), привел в порядок оргтехнику.
2008, сентябрь — 2008, ноябрь, 2 мес
Руководитель проекта.
ОАО ITSG
Руководил проектом строительства ВОЛС (волоконно оптической линии связи) по новаторской технологии в подмосковном коттеджном поселке. Применялась технология фирмы Prysmian: Sirocco - пневматическая задувка волокон. Я выполнял роль связующего звена между заказчиком и нашей компанией, которая заручилась поддержкой компании моего отца, фирмы Teralink. Мой отец инженер в области телекоммуникаций и его компания единственная могла предложить решение, которое подошло заказчику по бюджету, срокам и принципу исполнения. Перед компанией стояла задача построить волоконно-оптическую линию связи внутри коттеджного поселка на 150 домов от коммутационного центра до каждого дома так, что бы вся коммутация находилась под землей и на столбах освещения не было никаких проводов. Тут-то и подключилась компания Teralink, обладающая опытом внедрения и инсталляции ВОЛС посредством пневматической задувки. Я подготовил проект и презентацию и защитил ее у заказчика. После получения аванса мы заказали необходимое оборудование и материалы. Как только оно пришло я работал с бригадой рабочих по прокладке и коммутации пневмотруб на объекте, заведению труб в каждый дом. После чего участвовал в инсталляции и задувке волокон, их оконцевке разъемами, монтаже пассивного оборудования в каждом доме, тестировании и сдаче проекта заказчику. По пунктам мою деятельность можно отобразить так:
1)Разработал проект с нуля и согласовал. Проектирование вел при помощи AutoCad.
2)Заказал и доставил оборудование и оснастку. Тестирование велось на активном оборудовании фирмы Ericsson и PacketFront. Для сварки использовалась техника Fitel.
3)Организовал найм рабочей силы. Под моим руководством было 5 человек.
4)Непосредственно участвовал в монтаже линий связи, пассивного и активного оборудования.
5)Руководил тестированием в присутствии заказчика с последующей сдачей проекта.
В резульатете, при моем активном участии, в коттеджном поселке около Реутова есть и работает по сей день уникальная волоконно-оптическая сеть связи по технологии "волокно в каждый дом", обладающая низкой себестоимостью, очень высокой производительностью, отказоустойчивостью и легкой ремонтопригодностью.
2007, апрель — 2008, сентябрь, 1 год 5 мес
Системный администратор, администратор Lotus Notes.
Cornerstone
Cornerstone - одно из крупнейших столичных кадровых агентств, располагающееся в двух офисах и насчитывающее более 200 человек сотрудников. Здесь я начал карьеру в IT, в должности помощника системного администратора в команде IT отдела из 4 человек. Основной задачей перед нами стояло перевод почты с Microsoft Outlook на Lotus Notes, а лично моими приоритетами было качественная поддержка пользователей, устранение возникающих неисправностей, организация рабочих мест, а позднее программирование и помощь в создании системы документооборота на базе Lotus Notes. Более детально моя работа заключалась в следующем:
1)Осуществлял техническую поддержку пользователей, helpdesk. Прием заявок по телефону и почте, регистрация их в базе (Lotus), распределение заявок среди специалистов.
2)Поддержание работоспособности парка более чем 200 пк и 10 серверов в двух офисах. Серверы под управлением Windows 2003 server и Lotus Domino Server. Здесь я и получил первые навыки системного администрирования и управления Active Directory, DNS, FTP, TCP/IP, HTTP, Group Policy, используюя Administration tools.
3)Повышал квалификацию: основное предпочтение отдал платформе Windows 2003 server, а так же Linux* и Lotus Notes. Наш айти директор, будучи опытным Lotus программистом обучил и показал как создавать в Лотусе формы и разделы, создавать кнопки и присваивать им различные функции. Эти навыки я использовал в работе создавая совместно с коллегами базу для электронного документооборота. Другой же коллега обучил меня базовым знаниям платформы Linux (FreeBSD, Suse, Ubuntu, RedHat)
* на linux, как на бесплатную ос, был переведен один крупный отдел компании, за что IT отдел получил премию от руководства.
4) Поддержка AD: добавление новых пользователей, удаление старых, создание групп и политик безопасности, заполнение информации о сотрудниках, создание шар и общих папок для отделов.
5)Базовое администрирование баз данных Lotus Notes: оптимизация, написание небольших форм, репликация, резервное копирование и индексирование, восстановление из резервных копий.
6)Разрабатывал пути совершенствования it инфраструктуры компании, проводил тренинги сотрудников для повышения их уровня знаний. Организовал и постоянно пополнял "базу знаний (FAQ)" для решения типовых задач. Выступил инициатором и реализовал инвентаризацию. Активно участвовал во всех проектах и выставках компании.
2006, июнь — 2007, апрель, 10 мес
Оператор Базы данных
Ренессанс Страхование
Официальное начало карьеры. Я работал в отделе страхования выезжающих за границу. В мои обязанности входило обработка поступающих полисов от клиентов, тщательное внесение всех данных в корпоративную базу данных (Lotus Notes), ведение архива. Работа с полисами на английском языке, корпоративная переписка.
Работа в крупной международной компании дала мне понимание о культуре работы, грамотной переписке и деловом общении, как по почте, так и лично. Так как в работе был задействован английский язык это дало возможность повысить его уровень и обрести новые знания.
Mba
Международная Академия Предпринимательства
Аспирантура
Курсы переподготовки
TESCO
Курсы переподготовки
YIT
Курсы переподготовки
Центр интеллектуальных технологий Ивана Полонейчика.
Высшее образование (специалист)
МГИУ
Экономики, Менеджмента и Информационных технологий, 5 курс, вечерняя форма обучения с 4 курса по программе.
Владение языками
Английский - свободное владение
Немецкий - начальный
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Женат , Детей нет
О себе
Вредные привычки отсутствуют.
Помимо работы имею массу увлечений‚ среди которых активный отдых‚ регулярные занятия спортом‚ рок группа‚ чтение и путешествия.
id резюме: 7398096,
обновлено 23-05-2012 16:33:06