Расширенный поиск
резюме (Руководитель службы технической поддержки)

29 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель службы технической поддержки
80 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Активно и инициативно подхожу к решению всех поступающих задач.
Возникающие проблемы решаю незамедлительно‚ не откладывая их на потом‚ а так же препятствую их дальнейшему появлению. Прогнозирование и профилактика позволяют решить до 90% проблем еще до их появления.
Ежедневно развиваюсь посредством чтения литературы‚ новостей‚ и интерактивных курсов. Стараюсь делиться знаниями с коллегами‚ а так же перенимать навыки и опыт у старших товарищей и руководителей.
Основное образование
Высшее , МГИУ , 2008
 
Опыт работы

2011, июль — продолжаю работать, 5 лет

Региональный IT менеджер

TESCO

Компания является лидером в области производства приводов и оборудования для бурения скважин. Основным бизнесом является продажа, лизинг и обслуживание приводов для обеспечения забоя. Являюсь региональным инженером по технической поддержке в Москве, Тюмени, Бухаресте, Дубаи и Абердине. В общей сложности порядка 300 человек,включая техников на буровых установках. В мои обязанности входит полный спектр обслуживания и технической поддержки пользователей, развитие IT инфраструктуры во всех перечисленных регионах. Поддержка,в основном, посредством RDP и по телефону, но в ряде случаев необходимо личное присутствие, по этому не редки командировки. Компания американская, по этому вся поддержка за пределами России, а так же документооборот, ведется исключительно на английском языке. Головной офис и IT департамент находятся в Хьюстоне, откуда и делигируются обязанности и задачи в которые входят:
1) Техническая поддержка пользователей основанная на ITIL - заявки поступают по телефону и электронной почте. Учет ведется в программе Numara TrackIt. Операционные системы Windows 7 и XP.
2) Администрирование Active Directory и SCCM на Windows Server 2008 и сопровождение инфраструктуры (GPO, DFS, WSUS, DNS, DHCP, IIS, FTP); Заведение новых сотрудников, добавление программного обеспечения, покупка и настройка оборудования, аппрувы и согласования на всех уровнях, резервное копирование данных пользователей.
3) Резервное копирование данных на серверах, бэкапы и по необходимости ресторы (HP DPM). Обмен накопителями с головным офисом.
4) Поддержка внутренних сервисов и локального программного обеспечения: Axapta, MS SQL Server 2008, Microsoft Exchange, MacAfee, Sharepoint, Visio, MS Project, AutoCAD, MS Office, Windows Virtual PC, VM Ware, 1C (7.7, 8.1, 8.2), Контур, ING банк клиент, Raiffaisen банк клиент, Консультант + и других приложений. Установка, настройка и поддержка 1С сервера, заведение пользователей, задание ролей, распределение доступа к базам, настройка на локальных машинах.
5) Закупка оборудования, комплектующих, расходных материалов и программного обеспечения. Своевременная организация рабочих мест с нуля. Активная работа с поставщиками, работа со счетами. Хорошие цены, большие возможности по быстрой доставке и постоплате за счет долгого времени сотрудничества.
6) Поддержка пользователей удаленно, как в нерабочее время и сверхурочно, по мобильному телефону, и посредством RDP используя VPN, так и в офисе по телефону и почте на русском и английском языках.
7) Инвентаризация и модернизация парка оборудования, обслуживание компьютеров и офисной техники, как гарантийное, так и постгарантийное, включая самостоятельный ремонт, заказ и замену неисправных комплектующих в компьютерах, ноутбуках и копировальной технике. В качестве корпоративного оборудования используется HP.
8) Поддержка сети, коммутация розеток, профилактика и обеспечение безотказной работы сетевого оборудования. В качестве сетевого оборудования используется Cisco.
9) Командировки - работа в региональных офисах: Дубаи, Бухарест, Тюмень, Абердин. Реализация технической поддержки и различных проектов.
10) Поддержка IP телефонии на базе оборудования Cisco.
11) Установка и обеспечение работы на мобильных устройствах на базе iPhone, Android OS, Symbian и Blackberry.
12) Ежемесячная детализированная отчетность.
13) Проектная работа: открытие офиса в Бухаресте с нуля, от голых стен, до полностью рабочего и оборудованного офиса. Потребовалось найти провайдеров интернета и телефонии, заключить контракты. Установить присланные из штатов сервера. Организовать работу монтажников и принять готовую сеть, подключить ее к сетевому оборудованию. Купить все необходимое оборудование: ноутбуки, телефоны, кабели, ИБП, свичи, роутеры, точки доступа - все настроить и подготовить под сотрудников. В результате через 3 недели сотрудники вышли на полностью оборудованные рабочие места.
Я выполняю все обязанности по части IT на своих объектах, за исключением глубокого управления серверами и настройкой международного сетевого оборудования. Культура работы в американской компании особенная, отлично слаженная настоящая команда IT специалистов, где удалось набрать очень много нового полезного опыта.

 

2009, июль — 2011, июль, 2 года

Специалист технической поддержки

ЮИТ Информационные системы

YIT - ведущий финский строительный холдинг, имеющий в штате более 25000 сотрудников с головным офисом в Хельсинки. YIT купил несколько крупных строительных компаний в России и моя работа была связана с приведением инфраструктуры в этих компаниях в единый корпоративный вид. В мои обязанности входила техническая поддержка 4 офисов в Москве, одного офиса в Подмосковье и порядка 15 строительных объектов\офисов продаж в Подмосковье. Общее число сотрудников, которое я поддерживал было более 500. Все приобретенные холдингом компании были никак друг с другом не связаны и имели собственную инфраструктуру. IT отделу предстояло смигрировать сервера всех компаний в единый домен yit.com, делегировать на всех пользователей единые корпоративные политики, организовать работу горячей линии, обновить оборудование по корпоративному стандарту, сделать единую почтовую систему. Я приступил к работе в компании на самом начальном этапе и весь этот путь мы прошли с коллегами полностью от начала до конца.
В мои обязанности входило:
1)Прием, обработка и своевременное исполнение поступающих заявок согласно договору SLA. Изначально я принимал заявки напрямую от пользователей исполняя роль и первой и второй линии технической поддержки. На первом этапе учет велся в базе Lotus Notes. Я был единственным специалистом технической поддержки и ежедневно обрабатывал до 150 заявок от более чем 500 пользователей. Большую заявок удавалось решать по телефону и удаленно, а оставшуюся часть необходимо было решать лично и перемещаться между офисами. Спустя год компания организовала горячую линию. Я обучил пользователей, включая высшее руководство, обращаться на горячую линию по телефону и почте, описывать неисправность и работать с трабл-тикетами. Мы использовали систему Manage Engine. Таким образом я стал работать уже на втором уровне тех. поддержки. Позднее компания наняла двух младших специалистов тех. поддержки, которых я обучил и на которых делегировал часть задач.
2)Организация рабочих мест (ПК и ноутбуки, телефония, сеть, учетные записи с соответствующими правами, настройка ПО под пользователя). Работа в Active Directory, администрирование и установка Windows Server 2003 и 2008.
3)Решение периодических проблем и инцидентов (неисправность принтеров, отошедшие сетевые провода, зависшие приложения)
4)Обновление ПО на серверах и локальных машинах (Citrix, Cognos, Консультант +, Гарант, 1С, Payroll, Банк-клиенты)
5) Ремонт и замена неисправной техники (как своими силами, так и с привлечением специалистов)
6)Закупка оборудования и ПО. Организация закупки всего спектра пользовательской техники и ПО согласно корпоративным стандартам: Adobe Photoshop, Corel Draw, AutoCad, Adobe Acrobat Professional, PDF Transformer, Lingvo, Microsoft Office, MS Project, Visio, 1C.
7)Участие в глобальных проектах: миграция из российского домена в финский (работа с Active Directory Migration Tool), миграция служб AD и DNS, внедрение корпоративного антивируса Symantec. Тестирование и отладка; решение возникающих в процессе проблем.
8)Резервное копирование данных на сервере (Symantec Backup Exec) и организация резервного копирования ключевых пользователей.
9)Помощь в обучении новых сотрудников тех.поддержки.
10)Профилактика, инвентаризация.
За время работы сильно повысил свои навыки как специалиста технической поддержки. Большой опыт в работе с "трудными" и VIP пользователями, к которым нужен индивидуальный подход, конфликты с которыми недопустимы. Хорошая школа делового и разговорного английского языка - почти все руководство, а так же финские коллеги разговаривают и ведут переписку на английском. В течение всего срока работы я занимался с корпоративным преподавателем по английскому языка. Успешно совмещал в себе больше года функции первой и второй линии тех.поддержки принимая и заявки со всех офисов на свой служебный мобильный телефон и назначая их специалистам на местах. На этом месте работы получил и перенял западную культуру технической поддержки благодаря внедрению ITIL.

 

2008, декабрь — 2009, апрель, 4 мес

Системный администратор

Автомобильный клуб России

Работал единственным администратором на фирме. Под моим контролем было 50 рабочих станций и 4 сервера.
До моего прихода техническое состояние сети и серверов было весьма плачевным: сеть заражена вирусами, резервное копирование не осуществлялось, почта усеяна спамом. Менее чем за месяц я все привел в порядок, а именно:
1)База данных: Oracle SQL - настроил систему бэкапов (Oracle Secure Backup), оптимизировал интерфейс.
2)Почта на FreeBSD: обновил защиту от спама, закрыл порты, подключил шифрование, оптимизировал работу.
3)Собрал и перенес на более мощный сервер базы данных 1C:7.7,8.0,8.1, что многократно повысило скорость ее работы.
4)Домен:Windows 2003 server - установил антивирусную защиту, очистил домен от мусора, оптимизировал работу служб (AD, DNS, DHCP, Group Policy, DFS, IIS, CA, WSUS) и создал систему резервного копирования (Backup utility).
5)Телефония: LG LDK300 - программирование, раздача номеров, установка автоответчика и сервиса записи разговоров,.
6)Для удаленного доступа был создан VPN.
7)Создал корпоративный чат на базе jabber.
8)Решал задачи в смежных областях:администрирование системы контроля доступа, установка жк-панелей и организация презентаций на них.
9)Привел в порядок парк машин, многие из них пришлось перезалить (Windows XP), ввести в домен ( многие работали просто в рабочей группе), привел в порядок оргтехнику.

 

2008, сентябрь — 2008, ноябрь, 2 мес

Руководитель проекта.

ОАО ITSG

Руководил проектом строительства ВОЛС (волоконно оптической линии связи) по новаторской технологии в подмосковном коттеджном поселке. Применялась технология фирмы Prysmian: Sirocco - пневматическая задувка волокон. Я выполнял роль связующего звена между заказчиком и нашей компанией, которая заручилась поддержкой компании моего отца, фирмы Teralink. Мой отец инженер в области телекоммуникаций и его компания единственная могла предложить решение, которое подошло заказчику по бюджету, срокам и принципу исполнения. Перед компанией стояла задача построить волоконно-оптическую линию связи внутри коттеджного поселка на 150 домов от коммутационного центра до каждого дома так, что бы вся коммутация находилась под землей и на столбах освещения не было никаких проводов. Тут-то и подключилась компания Teralink, обладающая опытом внедрения и инсталляции ВОЛС посредством пневматической задувки. Я подготовил проект и презентацию и защитил ее у заказчика. После получения аванса мы заказали необходимое оборудование и материалы. Как только оно пришло я работал с бригадой рабочих по прокладке и коммутации пневмотруб на объекте, заведению труб в каждый дом. После чего участвовал в инсталляции и задувке волокон, их оконцевке разъемами, монтаже пассивного оборудования в каждом доме, тестировании и сдаче проекта заказчику. По пунктам мою деятельность можно отобразить так:
1)Разработал проект с нуля и согласовал. Проектирование вел при помощи AutoCad.
2)Заказал и доставил оборудование и оснастку. Тестирование велось на активном оборудовании фирмы Ericsson и PacketFront. Для сварки использовалась техника Fitel.
3)Организовал найм рабочей силы. Под моим руководством было 5 человек.
4)Непосредственно участвовал в монтаже линий связи, пассивного и активного оборудования.
5)Руководил тестированием в присутствии заказчика с последующей сдачей проекта.
В резульатете, при моем активном участии, в коттеджном поселке около Реутова есть и работает по сей день уникальная волоконно-оптическая сеть связи по технологии "волокно в каждый дом", обладающая низкой себестоимостью, очень высокой производительностью, отказоустойчивостью и легкой ремонтопригодностью.

 

2007, апрель — 2008, сентябрь, 1 год 5 мес

Системный администратор, администратор Lotus Notes.

Cornerstone

Cornerstone - одно из крупнейших столичных кадровых агентств, располагающееся в двух офисах и насчитывающее более 200 человек сотрудников. Здесь я начал карьеру в IT, в должности помощника системного администратора в команде IT отдела из 4 человек. Основной задачей перед нами стояло перевод почты с Microsoft Outlook на Lotus Notes, а лично моими приоритетами было качественная поддержка пользователей, устранение возникающих неисправностей, организация рабочих мест, а позднее программирование и помощь в создании системы документооборота на базе Lotus Notes. Более детально моя работа заключалась в следующем:
1)Осуществлял техническую поддержку пользователей, helpdesk. Прием заявок по телефону и почте, регистрация их в базе (Lotus), распределение заявок среди специалистов.
2)Поддержание работоспособности парка более чем 200 пк и 10 серверов в двух офисах. Серверы под управлением Windows 2003 server и Lotus Domino Server. Здесь я и получил первые навыки системного администрирования и управления Active Directory, DNS, FTP, TCP/IP, HTTP, Group Policy, используюя Administration tools.
3)Повышал квалификацию: основное предпочтение отдал платформе Windows 2003 server, а так же Linux* и Lotus Notes. Наш айти директор, будучи опытным Lotus программистом обучил и показал как создавать в Лотусе формы и разделы, создавать кнопки и присваивать им различные функции. Эти навыки я использовал в работе создавая совместно с коллегами базу для электронного документооборота. Другой же коллега обучил меня базовым знаниям платформы Linux (FreeBSD, Suse, Ubuntu, RedHat)
* на linux, как на бесплатную ос, был переведен один крупный отдел компании, за что IT отдел получил премию от руководства.
4) Поддержка AD: добавление новых пользователей, удаление старых, создание групп и политик безопасности, заполнение информации о сотрудниках, создание шар и общих папок для отделов.
5)Базовое администрирование баз данных Lotus Notes: оптимизация, написание небольших форм, репликация, резервное копирование и индексирование, восстановление из резервных копий.
6)Разрабатывал пути совершенствования it инфраструктуры компании, проводил тренинги сотрудников для повышения их уровня знаний. Организовал и постоянно пополнял "базу знаний (FAQ)" для решения типовых задач. Выступил инициатором и реализовал инвентаризацию. Активно участвовал во всех проектах и выставках компании.

 

2006, июнь — 2007, апрель, 10 мес

Оператор Базы данных

Ренессанс Страхование

Официальное начало карьеры. Я работал в отделе страхования выезжающих за границу. В мои обязанности входило обработка поступающих полисов от клиентов, тщательное внесение всех данных в корпоративную базу данных (Lotus Notes), ведение архива. Работа с полисами на английском языке, корпоративная переписка.
Работа в крупной международной компании дала мне понимание о культуре работы, грамотной переписке и деловом общении, как по почте, так и лично. Так как в работе был задействован английский язык это дало возможность повысить его уровень и обрести новые знания.

 
Основное образование
г.в.

Mba

Международная Академия Предпринимательства

Экономика

Аспирантура

 
2008 г.в.

Высшее образование (специалист)

МГИУ

Управление на предприятии

Экономики‚ Менеджмента и Информационных технологий, 5 курс, вечерняя форма обучения с 4 курса по программе.

 
Дополнительное образование

2012 г.в.

Курсы, повышение квалификации

TESCO

Корпоративный преподаватель, Уроки английского языка

 

2011 г.в.

YIT

Корпоративный преподаватель, носитель языка., Уроки английского языка

 

2009 г.в.

Центр интеллектуальных технологий Ивана Полонейчика.

Тренинги, Супер память. Форсированное изучение иностранных языков. Динамическое чтение и конспектирование.

 

Владение языками

Английский - свободное владение

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Детей нет

О себе

Вредные привычки отсутствуют.

Помимо работы имею массу увлечений‚ среди которых активный отдых‚ регулярные занятия спортом‚ рок группа‚ чтение и путешествия.