40 000 руб.
Ms office, подбор персонала, управление персоналом, обучение персонала, ведение табеля учета рабочего времени, составление отчетности, работа с первичной документацией, контроль персонала
Уверенный пользователь оргтехники и ПК. Общее представлении о работе мини-АТС. Ведение документации.2009, январь — продолжаю работать, 15 лет
Руководитель группы
Транскапитал Банк ПАО
Банк , Москва
В подчинении 25 человек. Набор и обучение операторов. Обеспечение трудовой дисциплины. Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации, контроль и корректировка эмоционального настроя, контроль применения техник продаж и пр.); контроль исполнения KPI. Прослушивание разговоров операторов для оценки качества работы. Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы. Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости. Контроль качества работы операторов (прослушивание разговоров, тестирование). Обучение операторов процедурам и правилам Компании. Помощь операторам в предоставлении грамотных ответов на вопросы клиентов. Взаимодействие с другими отделами в целях получения информации для предоставления ответов на запросы клиентов. Работа в CRM системе, сбор статистических данных по работе подотчетных сотрудников.
Среднее профессиональное
Среднее профессионально-техническое училище связи №90
Владение языками
Русский (родной)
Семейное положение
Замужем , Дети есть
id резюме: 7426812,
обновлено 18-12-2015 21:33:24