Расширенный поиск
резюме (Руководитель группы, супервайзер)

42 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель группы, супервайзер
40 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
8 лет
Профессиональные навыки

Ms office, подбор персонала, управление персоналом, обучение персонала, ведение табеля учета рабочего времени, составление отчетности, работа с первичной документацией, контроль персонала

Уверенный пользователь оргтехники и ПК. Общее представлении о работе мини-АТС.  Ведение документации.
Основное образование
Среднее профессиональное , Среднее профессионально-техническое училище связи №90 , 1990
 
Опыт работы

2009, январь — продолжаю работать, 7 лет

Руководитель группы

Транскапитал Банк ПАО

Банк , Москва

В подчинении 25 человек. Набор и обучение операторов. Обеспечение трудовой дисциплины. Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации, контроль и корректировка эмоционального настроя, контроль применения техник продаж и пр.); контроль исполнения KPI. Прослушивание разговоров операторов для оценки качества работы. Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы. Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости. Контроль качества работы операторов (прослушивание разговоров, тестирование). Обучение операторов процедурам и правилам Компании. Помощь операторам в предоставлении грамотных ответов на вопросы клиентов. Взаимодействие с другими отделами в целях получения информации для предоставления ответов на запросы клиентов. Работа в CRM системе, сбор статистических данных по работе подотчетных сотрудников.

 
Основное образование
1990 г.в.

Среднее профессиональное

Среднее профессионально-техническое училище связи №90

телефонист МТС
 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть