Начальник отдела методологии и внедрения процессного управления

ООО «Дриоп Энтерпрайзис Лимитед» (аутсорсинговые услуги)

Обязанности:
- разработка методологической документации по внедрению и поддержанию процессного управления;
- формирование и поддержание в актуальном состоянии процессной модели компании (выявление, анализ и описание бизнес-процессов);
- обеспечение регламентации и документирования процессов компании;
- организация управления нормативной документацией, регламентирующей протекание процессов компании, анализ утверждаемой документации на наличие операционных рисков и соответствие требованиям внешних и внутренних нормативных документов;
- участие в распространении методологии процессного управления в организациях-партнерах компании;
- обучение и консультации сотрудников компании в рамках внедрения процессного управления.
Достижения:
- обучение руководителей первого уровня основам процессного управления;
- разработка, открытие и ведение проекта «Внедрение процессного управления»;
- разработка методологии выявления и описания бизнес-процессов, утверждение Справочника бизнес-процессов компании, разработка карточек процессов;
- систематизация действующих в компании документов, анализ актуальности, инициация отмены и пересмотра действующих документов.

ведущий менеджер по качеству (заместитель директора по менеджменту качества)

ЗАО «Компания «Интермедсервис»

Обязанности:
- выявление, анализ и описание бизнес-процессов компании;
- разработка и пересмотр нормативной документации, регламентирующей протекание бизнес-процессов;
- построение и поддержание в рабочем состоянии сбалансированной системы показателей;
- планирование и участие во внутренних проверках: подготовка отчетов по результатам внутренних проверок, контроль за реализацией корректирующих действий;
- организация и контроль поддержания в актуальном состоянии процессной модели Компании, схемы оргструктуры;
- написание технических заданий на разработку/доработку корпоративной информационной системы в части предложений, связанных с улучшением функционирования процессов и их взаимодействием;
- подготовка отчетов о функционировании системы менеджмента качества для высшего руководства;
- разработка схем взаимодействий и планов мероприятий по внедрению, выработка критериев оценки и осуществление контроля этапов реализации отдельных проектов и др. видов деятельности
Достижения:
- подготовка системы менеджмента качества Компании к сертификации (сертификат получен);
- участие в разработке и внедрении системы работы с рекламациями клиентов; приведение существующей системы показателей в единый формат с разработкой форматов отчетности по планированию и достижению значений показателей;
- построение системы внутреннего анкетирования по оценке удовлетворенности сотрудников Компании взаимодействием со смежными службами;
- организация системы внутреннего информирования сотрудников компании о внедрении регламентирующих документов;
- участие в разработке должностных инструкций сотрудников Компании (коммерческий персонал)

бизнес-аналитик

ЗАО «Салон-Пресс»

Обязанности: выявление, анализ и описание бизнес-процессов в организации, разработка нормативной документации

менеджер по качеству

ООО «Рекламно-информационное агентство «Стандарты и качество»

Обязанности проведение анализа эффективности деятельности организации, системы менеджмента качества; разработка, пересмотр и внедрение документированных процедур управления; участие в разработке систем мотивации сотрудников; проведение самооценки организации; участие во внутренних аудитах организации; экспертиза документов на соответствие требованиям стандартов

инженер отдела подготовки кадров

Компания Учебно-научное

Обязанности: организация проведения курсов обучения, семинаров и конференций в области менеджмента качества, составление программ обучения