Расширенный поиск

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
25 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Microsoft Office уверенный пользователь‚ умение пользоваться оргтехникой
Основное образование
Неполное высшее , Московский Педагогический Государственный Университет - , 2008
 
Опыт работы

2008, июнь — продолжаю работать, 8 лет

Специалист Группы обучения и тренингов

ООО "ХКФ Банк"

Обучение принятых в Отдел сотрудников порядку работы Отдела‚ а также использующемуся в Отделе программному обеспечению. Отвечать на возникающие вопросы у сотрудников в ходе работы. Проведение обучения среди работающих сотрудников Отдела для повышения их квалификации. Организация тренингов для сотрудников‚ направленные на улучшение качества работы с неплательщиками Банка. Разрабатывание и внедрение мероприятий‚ направленных на дополнительную мотивацию сотрудников Отдела. Ведение телефонных переговоров с сотрудниками Банка иных структурных подразделений по вопросам‚ возникающим в процессе работы. Проведение ежемесячных тестирований сотрудников в целях контроля за усвоением материала. Проведение ежемесячных прослушиваний телефонных переговоров с заемщиками Банка для повышения качества обслуживания клиентов Банка. Своевременно предоставление ежемесячных отчетов о проведенных за период обучениях и о результатах тестирования и прослушивания сотрудников.

 

2008, май — 2008, июнь, 1 мес

Специалист Группы пилотных проектов

В той же компании: ООО "ХКФ Банк"

Анализ влияния тех или иных изменений или нововведений на эффективность отдельных методов взыскания.

 

2008, март — 2008, март, 0 мес

Специалист Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе

В той же компании: ООО "ХКФ Банк"

Осуществление исходящие звонки по жесткому процессу взыскания и консультирование заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности‚ начисления штрафных санкций. Внесение в соответствующее программное обеспечение информации‚ полученной в ходе телефонных переговоров с заемщиками‚ членами их семей‚ иными лицами. Выявления и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информацию‚ имеющую значение для дальнейшей работы по договорам. Выявление и предоставление специалистам Отдела судебного взыскания информации‚ имеющей значение для дальнейшей работы по договорам. Выполнение установленных в работе нормативов.

 

2007, июнь — 2008, март, 9 мес

Специалист-оператор Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе

В той же компании: ООО "ХКФ Банк"

Осуществление исходящих звонков по стандартному процессу взыскания и консультировать заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности‚ начисления штрафных санкций. Внесение в соответствующее программное обеспечение информации‚ полученной в ходе телефонных переговоров с заемщиками‚ членами их семей‚ иными лицами. Выявление и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информацию‚ имеющую значение для дальнейшей работы по договорам. Выполнение установленных в работе нормативов.

 

2008, март — 2008, май, 2 мес

Специалист Группы входящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе

ООО

"ХКФ Ведение телефонных переговоров в рамках компетенции Отдела: Консультирование заемщиков по вопросам погашения просроченной задолженности‚ начисленных штрафных санкций. Взыскание просроченной задолженности с неплательщиков в пользу Банка. Внесение информации о ходе взыскания просроченной задолженности с неплательщиков в соответствующее программное обеспечение. Ведение статистики по форме утвержденной Начальником Отдела. Ведение телефонных переговоров с Заемщиками‚ его родственниками‚ сотрудниками Банка‚ третьими лицами по вопросам‚ возникающим в процессе работы. Взаимодействие иными подразделениями Банка по вопросам‚ касающимся размера задолженности заемщиков. Выявление и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информации‚ имеющей значение для дальнейшей работы по договорам. Выполнение установленных в работе нормативов.

 

2006, ноябрь — 2007, апрель, 5 мес

Продавец

ООО «М-Видео Центр»

магазин №53 Консультирование и представление полной информации по приобретаемому товару. ________________________________________ ________________________________________

 
Основное образование
2008 г.в.

Неполное высшее

Московский Педагогический Государственный Университет -

Юрист
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ легкая обучаемость‚ пунктуальность‚ целеустремленность‚ внимательность Тел. 8(926) 590-75-95; 8(960)337-91-86