2008, июнь — продолжаю работать, 15 лет
Специалист Группы обучения и тренингов
ООО "ХКФ Банк"
Обучение принятых в Отдел сотрудников порядку работы Отдела, а также использующемуся в Отделе программному обеспечению. Отвечать на возникающие вопросы у сотрудников в ходе работы. Проведение обучения среди работающих сотрудников Отдела для повышения их квалификации. Организация тренингов для сотрудников, направленные на улучшение качества работы с неплательщиками Банка. Разрабатывание и внедрение мероприятий, направленных на дополнительную мотивацию сотрудников Отдела. Ведение телефонных переговоров с сотрудниками Банка иных структурных подразделений по вопросам, возникающим в процессе работы. Проведение ежемесячных тестирований сотрудников в целях контроля за усвоением материала. Проведение ежемесячных прослушиваний телефонных переговоров с заемщиками Банка для повышения качества обслуживания клиентов Банка. Своевременно предоставление ежемесячных отчетов о проведенных за период обучениях и о результатах тестирования и прослушивания сотрудников.
2008, май — 2008, июнь, 1 мес
Специалист Группы пилотных проектов
В той же компании: ООО "ХКФ Банк"
Анализ влияния тех или иных изменений или нововведений на эффективность отдельных методов взыскания.
2008, март — 2008, март, 0 мес
Специалист Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе
В той же компании: ООО "ХКФ Банк"
Осуществление исходящие звонки по жесткому процессу взыскания и консультирование заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности, начисления штрафных санкций. Внесение в соответствующее программное обеспечение информации, полученной в ходе телефонных переговоров с заемщиками, членами их семей, иными лицами. Выявления и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информацию, имеющую значение для дальнейшей работы по договорам. Выявление и предоставление специалистам Отдела судебного взыскания информации, имеющей значение для дальнейшей работы по договорам. Выполнение установленных в работе нормативов.
2007, июнь — 2008, март, 9 мес
Специалист-оператор Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе
В той же компании: ООО "ХКФ Банк"
Осуществление исходящих звонков по стандартному процессу взыскания и консультировать заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности, начисления штрафных санкций. Внесение в соответствующее программное обеспечение информации, полученной в ходе телефонных переговоров с заемщиками, членами их семей, иными лицами. Выявление и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информацию, имеющую значение для дальнейшей работы по договорам. Выполнение установленных в работе нормативов.
2008, март — 2008, май, 2 мес
Специалист Группы входящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе
ООО
"ХКФ Ведение телефонных переговоров в рамках компетенции Отдела: Консультирование заемщиков по вопросам погашения просроченной задолженности, начисленных штрафных санкций. Взыскание просроченной задолженности с неплательщиков в пользу Банка. Внесение информации о ходе взыскания просроченной задолженности с неплательщиков в соответствующее программное обеспечение. Ведение статистики по форме утвержденной Начальником Отдела. Ведение телефонных переговоров с Заемщиками, его родственниками, сотрудниками Банка, третьими лицами по вопросам, возникающим в процессе работы. Взаимодействие иными подразделениями Банка по вопросам, касающимся размера задолженности заемщиков. Выявление и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информации, имеющей значение для дальнейшей работы по договорам. Выполнение установленных в работе нормативов.
2006, ноябрь — 2007, апрель, 5 мес
Продавец
ООО «М-Видео Центр»
магазин №53 Консультирование и представление полной информации по приобретаемому товару. ________________________________________ ________________________________________
Неполное высшее
Московский Педагогический Государственный Университет -
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ легкая обучаемость‚ пунктуальность‚ целеустремленность‚ внимательность Тел. 8(926) 590-75-95; 8(960)337-91-86
id резюме: 7485700,
обновлено 24-03-2009 14:00:04