Резюме супервайзер call-centre/руководитель call-centre, группы в call-centre

ПК: уверенный пользователь (Word, Excel, PowerPoint);
Массовый подбор;
Разработка и проведение тренингов;
Хорошее знание качественных и количественных показателей оценки работы call-centre, аналитики;
Знание программного обеспечения работы call-centre;
Английский upper-intermediate

Основное образование

Высшее , Гуманитарный Университет, Екатеринбург , 2003

Опыт работы

2008, сентябрь — продолжаю работать, 15 лет

Менеджер по персоналу

KAPRICCI

Успешное закрытие вакансий руководителя розничной сети и концепт-менеджера
Создание системы мотивации сотрудников розничной сети
Организация внешнего обучения сотрудников
Оценка персонала

2007, июль — 2008, август, 1 год 1 мес

Тренинг-менеджер с функциями специалиста по подбору

5 Карманов

Закрытие вакансий менеджеров различного уровня, в большей степени региональный (руководители магазинов, управляющие директора в регионах), специалистов в московский офис.
Разработка и проведение тренингов по технологии продаж для торгового персонала, Welcome Training
Проведение оценочных центров для руководителей магазинов

2006, февраль — 2007, июнь, 1 год 4 мес

Специалист программы психологического сопровождения сотрудников

ВымпелКом

Разработка и проведение тренингов для сотрудников различного уровня;
Координация работы программы в Восточном Регионе (Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Ростов-на-Дону);
Подбор сотрудников для работы в программе в Восточном Регионе;
Оценка персонала.
Достижения.
Запуск программы в Хабаровске;
Запуск проекта мини-курирования (обучение на рабочем месте);
Сопровождение проекта кросс-продаж на входящем звонке

2005, август — 2005, ноябрь, 3 мес

Консультант по подбору персонала

Агентство рекрутинга "Люди Дела"

Подбор и оценка персонала.
Стабильно хорошие результаты, все представленные работодателю кандидаты проходили испытательный срок.

2004, сентябрь — 2005, июль, 10 мес

Психолог; супервизор телефонной службы

Акционерный Коммерческий Банк "ГРАНИТ"

Организация службы телефонного консультирования клиентов банка (5 сотрудников);
Работа с "трудными" клиентами.
Достижения:
Создание контакт-центра,
Успешное решение основной поставленной задачи: в несколько раз снижена нагрузка на фронт-офис