Руководитель отдела по работе с клиентами.

ООО «Национальная сервсная компания» (сервисная сеть Эльдорадо) г.Москва.

Основные функции:
- управление оборотом (возвратом, ремонтом, сервисом) несоответствующей продукции в филиале г.Москва (техника частных лиц);
- управление отделом продаж (запчасти, расходные материалы).
Обязанности:
- обеспечение работы приёмных пунктов;
- контроль работы отдела доставки крупногабаритной техники;
- оптимизация движения товара на клиентском складе;
- возобновление нормальной работы отдела продаж.
Достижения:
1. Уменьшена очередь на доставку КБТ с 16 до 2 дней .
2. Изменена схема обработки несоответствующей продукции (на клиентском складе).
3. Выявлены проблемы в работе приёмных пунктов.
4. Выявлены искусственно созданные проблемы отдела продаж, отправлено представление в СБ.

и.о. Директора (Полная занятость)

ООО «Земко» (Компьютерная помощь – аутсорсинг и консалтинг)

Основные функции:
- управление компанией;
- работа с корпоративными клиентами;
- контроль и оптимизация системы учёта деятельности компании.
Обязанности:
- бюджетирование;
- ведение корпоративных клиентов (переговоры, подготовка предложений, заключение договоров).
- внесение принципиальных изменений в систему учета.
Достижения:
1. Оптимизирована схема обслуживания корпоративных клиентов.
2. Создана и введена новая система учёта.
3. Созданы собственные ремонтная база и сервисный центр.
4. Создан филиал в ЗАТО Большой Камень и подготовлены к открытию филиалы в Уссурийске и Арсеньеве.
Причина увольнения: переезд в Москву по семейным обстоятельствам.

Директор сервисного центра (подчинение Хабаровскому региональному центру).

ОП ООО «Про-Сервис» (СЦ Евросети)

Основные функции:
- управление обособленным подразделением.
Обязанности:
- обеспечение выполнения подразделением плановых показателей, улучшение условий обслуживания клиентов;
- работа с вендорами, со сторонними сервисными центрами;
- заключение договоров;
- подбор персонала.
Достижения:
1. Выявлены и устранены проблемы логистики.
2. Система учёта приведена в соответствие с реальным состоянием.
3. Построен цех ESD по ремонту сотовых телефонов и портативной техники.
4. Открыт (перенесён в центр города) пункт приема клиентской техники.
Причина увольнения: приглашение на более интересный проект.

приёмщик техники, с августа 1999 г. - директор гарантийного отдела, затем - Директор технического департамента.

Группа компаний «Информационные системы»

Основные функции:
- управление оборотом (возвратом, ремонтом, сервисом) несоответствующей продукции группы компаний;
- бюджетирование подотчетных подразделений (трёх отделов), ведение хозрасчёта;
- контроль процесса производства продукции.
Обязанности:
- общее управление подразделениями департамента (14 человек + 30 сборщиков в цеху);
- контроль производственных показателей подразделений;
- стратегическое развитие департамента.
Личные достижения:
- открытие сервисного центра и приемных пунктов;
- создание технического отдела и централизованного сборочного цеха компании;
- разработана система учета, логистики и контроля качества продукции, стандартизация по ISO 9001;
- уменьшение сроков обработки несоответствующей продукции;
- изменение схемы работы с поставщиками, позволившее значительно уменьшить издержки (на 26,8 %) за счет исключения лишних цепочек и сокращения сроков обработки;
- разработка и внедрение новых правил работы с клиентами в филиалах компании (7 городов Приморья – магазины с сервисными службами).
Причина увольнения: продажа собственником компании сети «Комтек».