Расширенный поиск

38 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Помощник руководителя
50 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Знание  ПК: Windows‚ MS Office‚ приложения Outlook‚ Word‚ Excel‚ PowerPoint‚ Internet
Знание оргтехники: факс‚ принтер‚ сканер‚ ксерокс‚ мини АТС‚ кассовый аппарат
Умение планировать‚ работать в большом коллективе с большим объёмом информации и принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях‚ решать конфликтные ситуации. Поиск и отбор персонала‚ анализ работ существующего персонала‚ планирование и оценка потребности в персонале. Разработка и внедрение должностных инструкций‚ правил трудового внутреннего распорядка. Организация работы с персонала. Разработка мотивации персонала.
Основное образование
Неполное высшее , Курсы, тренинги: , 2008
 
Опыт работы

2005, сентябрь — 2009, февраль, 3 года 5 мес

Руководитель службы ПИУС (с предыдущим опытом работы supervisor и оператора)

О.А.О. "Арктел", г.Москва

•Мониторинг качественных и количественных показателей работы call-center.
•Ведение и анализ статистик работы Call - center. Рассылка и контроль за рассылкой отчетов.
•Взаимодействия с техническим отделом для поддержания технической оснащенности Call - center на уровне, обеспечивающем выполнение поставленных задач.
•Организация и контроль процессов обучения и оценкой качества работы телефонных операторов.
•Оптимизация схем обучения и оценки качества работы телефонных операторов. Работа с командой.
•Обеспечение руководителей групп, тренера и супервизоров всеми необходимыми в работе информационными материалами.
•Расчет заработной платы всем сотрудникам службы.
•Осуществление взаимодействия с отделом продаж с целью запусков новых проектов.
•Переписка и проведение переговоров с заказчиками на стадии заключение договоров и далее.
•Ведение клиентской базы. Отслеживание выполнения договорных отношений.

 

2002, апрель — 2003, февраль, 10 мес

Администратор (с предыдущим опытом работы официанта)

Ночной клуб г. Москва

•Организация и контроль работы сотрудников зала, за соблюдением и выполнением стандартов гостеприимства.
•Работа с гостями: FACE CONTROL, разрешение конфликтных ситуаций.
•Работа с персоналом: составление графиков, проведение ежедневных собраний, обучение персонала, проведение инвентаризации.
•Помощь управляющему в решении административных и организационных вопросов.
•Построение системы в работы ночного клуба и многое другое.

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

Академия Экономической Безопасности МВД России

Экономист
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

Курсы, тренинги:

**

Интеллект Инвест Консалтинг Семинар-тренинг для Руководителей Компаний и Руководителей Подразделений 16 академических часов FORTAX Курс подготовки супервайзеров call-центра 16 академических часов Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг Открытый тренинг операторов "Мастерство общения по телефону. Базовый курс"

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Целеустремленная‚ коммуникабельная‚ ответственная‚ стрессоустойчивая‚ нацелена на достижение результата‚ легко обучаемая‚ энергичная‚ аналитическое мышление‚ ответственность‚ инициативность‚ лидерские качества.