Расширенный поиск
резюме (Начальник претензионного отдела/Администратор офиса)

36 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Начальник претензионного отдела/Администратор офиса
35 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
  1. Умение расставлять приоритеты и принимать самостоятельные решения‚ в рамках возложенных полномочий.
  2. Создавать собственную планку достижений и поиск путей повышения эффективности. 
  3. Способность вдохновлять  и направлять коллег на достижение требуемого результата в условиях недостатка времени и сопротивления окружающих‚ контролирование себя в поведении  при стрессовых ситуациях.
Основное образование
Неполное высшее , Российская экономическая академия имени Г. В. Плеханова, г. Москва , 2002
 
Опыт работы

2008, сентябрь — 2009, январь, 4 мес

Начальник отдела претензий

ЗАО "Аптека-Холдинг", г. Москва

Организация и работа отдела (восстановление). Прием и рассмотрение претензий компании, контроль над сроками исполнения и их правильным решением. Разрешение конфликтных ситуаций. Постановка четких, требуемых задач перед отделом в общем, так и индивидуально сотруднику (или подгруппе отдела) и помощь в их быстром осуществлении. Введение отчетности и анализа отдела с целью определения слабых и сильных сторон. Разработка положений и инструкций. Контролирование соблюдения общего документооборота с требованиями компании. Создание оперативной системы контроля, с целью взаимопомощи внутри отдела. Оказание консультативно-методической помощи отделам и клиентам компании. Проведения собраний, позволяющие более детально обсудить и найти совместные пути решения поставленных задач. Возможность высказать свои пожелания и возражения (в рамках отдела), даже если путь решения полностью расходится с моим мнением.
Собрание руководителей компании (задачи, цели, планы, проекты).

 

2006, октябрь — 2008, июнь, 1 год 8 мес

Старший менеджер/Заместитель начальника претензионного отдела

ООО "Деловые Линии" Транспортная компания, г. Москва

Работа с клиентами и претензиями, поиск и перенаправление грузов. Инвентаризация, утилизация. Взаимодействие между сотрудниками и филиалами компании. Контроль и доставка претензионного груза, архивация документов, подлежащих ответственному хранению (архив организации). Предотвращение и консультация водителей автодоставки в конфликтной ситуации с клиентами. Работа и развитие претензионного отдела. Обучение и координация новых сотрудников отдела, заказ канцтоваров.

 

2005, июнь — 2006, сентябрь, 1 год 3 мес

Руководитель Call-центра

ООО "XXL-TAXI", г. Москва

Собеседование, подготовка и обучение операторов/диспетчеров. Контролирование соблюдения делового этикета в телефонных переговорах. Координация и помощь операторам над исполнением и приемом заказов. Подача объявлений на должности.

 

2001, август — 2005, май, 3 года 9 мес

Менеджер-координатор

ООО "АПП"Вавилон", г. Москва

Работа с клиентами, калькуляция заказа, подготовка документов под нотариальное заверение/апостиль), подбор внештатных переводчиков, собеседование/тестирование, закупка канц. товаров.

 
Основное образование
2002 г.в.

Неполное высшее

Российская экономическая академия имени Г. В. Плеханова, г. Москва

менеджер по персоналу/управляющий
 
Дополнительное образование

2001 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Центральный Российский дом знаний г. Москва

, Секретарь-референт

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем

О себе

  • пунктуальна
  • аккуратна
  • целеустремленна
Уверенный пользователь: Microsoft office|open office‚ internet‚ Mozzila|Outlook‚ 1C
Офисная техника