юрист

ООО "Мегатон"

Ведение претензионной работы, подготовка официальных ответов Клиентам, взаимодействие с первыми лицами компаний для урегулирования правовых вопросов, проверка и подготовка Договоров на оказание телекоммуникационных услуг, согласование протоколов разногласий, подготовка исковых заявлений в рамках судебного судопроизводства, выступление в судебных заседаниях от лица компании, решение текущих вопросов и консультациях абонентского, коммерческого и других отделов по правовым вопросам.

Менеджер абонентского отдела

В той же компании: ООО "Мегатон"

Консультация клиентов по текущим вопросам, отслеживание дебиторской задолженности, дублирование документов финансовой отчетности и урегулирование проблем в случае некорректно выставления счетов.
Взаимодействие с отделом продаж, биллинга.
Общение с Клиентами на уровне первых лиц компании. Подготовка Актов сверок по взаиморасчетам. Смена тарифов уже существующим Клиентам.
Составление отчетов по итогам работы.

ведущий специалист

ОАО "Вымпелком"

• Консультации клиентов и партнёров по финансовым вопросам;
• разрешение конфликтных ситуаций и помощь сотрудникам в ведении телефонных разговоров с Клиентами;
• обучение новых сотрудников;
• информирование сотрудников о нововведениях и мониторинг работы операторов службы поддержки;
• обработка претензионных писем клиентов;
• составление официальных ответов, открытие заявок на корректировку счетов и счетов-фактур, актов выполненных работ;
• взаимодействие с отделами технической, сервисной службы, отделом продаж в рамках работ по заявке;
• расчеты скидок за перерывы в предоставлении услуг связи;
• проверка правильности переставленных счетов.

Старший специалист по поддержке клиентов (мылай и средний бизнес)

ОАО "Вымпелком", г. Москва

Обработка претензионных писем клиентов, составление официальных ответов, открытие заявок на корректировку счетов и счетов-фактур, актов выполненных работ, дублирование документов, взаимодействие с отделами технической, сервисной службы, отделом продаж в рамках работ по заявке, консультация клиентов по вопросам перевыставления счетов, обработка электронной и печатной корреспонденции, обучение и поддержка сотрудников.

Специалист по поддержке пластиковых карт

ЗАО "РАЙФАЙЗЕНБАНК", г. МОСКВА

Ведение телефонных переговоров с клиентами. Помощь в решении текущих вопросов и проблем.
Консультирование клиентов по задолженностям, овердрафту,
выпуску и перевыпуску, блокировкам и текущему состоянию пластиковых карт.
Консультация торговых точек в рамках эквайринга, проведение
голосовых авторизаций. Отправка и обработка факсов.

Кредитный представитель

ЗАО "Банк Русский Стандарт", г. Москва

Консультация клиентов по продуктам банка, подбор продуктов
кредитования и формы предоставления кредита, подписание
Договоров, активация пластиковых карт.