Расширенный поиск

40 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
старший специалист по работе с клинтами
800 $
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
  • консультирование клиентов по тарифам и услугам компании
  • продажа дополнительных услуг
  • решение конфликтных ситуаций 
  • разработка мероприятий‚направленных на сохранение абонентов и повышение лояльности
  • анализ нагрузки по входящим звонкам‚ мониторинг ключевых показателей деятельности группы
  • разработка тестов для повышения квалификации сотрудников
  • Word‚ Excel‚ Outlook‚ Internet Explorer.
Основное образование
Высшее , Российский Государственный Открытый Технический Университет Путей Сообщения , 2000
 
Опыт работы

2005, июль — продолжаю работать, 11 лет

Старший специалист, Департамент абонентского обслуживания, группа выделенного обслуживания ОАО «МТС»

ОАО МТС

Функциональные обязанности:
• Первоначальное обучение новых и регулярное обучение операторов по услугам компании, правилам телефонного этикета, работе с негативно настроенными абонентами.
• Составление тестов для улучшения и закрепления знаний операторов, а также для выявления пробелов в той или иной консультационной теме.
• Анализ нагрузки по входящим звонкам
• Составление отчетов по графикам работы операторов (кол-во отработанного времени, перерывы)
• Мониторинг ключевых показателей деятельности по группе и по операторам
• Разработка мероприятий, направленных на сохранение абонентов и повышение лояльности
• Информационно-справочная поддержка потенциальных и действующих абонентов
• Телефонные консультации по услугам и тарифам компании. Продажа дополнительных услуг существующим абонентам
• Предоставление информации о состоянии счетов абонентов
• Урегулирование конфликтных ситуаций с абонентами

 

2004, сентябрь — 2005, июль, 10 мес

специалист отдела продаж

ООО Медия

Функциональные обязанности:
• Работа с клиентами по телефону
• Распределение заказов
• Отчеты по работе смены
• Составление графиков для смены
• Составление отчетов по заказам
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Ведение курьерской работы (отчеты, выезды, своевременная доставка)
• Ведение табеля по начислению заработной платы сотрудникам службы доставки

 
Основное образование
2000 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российский Государственный Открытый Технический Университет Путей Сообщения

инженер электромеханик
 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

  Личные качества:
Коммуникабельность‚ ответственность‚ хорошо адаптируюсь в новых условиях‚ опыт административной работы‚ умение работать в команде и самостоятельно‚ умение брать ответственность в нестандартных ситуациях.