Расширенный поиск

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
специалист по работе с клиентами
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Знание ПК - 1C‚ Microsoft office‚ Word‚ Exel‚ Outlook
Работа с оргтехникой: мини-АТC‚ сканер‚ факс‚ принтер
 
Основное образование
Высшее , Юриспруденция , 2007
 
Опыт работы

2009, июль — продолжаю работать, 7 лет

оператор сервис-бюро

группа компаний "Независимость" центр кузовного ремонта

Прием и распределение телефонных звонков
Прием и регистрация претензий
Консультирование клиентов компании при наступлении страхового случая.
Запись клиентов на ремонт автомобиля.
Ведение статистики и работа с документацией сервиса
Справочно-информационная поддержка клиентов компании
Оформление заказ-нарядов
Информирование клиентов о приходе направления на ремонт

 

2007, октябрь — 2008, ноябрь, 1 год 1 мес

специалист по работе с клиентами Jaguar Land Rover

группа компаний Musa Motors, структура Jaguar Land Rover

Координация процессов обработки претензий клиентов в соответствии со стандартами Jaguar Land Rover ;
Координирование всех процессов, связанных с осуществлением исследований удовлетворенности клиентов Jaguar Land rover и холдингом Musa Motors;
Контроль качества ведения клиентских баз данных;
Урегулирование конфликтов клиентов, анализ претензий, разработка мероприятий по усовершенствованию обслуживания;
Введение журнала регистрации жалоб (письменное обращение, телефонные звонки, личные встречи, эл. письма, сайты, форумы);
Разработка и составление клиентских БД для проведения рассылок, презентаций, исследований, проведения дней открытых дверей;
Проведение маркетинговых мероприятий совместно с PR отделом;

 

2007, октябрь — 2007, ноябрь, 1 мес

секретарь

В той же компании: группа компаний Musa Motors, структура Jaguar Land Rover

Встреча клиентов
Работа с входящей/исходящей корреспонденцией
Ведение электронного журнала записи

 

2006, сентябрь — 2007, январь, 4 мес

офис менеджер

ЗАО "Пищевые ингридиенты"

Работа с входящей/исходящей корреспонденцией, прием посетителей , помощь руководителю в административно-организационной работе, организация службы делопроизводства, работа с персоналом компании

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

Юриспруденция

Юрист
 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

 Коммуникабельность‚ ответственность‚ исполнительность‚ высокая стрессоустойчивость‚ знание делового этикета‚ умение работать в команде‚ ориентация на результат. 
Принимала участие в международных выставках Экспоцентр‚ Крокус Экспо‚ стаж 3 года