Расширенный поиск
резюме (Руководитель  сервисной службы)

55 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель сервисной службы
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Большой опыт в организации работы профессионального технического сервиса. Знание структуры‚ документооборота и логистики сервисных операций. Самостоятелен в работе и принятии решений.
Основное образование
Высшее , Московская международная высшая школа бизнеса(МИРБИС) , 2001
 
Опыт работы

2006, ноябрь — 2008, декабрь, 2 года 1 мес

Руководитель сервисного (технического) отдела

Принтконсалтинг, ООО

Полиграфическое оборудование для типографий и офисной полиграфии: цифровая печатно-множительная техника (DUPLO), системы цветной цифровой печати(CANON), послепечатное оборудование (IDEAL), оборудование для спец.видов печати (M&R) и т.п.
Организация работы службы сервиса в полном объёме.Руководство отделом сервиса - сервис-инженеры‚эксперты, администраторы (20 чел.) Предпродажная подготовка‚ пуско-наладочные работы(шеф-монтаж)‚ гарантийная и постгарантийная поддержка оборудования. Распределение объёмов работ между инженерами.Контроль за качеством и сроками выполнения услуг. Разработка и внедрение сервисной политики‚ инструкций‚нормативов. Работа с клиентами‚ решение конфликтных ситуаций. Техническая поддержка региональных сервис-центров. Работа с поставщиками: заказ запчастей‚ запросы‚ рекламации. Ценообразование услуг и запчастей.Оптимизация складских запасов запчастей и расходных материалов. Разработка и заключение договоров на ПНР и техническое обслуживание оборудования в гарантийный и постгарантийный период.Поиск Заказчиков и ведение переговоров. Документооборот‚ контроль за бухгалтерской отчётностью. Ведение локальной базы данных CRM Сервис. Статистический анализ неисправностей и сервисных услуг. Мотивация персонала на качество и сроки выполнения услуг. Работа по повышению рентабельности сервиса‚ минимизации издержек. Организация монтажа-демонтажа оборудования при проведении выставочных мероприятий. Ведение административно-хозяйственной деятельности.

 

2005, ноябрь — 2006, апрель, 5 мес

Начальник отдела эксплуатации торговых автоматов

Мистерия Вендинг Машинз, ТПК

Вендинг-кофемашины и снековые аппараты Nestle VS (KIKKO‚ COLIBRI‚ SNAKKY). Организация обслуживания и бесперебойной работы кофемашин (~300 шт). Руководство отделом (20 чел): операторы, механики, кладовщики. Контроль и статистика рентабельности (проходимости) и бесперебойной работы кофемашин (~300 шт). Установка и подключение автоматов. Оптимизация маршрутов операторов. Инкассация. Оптимизация складских запасов сырья и расходных материалов. Организация оперативного ремонта автоматов.Контроль за качеством обслуживания и ремонта.

 

2003, август — 2005, апрель, 1 год 8 мес

Начальник службы сервиса

Торгово-производственная компания Росгейм

Организация сервисного обслуживания игрового оборудования. Создание сервисной службы с "нуля". Разработка сервисной документации‚ учёта и отчётности. Подбор и обучение персонала. Оптимизация складских запасов запчастей и расходных материалов. Статистика и анализ работы оборудования‚ взаимодействие с конструкторским отделом‚ производством‚ отделом продаж. Увеличение услуг и качество обслуживания. Выход службы сервиса на полную рентабельность.

 

2001, август — 2003, апрель, 1 год 8 мес

Зам.ген.директора авторизованного сервисного центра

АСЦ ТСТ-Самсунг Электроникс, ЗАО

Организация работы сервисного центра (аудио-видео, бытовая техника)
Координация работы всех подразделений :административные, сервисные, хозяйственные(~ 20 чел)
Распределение объёмов работ между мастерами. Контроль за сроками и качеством ремонта. Проверка гарантийных отчётов.Контроль за работой склада и поставки запчастей.
Решение конфликтных ситуаций с клиентами . Поиск и работа с дилерами, заключение договоров на предпродажную подготовку и ремонт. Решение административно-хозяйственных вопросов.

 
Основное образование
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московская международная высшая школа бизнеса(МИРБИС)

Коммерческий менеджмент
 
1982 г.в.

Высшее образование (специалист)

Вольское Высшее Военное Училище

Организация питания -Инженер-оборудование предприятий общественного питания
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Гражданство: Россия Вод.категория «B» «С» Личный автомобиль. Стаж вождения 15 лет