Расширенный поиск

47 лет, женщина

Электросталь

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела по работе с Клиентами
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
 
  - Управление и обучение персонала (до 50 сотрудников)
- Составление нормативных документов;
- Умение вести перговоры
 - Решение конфликтных ситуаций
- Знание техники продаж
 - Подготовка мотивационных программ
 - Планирование
 
Основное образование
Среднее профессиональное , –Электростальское медицинское училище ГОУ г. Электросталь. , 1993
 
Опыт работы

2007, апрель — 2009, апрель, 2 года

Менеджер по работе с Клиентами

Тойота Центр Измайлово

2007- 2009 «Тойота Центр Измайлово», OOO Измайлово.
Должность: Старший менеджер Клиентской службы
Должностные обязанности:
• Управление персоналом отдела (Call-центр, ресепшен, менеджеры по обзвону, фронт-лайн)
• Разработка стандартов работы с клиентами
• Составление нормативных документов предприятия
• Работа с клиентскими обращениями (личными, письменные претензии)
• Работа с конфликтными клиентами
• Ведение отчётной документации перед вышестоящей организацией
• Оказание практической помощи и необходимой поддержки сотрудникам ТЦИ по вопросам клиентских отношений
• Взаимодействие отдела по работе с клиентами с другими подразделениями предприятия
• Контроль бесперебойной работы предприятия в целом
2005 - 2007 ЗАО "Интеруорлд Продактс" (Binatone)
Должность: Telecom Product Manager
Должностные обязанности:
• Работа с поставщиками,
• Организация поставок, ценообразование,
• Разработка и вывод на рынок новых продуктов в рамках закрепленной Ассортиментной группы
• Планирование продаж, конкурентный анализ
• Коммуникация с Китайскими фабриками
• Участие в конференциях, выставках, митингах
• Контроль над стоками товара, текущей работой по заказам товара
• Мониторинг продаж и изучение потребительского спроса.
• Формирование макета коллекции (кол-во моделей, деление по блокам, выбор Цветовой гаммы)
• Заполнение товарной матрицы моделями
• Контроль этапов работы и ведение отчётности
2000 - 2005, ГК "Связной"
Должность: продавец - старший продавец - оперативный менеджер
Должностные обязанности:
• Консультирование клиентов.
• Осуществление активных, информационных, эмоциональных продаж, фокусные продажи, ориентированные на постоянного клиента.
• Заключение договоров с ОСС.
• Ведение первичной документации, документооборот.
• Организация деятельности отдела продаж.
• Планирование и анализ продаж.
• Работа по программе «Сервис, ориентированный на брэнд».
• Маркетинговые исследования рынка мобильной связи.
• Полное администрирование нескольких торговых точек
планирование и контроль мерчендайзинга магазинов.
• Обеспечение качественной поставки товара в магазины.
• Разработка акций для конечного потребителя совместно с поставщиками.
• Контроль наличия рекламных материалов.
• Проведение тренингов, семинаров, обучения торговых специалистов.
• Разработка программ мотивации персонала, нацеливание на результат.

 
Основное образование
1993 г.в.

Среднее профессиональное

–Электростальское медицинское училище ГОУ г. Электросталь.

зубной техник

По специальности работала 1 год. Дальнейшая деятельность была связана с работой в сфере розничной торговли и услуг.

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Работоспособна;
Коммуникабельна;
Коммуникативна;
Умею поставить задачу и описать результат;
Умею наладить рабочий процесс;
Имею навыки делового общения;
Лояльна