Расширенный поиск
резюме (Ведущий специалист/помощник руководителя)

31 год, женщина

Москва

Кузьминки

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Ведущий специалист/помощник руководителя
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Офисные программы: Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint, Internet Explorer. Ксероксы, факсы, принтеры, сканеры, мини-АТС и т. д.
Основное образование
Высшее , Смоленский филиал Московского государственного университета технологий и управления, г. Смоленск, менеджмент. , 2011
 
Опыт работы

2013, ноябрь — продолжаю работать, 3 года 1 мес

Ведущий специалист СКК

Медицинский Холдинг СМ-Клиника

Медицинский центр , Москва

Контроль качества работы специалистов Контактного - центра - диспетчеров и операторов - на предмет соблюдения существующих стандартов обслуживания пациентов и исполнение алгоритмов введенных руководством Контактного - центра. выявление и анализ ошибок в работе операторов - единичных, системных и массовых, их устранение при проведении обратной связи, коррекция и помощь в работе операторов - теоретическая и практическая. Отражение проведенного аудита в действующих Листах Контроля Качества. Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности. Распределение нагрузки между операторами исходящего обзвона.

 

2013, июнь — 2013, ноябрь, 5 мес

Менеджер Службы Контроля Качества

В той же компании: Медицинский Холдинг СМ-Клиника

Сбор, обработка, анализ и хранение поступающих отзывов. Подготовка отчетов по результату работы с отзывами. Проведение исходящего обзвона с целью получения информации. Взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений.

 

2011, июнь — 2013, июнь, 2 года

Администратор

В той же компании: Медицинский Холдинг СМ-Клиника

Работа с пациентами:
- выявление первичных и вторичных пациентов, в соответствии с введенным алгоритмом,
- выявление потребностей пациентов, в соответствии с принятыми в клинике стандартами качества обслуживания,
- поиск пациентов в базе данных, подбор и запись на удобное время,
- оформление и выдача медицинских документов,
- консультирование в рамках компетенции - расписание врачей, специализация врачей, информация по нюансам проведения исследований и процедур, знакомство посетителей с действующими в клинике акциями.
Менеджмент:
- работа с внутренней CRM в программе 1С7, 1С8,
- организация работы с картотекой,
- работа с курьерами,
- заполнение отчетной документации.

 

2009, июль — 2010, июнь, 11 мес

старший продавец

ТК "Каприз-М"

Заказ и принятие товара, работа на кассе, ведение кассовой документации, инкассации, работа в торговом зале.

 

2006, ноябрь — 2009, январь, 2 года 2 мес

администратор, старший кассир

ООО ЭНКА ТЦ

Принята на работу в должности администратора. Есть опыт управления коллективом. Отслеживание исполнения работы персонала, составление графиков.
Устранение конфликтных ситуаций с покупателями.
Переведена на должность ст.кассира. Административно-материальная должность. Заполнение журналов, снятие отчетов, работа с наличным и безналичным расчетом, управление коллективом кассиров.

 
Основное образование
2011 г.в.

Высшее образование (специалист)

Смоленский филиал Московского государственного университета технологий и управления, г. Смоленск, менеджмент.

менеджер , Менеджмент организации
 
2002 г.в.

Среднее профессиональное

Лицей №9, г.Смоленска

оператор ПК
 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Инициативность, умение ставить задачи, самостоятельно находить решения в сложных ситуациях. Способность к эффективному взаимодействию, обучаемость и желание развиваться, позитивность, надежность, активная жизненная позиция, уравновешенность, порядочность, отличная работоспособность, коммуникабельность, умение располагать к себе людей, развитая логика и четкость мышления.

Семейное положение

Не замужем , Детей нет