Ведущий специалист (1-ой категорий) отдел сопровождения и клиринга Департамент Процессинга. (Полная занятость)

ООО Мой Банк (бывший Губернский Банк), г. Москва

- Процессинг и сопровождение текущих операции.
- Отслеживание текущих проблем возникающие в работе отдаленных устройств.
- Отслеживание работоспособности межбанковского платежного шлюза.
- Перевод с англ.яз. Документы платежных систем (В частности VISA Inter-l)
- Разработка должностных инструкций Смежных отделов.
- Рассылка отчетов о состоянии удаленных сервисов (АТМ,POS, и т.д.)
- Консультация сотрудников удаленных подразделении (Офисов в других городах) по различным вопросом возникающих в процессе эксплуатации различных устройств Банка.

Старшии Специалист ОАКП ЦКО

ЗАО ВТБ 24

Старший специалист отдела авторизации и клиентской поддержки Центра Клиентского Обслуживания.
Служебные обязанности:
- мониторинг и анализ транзакций по банковским картам клиентов в целях выявления потенциальных мошеннических операций и дальнейшего их предотвращения;
- работа с клиентами при возникновении нестандартных ситуаций, связанных с использованием банковских карт;
- работа с проблемной и просроченной задолженностью;
- переговоры с должниками по вопросу погашения кредиторской задолженности (потребительские кредиты, автокредитование, банковские карты с разрешенным овердрафтом, банковские карты с грейс - периодом);
- произведение мониторинга невыясненных счетов банковских карт на предмет поиска денежных средств клиентов, незачисленных на карточные счета и выявление причины их не зачисления;
- разрешение конфликтных ситуаций, возникающих при с клиентами;
- установка кредитных лимитов на счета банковских карт;
- формирование выписок по карточным счетам клиентов;
- поддержка компаний, обслуживающихся по договору эквайринга, по вопросам использования POS-терминалов;
- предоставление информации частного характера (баланс счета, движение средств, суммы и сроки платежей, задолженности по кредитам);
- осуществление блокировки/разблокировки карт по заявлениям клиентов, сообщениям банков – партнеров, обращениям филиалов и дополнительных офисов;
- работа с клиентами при возникновении проблем, связанных с использованием пластиковых карт;
- консультации клиентов (держателей карт, торгово-сервисных предприятий и пунктов выдачи наличных, работников Банка/ банков-партнеров, в том числе по вопросам использования пластиковых карт; по вопросам оплаты услуг/покупок и правил пользования платежными картами;
- ответ на запросы других банков в части подтверждения информации о клиенте, прием заявок торгово-сервисных предприятий Банка на проведение инкассации, на поставку расходных материалов для импринтеров, POS-терминалов;
- активирование выпущенных карт в нерабочее время Отдела персонализации карт;
- обработка файлов, в т.ч. урегулирование счетов после закрытия дня, пополнение счетов из «Телебанка»;
- взаимодействие с платежными системами по вопросам о срочной выдаче наличных/срочном перевыпуске карт, выпущенных Банком и банками-партнерами;
- проведение авторизаций по банковским картам по запросам торгово-сервисных предприятий;
- подготовка и формирование запросов в другие банки на подтверждение или отмену транзакций.
- обучение новых сотрудников ньюансам операции безналичного харрактера.
- Разрешение проблем возникших у сотрудникв при использовании различных банковских продуктов (в том числе и регионы)