Расширенный поиск
резюме (Специалист по работе с клиентами)

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по работе с клиентами
40 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Опыт общения с клиентами‚ урегулирование конфликтных и спортных ситуаций‚ составление деловых писем‚ разработка мер лояльности клиентов‚ замещение руководителя отдела в его отсутствие‚ подбор персонала‚ составление аналитических отчётов.
Основное образование
Высшее , Московский городской психолого-педагогический университет , 2005
 
Опыт работы

2007, март — продолжаю работать, 9 лет

Старший эксперт по работе с клиентами

ООО СП Бизнес Кар

- общение с клиентами, follow-up
- разрешение конфликтных ситуаций и урегулирование рекламаций клиентов,
- разработка программ мер лояльности клиентов,
- участие в экспертизах, проверках качества автомобилей,
- подготовка письменных ответов клиентам,
- работа в системе CRM,
- исполнение обязанностей начальника отдела, руководство отделом в его отсутствие (до 14 человек),
- поиск, проведение собеседований и приём сотрудников для отдела,
- подготовка отчётной документации,
- оформление табелей, больничных листов, финансовых документов,
- участие в организации корпоративных мероприятий,
- поддержка маркетинговых акций,
- работа с контрагентами,
- сотрудничество с представительством.

 

2006, февраль — 2007, март, 1 год

Психолог

В той же компании: ООО СП Бизнес Кар

- проведение психологических исследований личности сотрудников,
- размещение вакансий в СМИ и мониторинг специализированных сайтов,
- поиск и подбор персонала (секретариат, отдел по работе с клиентами, IT, отдел продаж)
- интервьюирование соискателей,
- проведение психологических тестирований соискателей,
- взаимодействие с кадровыми агентствами,
- составление психологических портретов,
- участие в аттестации персонала,
- составление должностных инструкций,
- кадровое делопроизводство (оформление документов на приём и увольнение сотрудников, оформление трудовых книжек, больничных листов, отпусков, переводов),
- работа со страховыми компаниями.

 

2005, ноябрь — 2006, февраль, 3 мес

Оператор call-центра

В той же компании: ООО СП Бизнес Кар

- прием и распределение входящих звонков,
- консультирование клиентов по работе и услугам торгово-технического центра,
- участие в маркетинговой кампании, обзвон клиентов с целью выяснения их удовлетворённости обслуживанием в центре,
- встреча клиентов в шоу-руме.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский городской психолого-педагогический университет

Психолог, преподаватель психологии
 
2002 г.в.

Среднее профессиональное

Педагогический колледж №1 им.К.Д. Ушинского

Социальный педагог
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Позитивность‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ организованность‚ стрессоустойчивость‚ стремление к профессиональному росту. Без вредных привычек и с хорошим чувством юмора.
Свободное время люблю посвещать фотографии‚ фитнесу‚ путешествиям‚ горным лыжам‚ приготовлению чего-нибудь нового и вкусного!