Расширенный поиск

32 года, женщина

Калуга

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель направления
2 000 $
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
  Профессиональные навыки:
-Опыт работы в области продаж и поддержки корпоративных клиентов;
- Создание и реализация системы тренинговых программ для сотрудников (подразделение продаж);
-Понимание специфики телекоммуникационного бизнеса и работы Call центра;
-Умению работать в команде‚ ориентирована на результат;
- Умению работать с большим объемом информации‚ легко обучаема;
-Коммуникабельна‚ стрессоустойчива‚ имею навык ведения переговоров и хорошие организационные навыки.

Дополнительная информация:
- Уверенный пользователь ПК: MS Office‚ Power Point‚ Outlook‚ Fobos CTI‚ Contact Center‚ Real Time‚ Project Order);
- Английский -Intermediate level;
- Наличие прав категории "В" и легкового автомобиля Ford Focus (стаж вождения 4года);
- Готова к командировкам;
- Готова к переезду в другой город.
Основное образование
Высшее , Московский Гуманитарно-Экономический институт.Факультет: психологический; , 2006
 
Опыт работы

2007, ноябрь — продолжаю работать, 9 лет

Руководитель Центра

CЦС "Совинтел"/Билайн Бизнес (Группа компаний "ВымпелКом")

- Организация и контроль работы call-центра;
- Управление большим коллективом
- Анализ KPI;
- Анализ загруженности операторов call-центра;
- Оптимизация бизнес процессов call-центра;
- Контроль качества предоставления сервиса (входящая и исходящая линии);
- Обеспечение соблюдения правил и процедур работы с клиентами по телефону.
- Обеспечение непрерывности и качества рабочего процесса.
- Повышение эффективной работы отдела.
- Организация и обеспечение проведения группового обучения сотрудников отдела.
- Организация и проведения мероприятия по укреплению рабочей атмосферы в коллективе.
- Осуществление подготовки всех установленных для Отдела форм отчетности, контроль правильности содержащихся в них сведений, подтверждение их достоверности.
- Подготовка и участие в осуществлении Программы мотивации специалистов.
- Участие в разработке и запуске новых проектов, а также составлении и описании процедур и сценариев презентаций по каждому из направлений работы отдела;
- Взаимодействие с другими отделами (ИТ, отдел контроля и качества обслуживания)
- Ведение всей документации связанной с работой направления.

 

2006, январь — 2007, октябрь, 1 год 9 мес

Региональный менеджер

Hygiene kinetics

-Эффективная организация продаж в рамках региона
-Поддержание существующей базы и развитие новых регионов
-Организация работы дистрибуторов в регионе
-Контроль поставок, оплаты
-Подготовка и проведение маркетинговых акций
-Разработка мотивационных мероприятий.
Торговый представитель (ООО "Мастер-Калуга"):
-Работа с клиентской базой дистрибьютора и прямые продажи продукции компании в сети, розничные торговые точки, аптечные сети.
-Отслеживание продаж команды ТП дистрибьютора.
-Отслеживание остатков на складе дистрибьютора.
-Развитие качественной и количественной дистрибьюции в регионе – г. Калуга и Калужской области.

 

2004, март — 2005, сентябрь, 1 год 6 мес

Менеджер по работе с клиентами

ОАО "Для Душа и Души"

Проверка наличия товара в отделе до начала рабочего дня; Подготовка товара к продаже (расположение, оформление продукции, расположение ценников); Предложение товара и обслуживание покупателей;
Ознакомление покупателя с ассортиментом и помощь в выборе покупки; Причина поиска нового места работы: желание дальнейшего роста и развития.

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Гуманитарно-Экономический институт.Факультет: психологический;

Специальность: экономический психолог
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Билайн Бизнес

тренинг, Управление качеством в телекоммуникациях

 

2008 г.в.

Билайн Бизнес

тренинг, Операционное управление Call-центром

 

2008 г.в.

Golden Telecom

/тренинг, Управление персоналом/

 

2007 г.в.

Golden Telecom

/тренинг, Time-менеджмент/

 

2007 г.в.

Департамент делового и производственного обучения

/семинар, Франчайзинг/Бренд на 100%

 

2007 г.в.

Департамент делового и производственного обучения

/тренинг, Продажи от А до Я/

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Детей нет

О себе

Победитель годового конкурса "Лучший из лучших менеджер 2008года"/ Билайн Бизнес