2008, июль — 2008, декабрь, 5 мес
Инженер 1 категории службы реализации инвестиционных проектов
филиал ОАО "ЦИУС ЕЭС" - ЦИУС Центра
1. Контроль передачи в производство работ рабочей проектно-сметной документации.
2. Контроль за ведением исполнительной и производственной документации.
3. Заключение и контроль исполнения обязвательств по договорам.
4. Ведение внутреннего учета.
5. Организация приемки работ и контроль оформления первичной документации.
5. Реализация инвестиционной программы ФСК ЕЭС, предполагаемый объем работ по управлению строительством как в рамках инвестпрограммы, так и по реализации ряда федеральных программ.
2007, ноябрь — 2008, июль, 8 мес
Специалист в управлении обслуживания клиентов - Старший специалист по работе с претензиями клиентов
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО)
1.Централизованная обработка письменных обращений клиентов (жалоб, запросов, вопросов)
- прием и регистрация обращений
- проведение детального расследования по проблеме клиента
- взаимодействие со структурными подразделениями Банка
- подготовка служебных записок
- подготовка письменных ответов
2.Обработка запросов клиентов, поступающих через Call-Centre
- прием и регистрация запросов
- обработка запросов
- осуществление исходящих звонков клиентам с целью информирования о готовности документа
3.Обработка электронных сообщений, поступающих от клиентов через website Банка
- рассмотрение обращений и направление электронных ответов
- разработка стандартных ответов
4.Аналитическая работа по осуществлению контроля качества обслуживания клиентов
- определение основных причин возникновения претензионных ситуаций
- выявление системных дефектов в бизнес-процессах и технологиях Банка
- определение целесообразности внесения изменений в действующие банковские продукты/услуги/технологии
- участие в подготовке предложений по оптимизации процесса обслуживания клиентов
А также:
1 исправление ошибок по потреб кредиту
2 розыск платежей по потреб кредитованию
2 отправление и составление графиков после ЧДП
3 занималась досрочным погашением
4 знаю ДИАСОФТ
5 знаю way4, коллекшен
6 занималась ошибочным переводом денежных средств
7 написанием служебных записок
8 составляю исправительные письма для платежных систем, салонов, страховых компаний
Высшее образование (специалист)
Институт Управления, Бизнеса и Права
Владение языками
Английский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Высокая мотивация‚ динамичность‚ лёгкая обучаемость‚ коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ ответственность‚ целеустремлённость‚ высокая работоспособность‚ доброжелательность‚ активная жизненная позиция.
id резюме: 7994195,
обновлено 09-06-2009 12:09:55