Руководитель сервиса банкоматной сети

Крупный коммерческий банк. г. Москва

Обязанности:
* Стратегическое и оперативное управление сервисным обслуживанием.
Руководство коллективом из 20 специалистов.
* Развитие подразделения: подбор сотрудников, организация обучения, распределение обязанностей, разработка методик мотивации сотрудников.
* Контроль и оптимизация процессов ввода в эксплуатацию оборудования, гарантийного и постгарантийного ремонта, профилактики оборудования, настройки и обновления ПО.
* Контроль работы сервисных подразделений в филиалах банка (более 20 в центральной части России). Формирование структуры, организация работы. Командировки.
* Подбор и закупка оборудования, ведение складского учёта.
* Бюджетирование, документооборот.
* Разработка и внедрение методик инсталляций, сопровождения и обслуживания оборудования.
* Выстраивание и поддержка эффективного взаимодействия с компаниями поставщиками оборудования (банкоматы).
* Заключение договоров с провайдерами связи, отстаивание интересов Банка в спорных вопросах.
* Организация и проведение работ по защите оборудования и ПО от мошеннических действий.
* Работа с клиентами: разбор спорных транзакций, претензии по работе банкоматов.
Работа с банкоматами Diebold, WincorNixdorf.
Достижения:
* Разработка общих для всех филиалов Банка стандартов работы сервисных подразделений.
*Внедрение единого подхода к использованию дополнительного оборудования.
* Снижение затрат на обслуживание банкоматной сети.
* Внедрение единой бонусной методики для сотрудников.
* Повышение уровня доступности оборудования для клиентов - повышение качества работы сервисного отела. Существенное сокращение времени простоя банкоматов по техническим причинам.

Директор по эксплуатации сети платёжных терминалов

ЗАО "Экспресс-Оплата", г. Москва

Обязанности:
* Организация и контроль работ отделов эксплуатации, доставки материальных ценностей, клиентской службы (Service Desk).
* Взаимодействие с платёжными системами.
* Организация диспетчерской службы.
* Написание регламентов работы техподдержки, движения и выполнения заявок клиентов.
* Обеспечение бесперебойной работы сети терминалов, контроль работ, формирование бюджета, ведение отчётности, составление и выполнение планов технического обслуживания и инкассации.
* Ведение складского учёта.
* Закупка расходных материалов. Поиск поставщиков.
* Предварительная оценка новых мест установки терминалов.
* Взаимодействие со службами инкассации банков для обеспечения своевременной инкассации терминалов.
Достижения:
* Создание "с нуля" структуры техподдержки сети терминалов оплаты.

Ведущий специалист отдела эксплуатации

ООО "Элекснет", г. Москва

* Сборка и тестирование терминалов оплаты, тестирование ПО.
* Составление инструкций по настройке ПО и аппаратных средств.
*Установка новых терминалов, ввод в эксплуатацию..