Расширенный поиск

33 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
специалист по работе с рекламациями
35 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
планирование и контроль бизнес-процессов; ведение переговоров; владение компьютерными программами: Word‚ Excel‚ MS Access‚ Business Objects. Решение конфликтных ситуаций Разработка и корректировка внутренних нормативных документов. Профессиональные качества: высокая обучаемость; инициативность; коммуникабельность; умение работать в команде; способность работать в напряженном режиме; целеустремленность‚ исполнительность‚ ответственность.
Основное образование
Высшее , -МСХА им. К.А. Тимирязева‚ факультет Агроэкология и почвоведения , 2006
 
Опыт работы

2005, январь — 2008, январь, 3 года

специалист по работе с рекламациями

фирма ЦВ «Протек»

штатная численность сотрудников с учетом представительств и филиалов в городах России свыше 6000 человек. Специалист по работе с рекламациями Текущая обработка рекламаций от клиентов‚ коммерческого направления‚ а так же клиентов ЛБО‚ их анализ. Планирование бизнес-процессов по осуществлению возвратов товара‚ недовложений‚ излишек‚ контроль за исполнением. Мониторинг проведения возвратов и недовложений в части‚ касающейся товародвижения и бухгалтерского учета. Общение с клиентами для решения проблемных ситуаций. Тесное взаимодействие со сбытовыми подразделениями компании с целью формирования плана-графика по осуществлению возвратов. Планирование и регулирование объемов товара на возврат перед размещением на склад. Сотрудничество с региональными торговыми представительствами компании (в городах: Тверь‚ Калуга‚ Рязань‚ Смоленск) по вопросам предоставления комплектов документов и процесса передачи товара в Головное предприятие. Информационный мониторинг базы данных с целью анализа текущей ситуации по рекламациям Составление инструкций‚ распоряжений‚ служебных записок. Обучение сотрудников с целью передачи профессионального опыта. Количество человек в подчинение-3

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

-МСХА им. К.А. Тимирязева‚ факультет Агроэкология и почвоведения

Агроэкология

квалификация: ученый агроном - эколог

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет