Расширенный поиск

36 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
- умение вести переговоры
-общее представления о работе мини АТС
- делопроизводство
- деловая переписка
-жизнеобеспечение офиса
- оверенный пользователь ПК
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Университет имени М. В. Ломоносова- переводческий факультет , 2006
 
Опыт работы

2010, октябрь — 2011, февраль, 4 мес

руководитель номерного фонда

СК-Ройял

- планирование и осуществление контроля работы хозяйственного отдела и службы приема и размещения, отдела бронирования
- разработка и внедрение стандартов гостиницы
- разработка брендовой продукции для гостиницы
- формирование системы цен на услуги гостиницы
- контроль за качеством обслуживания гостей
- разработка сайта гостиницы
- поиск партнеров и заключение договоров
- составление бюджета

 

2010, май — 2010, октябрь, 5 мес

руководитель службы приема и размещения

В той же компании: СК-Ройял

-организация и построение всего отдела с открытия
- руководство производственно-хозяйственной деятельностью отдела
- набор и обучение персонала
- подготовка прогноза "заселяемости" на будущий период
- разработка рекламной и полиграфической продукции отдела
- поиск поставщиков и заключение договоров
- проверка ежедневной работы всего отдела (коррекция, аннуляция, кредитные лимиты, правильность начисления тарифов, применение скидок)
- разработка программы лояльности для клиентов
- планирование бюджета
- контроль и проверка регистрации иностранных граждан
- координация работы персонала по расчету гостей при выезде (предварительная подготовка расчета, расчет группы, ускоренный расчет)
- контроль процедуру принятия платежей от гостей (расчет наличными, подтверждение кредитной карточки, пр.)

 

2009, июнь — 2010, май, 11 мес

менеджер по работе с клиентами

Radisson Slavayanskaya hotel

- деловая переписка
- организация ВИП проходов
- бронирование экскурсий,гостиниц
- оформление виз
- визовая поддержка
- регистрация гостей
- корректировка счетов
- работа с кредитными картами, наличносью, банковскими переводами
- предоставление услуг Lifestyle managment
- выполнение текущих поручений владельцев компании
- организация и контроль транспортно-курьерской службы
- работа с ВИП гостями
- выполнение работы дежурного менеджера

 

2005, май — 2009, июнь, 4 года

менеджер по работе с клиентами

Swissotel Krasnye Holmy

- планирование рабочего дня 2-го лица компании
- организация переговоров и совещаний
- организация встречь и презентаций
- подготовка писем, запросов
- бронирование гостиниц, самолетов, яхт, ресторанов, экскурсий, авиа/жд билетов, транспорта
- поиск партнеров и заключение договоров
- ведение учетной документации отдела
- составление и выполнение бюджета
- выполнение поручений 2-го лица компании
- прием и распределение звонков
- планирование рабочего дня руководителя
- проверка исполнения выполнения управленческих заданий
- организация визита иностранных партнеров
- определение направлений отдела в соответсвие с рынком услуг
- распределение звонков, обработка факсов и электронной почты
- осуществление письменных и устных переводов
- организация и проведение переговоров
- выполнение личных поручений собственников компании
- организация тур пакета для клиентов
- работа с ВИП клиентами,предоставление консьерж услуг
- руководство производственно-хозяйственной деятельностью отдела
- анализ рынка услуг и разработка ценовой политики отдела
- обеспечение офисных нужд и общее администрирование отдела
- организация деловых поездок, логистика
- руководство курьерской службой

 

2002, октябрь — 2005, май, 2 года 7 мес

Менеджер по работе с ВИП клиентами

Ararat Park Hyatt

oрганизая и построение работы отдела
-управление персоналом из 12чел
-контроль за соблюдением стандартов компании
-разработка мотивационных программ для работников отдела
-ведение деловой документации
-распределение и контроль бюджета отдела
-сбор и анализ рынка развлечений
-организация ВИП встреч, деловых поездок для ВИП гостей
-помощь в оформлении виз
-разработка и организация индивидуальных и ВИП туров
-бронирование гостиниц, ресторанов как по России, так и за рубежом
- работа с ВИП клентами в частностями со знаменитыми актерами, первами лицами иностранных государств, топ моделями

 
Основное образование
2006 г.в.

Второе высшее

Московский Государственный Университет имени М. В. Ломоносова- переводческий факультет

специалист по межкультурной коммуникации
 
2003 г.в.

Второе высшее

Московский Государственный Лингвистический Университет им. Мориса Тореза- переводческий факультет

лингвист переводчик
 
2000 г.в.

Высшее образование (магистр)

Московский государственный институт коммерции- факультет управления

менеджер по продажам
 
Дополнительное образование

1994 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Зеленоградский колледж

, курсы референт- переводчиков

 

Владение языками

Английский - свободное владение

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет