Главный специалист претензиооного отдела

ОАО "Альфа Банк"

- анализирование жалоб Клиентов
- работа с Регламентными документами Банка
- составление распоряжений и служебных записок в Отдел учета операций с банковскими картами по расчетам и отнесению сумм по опротестованным операциям
- расследование сбойных и спорных операций во внешней и внутренней сети Банка по претензиям клиентов Банка, сторонних банков-эмитентов в рамках Правил платежной системы.
- Обработка сообщений о мошенничестве в ТСП. Работа с точкой, получение объяснительных, расследование. Проведение совместно с отделом эквайринга повторного обучения кассиров, менеджеров. Рассмотрения претензий от предприятий находящихся на обслуживание по эквайрингу.
- мониторинг операций по пластиковым картам в целях предотвращения мошенничества.
- взаимодействие с другими подразделениями Банка и другими банками для урегулирования вопросов связанных с претензиями клиентов.