Расширенный поиск

39 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель службы/группы технической поддержки/HelpDesk
100 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Курсы:

M2151 Microsoft Windows 2000 Network and Operating System Essentials
M2152 Implementing Microsoft Windows 2000 Professional and Server
Microsoft Office System 2003
M2261 Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
M2262 Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System


Экзамены:

070 - 210 Installing‚ Configuring‚ and Administering Microsoft Windows 2000 Professional
070 - 215 Installing‚ Configuring‚ and Administering Microsoft Windows 2000 Server
070 - 270 Installing‚ Configuring‚ and Administering Microsoft Windows XP Professional
070 - 271 Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft® Windows® XP Operating System
070 - 272 Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft® Windows® XP Operating System
070 - 218 Managing a Windows 2000 Network Environment
070 - 216 Implementing and Administering a Microsoft Windows 2000 Network Infrastructure
070 - 217 Implementing and Administering a Microsoft® Windows® 2000 Directory Services Infrastructure
070 - 220 Designing Security for a Microsoft® Windows® 2000 Network
070 - 227 Installing‚ Configuring‚ and Administering Microsoft® Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2000‚ Enterprise Edition


Статус:

Microsoft Certified Professional (MCP‚ Сертифицированный специалист Microsoft)
Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST‚ Сертифицированный специалист по тех. поддержке Microsoft)
Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA‚ Сертифицированный системный администратор Microsoft)
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE‚ Сертифицированный системный инженер Microsoft)
Основное образование
Высшее , Дагестанский Государственный Университет‚ Факультет: Математический факультет , 1998
 
Опыт работы

2009, август — 2011, август, 2 года

Руководитель службы технической поддержки

ООО «СНС СОФТ» (Российский разработчик программных решений в сфере информационной безопасности)

руководство и управление работой службы технической поддержки по телефону, электронной почте, удаленно (Skype, Mikogo), выезды к корпоративным заказчикам
оказание технической поддержки домашним пользователям и корпоративным заказчикам по следующему программному обеспечению в сфере информационной безопасности, разработанной компанией ООО «СНС СОФТ»:
SafenSoft SysWatch Personal - система проактивной защиты компьютера класса HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) (для домашних пользователей)
SafenSoft Enterprise Suite - комплексная система защиты рабочих станций в корпоративной сети.
TPSecure Unattended Device - система контроля целостности устройств самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы)
проведение вэбинаров по функционалу продукта, выезды к корпоративным клиентам с презентациями функционала и тестовыми установками продуктов: Тройка-диалог, Газпром-бурение, завод АВТОВАЗ г. Тольятти, НПО им. Лавочкина, Пенсионный фонд г. Москва, завод Уралредмет, завод Уралэлектромедь, Eximer, K-systems, FrontRange Solutions Inc., Софт Эксперт г. Тула, компания Вист, учебные заведения г. Брянск, Руссобит-М, ЦВК Экспоцентр
тестовые установки на банкоматах и терминалах NCR, Diebold, Nautilus, Wincor Nixdorf в Сбербанк е РФ, Банке Москвы, Банке Зенит, Фора-Банке, УБРиР, в компаниях Дельта-Системы, СКС
обучение сотрудников заказчика развертыванию, конфигурированию и администрированию продуктов Safensec
участие в выставках InfoSecurity, конференциях и партнерских семинарах, проводимых компаниями Axoft, 1С
разработка и написание руководств администратора, пользователя, примеров использования продуктов SafenSoft средствами программного обеспечения Help&Manual и дальнейшая публикация руководств в форматах .CHM, .PDF, .HTML
развертывание виртуальных стендов с программным обеспечение SafenSoft средствами Hyper-v на Windows 2008 64-bit:
дополнительная установка и настройка на стендах MS SQL Server, развертывние контролера домена, DNS-сервера, DHCP-сервера для работы продукта SafenSoft Enterprise Suite в домене
дополнительная установка и настройка на стендах MS SCCM для удаленной установки и конфигурирования в «тихом» режиме продукта TPSecure Unattended Device на банкоматах и платежных терминалах
разработка «движка» базы знаний по продуктам SafenSoft средствами PHP+MySQL и его интеграция в дизайн корпоративного сайта компании http://www.safensoft.ru/support/
разработка веб-интерфейса средствами PHP+MySQL для упрощения ручной активации продуктов SafenSoft с помощью консольного активатора
тестирование новых сборок продуктов Safensec
руководство и управление HelpDesk, внутренняя техническая поддержка сотрудников компании ООО «СНС СОФТ»
разработка нормативных и методических документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания пользователей/заказчиков
предоставление статистики по активации продуктов SafenSoft
организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала
координация взаимодействия отдела с другими отделами компании
организация и контроль рабочего процесса сотрудников отдела в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей

 

2005, январь — 2009, август, 4 года

Руководитель службы технической поддержки

Группа компаний «Вымпелком», ООО «СЦС«Совинтел» - исполнительный центр Microsoft

руководство и управление работой группы инженеров, состоящей из 12 человек
обеспечение всех количественно-качественных показателей работы сервиса, определенных Заказчиком (корпорация Microsoft)
разработка нормативных документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания клиентов
предоставление статистики по работе группы
организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала
анализ показателей удовлетворенности клиентов, планирование и реализация мер для достижения требуемых показателей
оценка качества работы непосредственных подчиненных
координация взаимодействия группы с другими подразделениями Центра
организация и контроль рабочего процесса сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей
Техническая поддержка клиентов по телефону и электронной почте по desktop и серверным версиям программного обеспечения Microsoft
Поддержка сайтов www.estap.ru, www.veritek.ru
Разработка дизайна для сайта http://www.sin-ptica.ru

 

2002, январь — 2005, январь, 3 года

Инженер-консультант

ЗАО «Экоинвент»

Техническая поддержка клиентов по вопросам работы в системах: Windows Me, Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Office 2000, Office 2002, Office 2003
Проведение семинаров-тренингов по предустановке Windows XP, Windows 2003 Server, SBS 2003, Office 2003 для поставщиков вычислительной техники от лица ЗАО «Экоинвент» по поручению корпорации Microsoft
Работа в группе поддержки партнерских программ Microsoft (Certified Partner, Gold Certified Partner, Empower, Microsoft Action Pack, Торговый партнер)
Перевод статей c английского языка из Microsoft Knowledge Base для публикации на веб-сервере http://support.microsoft.com
Разработка магазина электронной торговли http://www.interlogistic.ru /Html, Flash, Perl, MySql/
Разработка офицального сайта АКБ "ИНКАРОБАНК" (ЗАО) http://www.inkaro.ru

 

1999, январь — 2002, январь, 3 года

Начальник центра информационных проектов

НОУ «Институт предпринимательства и инвестиций»

Разработка продукта «Ваше дело» (электронное введение в предпринимательство) /Html, OCX, Delphi/
Разработка информационной базы «Объединение предпринимателей России» /Delphi, Paradox/
Разработка фронт- и бэк- офисов для раздела «Образовательные услуги в сфере малого и среднего бизнеса» в рамках сети http://www.siora.ru (раздел «Бизнес-образование»)
Разработка и администрирование сайта «Российско - Американская рабочая группа по развитию малого предпринимательства»

 

1998, январь — 1999, январь, 1 год

Системный администратор

ООО «Акцепт»

Настройка и администрирование работы локальной сети и компьютерного оборудования

 
Основное образование
1998 г.в.

Высшее образование (специалист)

Дагестанский Государственный Университет‚ Факультет: Математический факультет

математик

Квалификация: прикладная математика и программное обеспечение ЭВМ

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат

О себе

Ответственный‚ исполнительный‚ коммуникабельный‚ тактичный‚ легко обучаемый‚ стремлюсь к постоянному совершенствованию профессиональных знаний и навыков.