Руководитель службы технической поддержки

ООО «СНС СОФТ» (Российский разработчик программных решений в сфере информационной безопасности)

руководство и управление работой службы технической поддержки по телефону, электронной почте, удаленно (Skype, Mikogo), выезды к корпоративным заказчикам
оказание технической поддержки домашним пользователям и корпоративным заказчикам по следующему программному обеспечению в сфере информационной безопасности, разработанной компанией ООО «СНС СОФТ»:
SafenSoft SysWatch Personal - система проактивной защиты компьютера класса HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) (для домашних пользователей)
SafenSoft Enterprise Suite - комплексная система защиты рабочих станций в корпоративной сети.
TPSecure Unattended Device - система контроля целостности устройств самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы)
проведение вэбинаров по функционалу продукта, выезды к корпоративным клиентам с презентациями функционала и тестовыми установками продуктов: Тройка-диалог, Газпром-бурение, завод АВТОВАЗ г. Тольятти, НПО им. Лавочкина, Пенсионный фонд г. Москва, завод Уралредмет, завод Уралэлектромедь, Eximer, K-systems, FrontRange Solutions Inc., Софт Эксперт г. Тула, компания Вист, учебные заведения г. Брянск, Руссобит-М, ЦВК Экспоцентр
тестовые установки на банкоматах и терминалах NCR, Diebold, Nautilus, Wincor Nixdorf в Сбербанк е РФ, Банке Москвы, Банке Зенит, Фора-Банке, УБРиР, в компаниях Дельта-Системы, СКС
обучение сотрудников заказчика развертыванию, конфигурированию и администрированию продуктов Safensec
участие в выставках InfoSecurity, конференциях и партнерских семинарах, проводимых компаниями Axoft, 1С
разработка и написание руководств администратора, пользователя, примеров использования продуктов SafenSoft средствами программного обеспечения Help&Manual и дальнейшая публикация руководств в форматах .CHM, .PDF, .HTML
развертывание виртуальных стендов с программным обеспечение SafenSoft средствами Hyper-v на Windows 2008 64-bit:
дополнительная установка и настройка на стендах MS SQL Server, развертывние контролера домена, DNS-сервера, DHCP-сервера для работы продукта SafenSoft Enterprise Suite в домене
дополнительная установка и настройка на стендах MS SCCM для удаленной установки и конфигурирования в «тихом» режиме продукта TPSecure Unattended Device на банкоматах и платежных терминалах
разработка «движка» базы знаний по продуктам SafenSoft средствами PHP+MySQL и его интеграция в дизайн корпоративного сайта компании http://www.safensoft.ru/support/
разработка веб-интерфейса средствами PHP+MySQL для упрощения ручной активации продуктов SafenSoft с помощью консольного активатора
тестирование новых сборок продуктов Safensec
руководство и управление HelpDesk, внутренняя техническая поддержка сотрудников компании ООО «СНС СОФТ»
разработка нормативных и методических документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания пользователей/заказчиков
предоставление статистики по активации продуктов SafenSoft
организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала
координация взаимодействия отдела с другими отделами компании
организация и контроль рабочего процесса сотрудников отдела в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей

Руководитель службы технической поддержки

Группа компаний «Вымпелком», ООО «СЦС«Совинтел» - исполнительный центр Microsoft

руководство и управление работой группы инженеров, состоящей из 12 человек
обеспечение всех количественно-качественных показателей работы сервиса, определенных Заказчиком (корпорация Microsoft)
разработка нормативных документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания клиентов
предоставление статистики по работе группы
организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала
анализ показателей удовлетворенности клиентов, планирование и реализация мер для достижения требуемых показателей
оценка качества работы непосредственных подчиненных
координация взаимодействия группы с другими подразделениями Центра
организация и контроль рабочего процесса сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей
Техническая поддержка клиентов по телефону и электронной почте по desktop и серверным версиям программного обеспечения Microsoft
Поддержка сайтов www.estap.ru, www.veritek.ru
Разработка дизайна для сайта http://www.sin-ptica.ru

Инженер-консультант

ЗАО «Экоинвент»

Техническая поддержка клиентов по вопросам работы в системах: Windows Me, Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Office 2000, Office 2002, Office 2003
Проведение семинаров-тренингов по предустановке Windows XP, Windows 2003 Server, SBS 2003, Office 2003 для поставщиков вычислительной техники от лица ЗАО «Экоинвент» по поручению корпорации Microsoft
Работа в группе поддержки партнерских программ Microsoft (Certified Partner, Gold Certified Partner, Empower, Microsoft Action Pack, Торговый партнер)
Перевод статей c английского языка из Microsoft Knowledge Base для публикации на веб-сервере http://support.microsoft.com
Разработка магазина электронной торговли http://www.interlogistic.ru /Html, Flash, Perl, MySql/
Разработка офицального сайта АКБ "ИНКАРОБАНК" (ЗАО) http://www.inkaro.ru

Начальник центра информационных проектов

НОУ «Институт предпринимательства и инвестиций»

Разработка продукта «Ваше дело» (электронное введение в предпринимательство) /Html, OCX, Delphi/
Разработка информационной базы «Объединение предпринимателей России» /Delphi, Paradox/
Разработка фронт- и бэк- офисов для раздела «Образовательные услуги в сфере малого и среднего бизнеса» в рамках сети http://www.siora.ru (раздел «Бизнес-образование»)
Разработка и администрирование сайта «Российско - Американская рабочая группа по развитию малого предпринимательства»

Системный администратор

ООО «Акцепт»

Настройка и администрирование работы локальной сети и компьютерного оборудования