Расширенный поиск
резюме (Менеджер по работе с клиентами (выходные дни))

35 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами (выходные дни)
40 000 руб.
График, место работы
Свободный график, сменный график, удаленная работа. Ищу работу в городе: Москва , Московская область (80  городов) , Санкт-Петербург , Кабардино-Балкария (1  город) , Ставропольский край (2  города) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Непосредственная работа с клиентами и поставщиками (телефон‚ деловая переписка‚ встречи)‚ организация развлекательных мероприятий‚ туров‚ индивидуальных программ‚ поиск поставщиков и партнеров‚ работа над сложными запросами.
Опытный пользователь: MS Office (Word‚ Excel‚ Outlook)‚ MS Money‚ MS Movie Maker‚ Adobe (Illustrator‚ Photoshop‚ Acrobat)‚ Corel Draw. Навыки быстрого поиска необходимой информации
в интернете.
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Институт Электроники и Математики (Технический Университет) , 2005
 
Опыт работы

2013, апрель — 2013, сентябрь, 5 мес

Менеджер по программам лояльности клиентов в отделе Цифрового маркетинга

ОАО "Единая Европа С.Б." (ИЛЬ ДЕ БОТЭ)

Оптово-розничная компания, сеть магазинов, торговая компания

Поддержка надлежащего уровня лояльности клиентов всей сети магазинов компании и online-магазина.
Организация и контроль информационной СМС рассылки (составление баз рассылки, контроль и планирование расписания).
Прямая работа по маркетинговым программам с Горячей линией.
Работа с вопросами, предложениями, жалобами, претензиями на сайте компании ("Обратная связь", форумы), в социальных сетях, поступающих на Горячую линию или сотрудникам магазинов.
Открытие/закрытие официальных жалоб/претензий во взаимодействии с руководством отдела кадров, региональным руководством и другими соответствующими отделами.
Подготовка и выгрузка необходимых баз данных клиентов по запросам руководства магазинов.

 

2012, июль — 2012, декабрь, 5 мес

Специалист по работе с клиентами

ООО "Манго Телеком"

Прием и обработка входящих звонков клиентов,
Адаптация новых клиентов,
Поддержание активности клиентов,
Восстановление / возврат абонентов,
Работа в системе биллинга, CRM,
Консультация по финансовым, организационным и техническим вопросам предоставляемых услуг,
Работа с клиентской базой, совершение исходящих звонков,
Удержание абонентов по блокировкам работ,
Работа с заявлениями на предотвращение оттока,
Развитие абонентской базы (увеличение объема используемых услуг),
"Допродажи",
Подготовка документации для абонентов, закрепленных за специалистом (закрывающие документы, отчеты, выписки и т.д.)

 

2011, июнь — 2012, июль, 1 год 1 мес

Event - менеджер

Event - менеджер / Фрилансер

Организация мероприятия (свадьбы, Дни Рождения, деловые встречи и т.д.) с "нуля".
Самостоятельный поиск клиентов и партнеров.
Составление и согласование сметной документации.

 

2011, май — 2011, июнь, 1 мес

Супервайзер в подразделении "группа операторов на телефоне"

ООО "Агростат"

Контроль работы колл-центра.
Ежедневное, еженедельное, ежемесячное ведение статистики.
Разработка процедур запуска и закрытия проектов.
Разработка правил взаимодействия отделов компании.
Разработка премиальной политики колл-центра.
Разработка и проведение тренингов.

 

2006, июль — 2011, март, 4 года

Специалист по работе с клиентами

Red Spot. Lifestyle management

Непосредственная работа с клиентами и поставщиками, поиск поставщиков и партнеров, активная продажа услуг, работа над сложными запросами (организация развлекательных мероприятий, туров, индивидуальных программ), администрирование еженедельной новостной рассылки.
Выполнял дополнительно обязанности:
Бухгалтера (ведение первичной бухгалтерии, документооборот, ведение депозитной кассы);
Дизайнера (оформление всех буклетов, баннеров, листовок
и прочей рекламной продукции компании);
Тренера (обучение новых сотрудников основам сервиса, работы
с VIP клиентами, работой в системе по ведению запросов);
Супервайзера (контроль над всеми запросами клиентов, контроль над работой сотрудников, ведение рабочей статистики);
Офис-менеджера (закупка расходных материалов и канцелярии, обеспечение рабочих мест).
Участие в проектах Red Spot – Russian Style Icon, Poveri Ma belli, «Говорит Москва». Проведение и администрирование проектов No Monday, Models vs MBA.

 

2004, сентябрь — 2007, август, 2 года 11 мес

Менеджер по работе с VIP клиентами

ночной клуб Cabaret / Cabaret Metropol / Cabaret TT

Непосредственная работа над запросами клиентов клуба.

 

2005, июнь — 2006, июль, 1 год 1 мес

Исполнительный директор

Farbig-Foto

Ведение и администрирование проекта, подбор персонала, закупка и настройка оборудования, проведение рекламных акций и т.д.

 

2003, август — 2005, август, 2 года

Супервайзер

Конфаэль

Организация администрирования рекламных акций. Организация работы промоутеров.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Институт Электроники и Математики (Технический Университет)

Специалист в области управления и информатики в технических средах
 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Личные качества: Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ внимательность‚ ответственность‚ креативность‚ вежливость.
  Дополнительная информация: Увлечения: художественная фотография‚ фотодизайн‚ альпинизм.