Расширенный поиск
резюме (руководитель CALL центра)

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
руководитель CALL центра
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
- Знание ПК(MS Office)‚ Power Point‚ Internet‚ оргтехники‚ базы данных CRM‚ CSM‚ Amdocs

Личные качества:
Легко принимаю изменения и быстро адаптируюсь к новым условиям работы‚ способна быстро и правильно принимать решения в сложной ситуации‚ нести ответственность за принятое решение‚ быстро воспринимать и воспроизводить (доносить) новую информацию‚ легко обучаюсь и принимаю новшества‚ делаю их неотъемлемой частью повседневной деятельности‚ обладаю лидерскими качествами‚ умею работать в команде. А так же энергичность‚ коммуникабельность‚ целеустремлённость‚ доброжелательность‚ дипломатичность‚ ответственность‚ аккуратность‚ стрессоустойчивость‚ оптимизм‚ спокойствие‚ чувство юмора.

Цель: получение должности в крупной компании‚ карьерный рост.
Основное образование
Высшее , Тверской гос. университет, Экономический , 2006
 
Опыт работы

2006, октябрь — 2009, июль, 2 года 9 мес

старший специалист

ОАО "Вымпелком"

Профессиональный опыт
10.2007 - продолжаю работать, ОАО «Вымпелком», Дирекция по обслуживанию клиентов
Старший специалист
Старший специалист отдела сопровождения и обслуживания клиентов:
- выполнение обязанностей руководителя группы во время его отсутствия
- помощник руководителя
- деловая переписка
- планирование и проведение начального обучения новых сотрудников
- распределение ежедневной нагрузки в группе
- контроль над выполнением работы сотрудников (ежедневные отчеты)
- проведение презентаций в группе
- контроль качества сотрудников (мониторинг)
- разработка мотивационных схем для сотрудников
- регистрация и обработка запросов клиентов Компании
- регистрация и рассмотрение претензий клиентов Компании
- изменение состава услуг связи по запросам клиентов, внесение дополнения к учетным данным клиентов
- деловая переписка
- обработка закрепленных за Группой категорий off-line задач (Cases)
Достижения: 1.грамота «За инициативность и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов»
2. грамота «Лучший сотрудник группы по итогам I квартала 2008 г.»
3. грамота «Лучший сотрудник группы по итогам I полугодия 2008 г.»
4. участник проекта «Кадровый резерв» на должность «Руководитель группы»
5. номинант на титул «Звезда команды-2008».
6. грамота «За проявленную ответственность и высокие показатели в работе»
7. лучший сотрудник 2008 года
8. постоянное перевыполнение ключевых KPI
11.2006 - 03.2007, ОАО «Вымпелком», Call-центр
Специалист
Специалист Отдела Поддержки Специальных Программ
- урегулирование конфликтных ситуаций с проблемными абонентами и их консультирование;
- исходящие звонки клиентам, склонным к оттоку.
Достижение: грамота «За отличные результаты по основным показателям отдела ОПСП»
05.2005 - 10.2006, ООО Букмекерская сеть «Пари-Матч»
Кассир-операционист
- Прямой контакт с клиентами
- Урегулирование конфликтных ситуаций с проблемными клиентами
- Ведение ежедневных отчетов
- Работа с денежными средствами и ККМ
- Подбор персонала
- И.О. директора на время его отсутствия
12.2004 - 05.2005, ООО «Агент Национального страхования»
Страхование
Специалист спец. программ по страхованию
- страхование автомобилей ОСАГО и КАСКО
- контроль над выполнением работы регионов (еженедельный отчет)
- работа с ценными бумагами и наличными денежными средствами
01.2003 - 08.2004, ЗАО «Моя реклама», (аналог «Из рук в руки»)
Маркетинг/реклама/PR
Менеджер по продаже рекламной площади
- Поиск клиентов по телефону
- Проведение переговоров и заключение договоров
- Работы с первичными бухгалтерскими документами
- Работа с наличными денежными средствами
- Контроль поставок и платежей

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Тверской гос. университет, Экономический

Бух. учет, анализ, аудит
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Дополнительные сведения:
- водительские права категории «В» с 2006 г.
- не замужем
- детей нет