Расширенный поиск

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель группы
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Навыки работы с ПО - EQ ‚ Genesys‚ PDC Avaya‚ CMC Avaya‚ Collection‚ Debt Manager‚ Workflow – программа прохождения заявки при выдаче кредита ‚ НБКИ – база кредитных историй‚ ФМС‚ Collect‚ X-Bank‚ Open Way и др. Работа с большим объемом информации‚ опыт руководящей работы‚ опыт создания подразделений и процессов с «0»‚ быстрое включение в работу.
Основное образование
Высшее , Московский городской психолого-педагогический университет‚ Факультет – социальная психология , 2005
 
Опыт работы

2009, август — продолжаю работать, 7 лет

Ведущий специалист отдела кредитного контроля и работы с коллекторскими компаниями

ООО Русь-Банк

Работа с филиалами банка, мониторинг уровня просроченной задолженности, разработка рекомендаций для повышения уровня работы сотрудников, занимающихся взысканием просроченной задолженности, выезд в филиалы с проверкой организации рабочего процесса, проведение Комиссий по работе с просроченной задолженностью физических лиц по селекторной связи. Взаимодействие с коллекторскими компаниями. Участие во встречах с коллекторами‚ заключение Договоров, Доп Соглашений. Текущее сопровождение. Сопровождение внедрения новой банковской программы, инициирование устранения ошибок и новых доработок. Ведение отчетности, составление методических материалов.

 

2008, июль — 2008, ноябрь, 4 мес

главный специалист Отдела андеррайтинга (И.О. начальника отдела)

ЗАО Дексиа Банк

Сопровождение процесса рассмотрения заявки на выдачу кредита лицам‚ имеющим статус наибольшего благоприятствования Банку; Проверка лиц‚ подавших заявку на получение кредита‚ на соответствие статусу Vip и Клиентов Банка с открытым кредитным счетом‚ подавших заявку на получение еще одного кредита. Самостоятельное определение лимита кредитования и типа кредитной карты в соответствии с нормативными документами Банка; Анализ данных ФМС и данных из НБКИ. Подготовка заключения андеррайтера. Составление калькулятора андеррайтера для переопределения лимита кредитования.
Уволена по сокращению штата.

 

2005, январь — 2008, июль, 3 года 6 мес

Начальник смены входящих вызовов

ОАО Альфа Банк

Занимаемые должности:
2005г.старший специалист
2006г. - ведущий специалист
2007г. -ведущий специалист контроля качества
2008г.- начальник смены.
Описание опыта:
Ведение табеля рабочего времени Отдела.
Прослушивание телефонных разговоров специалистов по взысканию с клиентами. Сверка разговоров и комментариев клиенту в ПО‚ после разговора.
Осуществление контроля за качеством взыскания‚ корректностью разговоров сотрудников с клиентами. Беседа с сотрудниками - указание ошибок в разговоре‚ а также рекомендации конкретному сотруднику по улучшению разговоров по взысканию.
Skip-Trase: Работа с поисковыми программами-базами данных с целью розыска дополнительной контактной информации в отношении клиентов. Актуализация контактной информации заемщиков.
Ручная передача клиентов с Soft в Hard‚ в соответствии со стратегиями Collection по переходу клиентов (работа проводилась до момента автоматизации процесса).
Ведение почтового ящика Collection process : Для обратной связи с клиентами.
Рассмотрение претензий‚ относящихся к работе отдела клиентского взыскания.
Начальник смены входящих вызовов:
В подчинении 23 человека.
Регулирование и контроль работы персонала смены. Организация процессов взыскания задолженности и руководство взысканием в силу возложенных обязанностей. Обучение новых сотрудников работе с проблемной задолженностью. Осуществление контроля за приемом входящих вызовов по просроченной задолженности. Контроль в системе CMS Avaya за уровнем обслуживания клиентов‚ имеющих просроченную задолженность‚ за уровнем сброса‚ временем обслуживания 1 клиента‚ организация работы по выполнению задач возложенных на группу входящих звонков. Решение организационных вопросов‚ разрешение сложных ситуаций‚ возникающих в процессе работы смены.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский городской психолого-педагогический университет‚ Факультет – социальная психология

Социальный Психолог
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Детей нет

О себе

Дополнительное образование: 1. Тренинг "Эффективный сбор долгов по телефону". Сертификат РБК. 2. Тренинг "Кредитные продукты"‚ Москва‚ ОАО Альфа Банк (ЦО)
 
Личностные качества: Трудолюбие‚ ответственность‚ быстрая обучаемость‚ коммуникабельность. Без вредных привычек.