Руководитель проекта

ООО"Солвоинтернешнл"

Набор персонала, обучение, тестирование. Затем отслеживание качества работы операторов. (качество разговора, средняя продолжительность разговоров, время и кол-во уходов оператора на паузу.) Отслеживание рекламных выходов .Эффективность рекламных акций. Консультация при работе над снятием рекламных роликов(подбор актеров ,голос за кадром ,текст и прочее) Составление графика выходов в смену операторов call-центра. Отслеживание отчетов старших операторов смены в call-центре . Расчет з.п. операторов.(с учетом премий и удержаний) Отслеживание технической исправности call-центра. 6.

Руководитель call-центра

ООО"Фрте Айти"

Набор операторов в различные аутсорсинговые проекты. "Срочная Юридическая Справочная" "Справка по Кредитованию " "Чат" "Секс по телефону" "Подача объявлений Сделка" Составление программы обучения операторов. Составление сценария разговора в соответствии с требованиями данного проекта. Обучение согласно требованиям направления. Полная подготовка помещения и тестирования техники ,перед началом запуска проекта. Отслеживание работы операторов .На первых порах при необходимости поправлять в режиме реального времени ошибки операторов. Отслеживание исправности тех.оборудования, качества работы операторов, дисциплинарные нарушения и прочее. Предоставление отчетов партнерам аутсорсинговых проектов. Ведение переговоров. Создание свода правил для операторов call-центра. Создание инструкций работы старших смены. Расчет оптимальной формы з.п. операторов, учитывая мотивацию к работе и штрафы за нарушение правил работы в call-центре.

секретарь

ООО"Мобил Телеком"

-старший оператор. Прием входящих звонков, занесение информации о звонке в базу. Помощь при обучении новых операторов .Составление отчетов о проведенной смене(Замечания о состоянии техники, звонках, срывах и работе операторов )При не выходе оператора на смену уточнять причину ,и искать ему замену ,указав все это в отчете.