Расширенный поиск
резюме (Менеджер по рекламе)

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по рекламе
300 $
График, место работы
Сменный график. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки
Набор и обучения персонала.подбор актеров и проведение кастингов.
содействеи в создании рекламных роликов.
Основное образование
Высшее , МИСИ‚ механический ,
 
Опыт работы

2006, сентябрь — 2007, сентябрь, 1 год

Руководитель проекта

ООО"Солвоинтернешнл"

Набор персонала‚ обучение‚ тестирование. Затем отслеживание качества работы операторов. (качество разговора‚ средняя продолжительность разговоров‚ время и кол-во уходов оператора на паузу.) Отслеживание рекламных выходов .Эффективность рекламных акций. Консультация при работе над снятием рекламных роликов(подбор актеров ‚голос за кадром ‚текст и прочее) Составление графика выходов в смену операторов call-центра. Отслеживание отчетов старших операторов смены в call-центре . Расчет з.п. операторов.(с учетом премий и удержаний) Отслеживание технической исправности call-центра. 6.

 

2003, март — 2005, декабрь, 2 года 9 мес

Руководитель call-центра

ООО"Фрте Айти"

Набор операторов в различные аутсорсинговые проекты. "Срочная Юридическая Справочная" "Справка по Кредитованию " "Чат" "Секс по телефону" "Подача объявлений Сделка" Составление программы обучения операторов. Составление сценария разговора в соответствии с требованиями данного проекта. Обучение согласно требованиям направления. Полная подготовка помещения и тестирования техники ‚перед началом запуска проекта. Отслеживание работы операторов .На первых порах при необходимости поправлять в режиме реального времени ошибки операторов. Отслеживание исправности тех.оборудования‚ качества работы операторов‚ дисциплинарные нарушения и прочее. Предоставление отчетов партнерам аутсорсинговых проектов. Ведение переговоров. Создание свода правил для операторов call-центра. Создание инструкций работы старших смены. Расчет оптимальной формы з.п. операторов‚ учитывая мотивацию к работе и штрафы за нарушение правил работы в call-центре.

 

2001, октябрь — 2003, декабрь, 2 года 2 мес

секретарь

ООО"Мобил Телеком"

-старший оператор. Прием входящих звонков‚ занесение информации о звонке в базу. Помощь при обучении новых операторов .Составление отчетов о проведенной смене(Замечания о состоянии техники‚ звонках‚ срывах и работе операторов )При не выходе оператора на смену уточнять причину ‚и искать ему замену ‚указав все это в отчете.

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

МИСИ‚ механический

Антикризисное управление

–Антикризисное управление(удаленное обучение) Московский Исследовательский Университет заочное отд- практикующий психолог

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Дети есть

О себе

-В компании "Мобил Телеком" ПРОСЛУШАЛА ЛЕКЦИИ Полеева А.М.(психотерапевт ‚сексолог)‚лекции читались о мастерстве общения по телефону. -В компании "Фрте Айти"прослушала лекции менеджеров "РоссТелеком" о структурах и функциональности call-центров. Программы обучения операторов по все направления готовились мной. В "Солвоинтернешнл"‚call-центр открывали под моим руководством‚ Установка кабинок‚ шумоизоляция ‚ выбор мебели‚ телефонных аппаратов ‚гарнитур ‚ компьютеров. Составление графика работы операторов и расчет з.п. В мои обязанности так же входило консультирование при создании рекламных роликов для моего направления.