Расширенный поиск
резюме (Психолог, менеджер по работе с клиентами)

29 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Психолог, менеджер по работе с клиентами
35 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
• Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ Internet) и оргтехники
• Коммуникабельность
• Организованность
• Умение найти разный подход к разным людям и ситуациям
• Высокая обучаемость
Прошла специальный курс методической и практической подготовки "Практикум по кризисному психологическому телефонному консультированию" (9 семестров - тренингов по 24 часа‚ всего 216 часов).
Научно- практический центр Эриксововской Коммуникации‚ прошла курс обучения по теме: "Основы жизнестойкости людей и компаний: реалистичность‚ смысл‚ энергия‚ изобретательность". ИМАТОН‚ "Психологическое консультирование подростков и молодежи"
Основное образование
Высшее , РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет), Социальная работа и психология , 2009
 
Опыт работы

2012, август — продолжаю работать, 4 года

Старший специалист

ОАО Вымпелком

- Предоставляю консультационную поддержку (относительно абонентского обслуживания ключевых сегментов) сотрудникам ЦПК, а также сотрудникам других подразделений Компании.
- Осуществляю исходящие звонки VIP клиентам, в случае необходимости информирования клиентов об изменениях, или предложениях от лица Компании, а также в целях повышения лояльности и удовлетворенности клиентов, в рамках проводимых акций.
- Осуществляю офисное и выездное обслуживание VIP клиентов, организовывать предоставление услуг VIP клиентам в офисах компании.
- Принимаю и рассматриваю письменные и устные претензии VIP клиентов, по вопросам предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи. В случае необходимости составлять письменные ответы на запросы VIP клиентов
- Принимаю меры по минимизации просроченной дебиторской задолженности.

 

2011, июнь — 2012, август, 1 год 2 мес

Старший специалист отдела обслуживания ключевых сегментов

ОАО ВымпелКом

- Оказывала справочно-информационное консультирование;
- Предоставляла скидки и льготы в рамках Единой политики предоставления скидок и льгот, с целью повышения удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых компанией услуг;

 

2010, октябрь — 2011, май, 7 мес

заведующая отделением

ГУ СО СРЦН "Возвращение"

- Проводила дистантное и очное психологическое консультирование подростков и их родителей, с целью снижения психологического дискомфорта, преодоление кризисных состояний, расширения диапазона социально-личностных средств у клиента для самостоятельного решения возникших проблем и имеющихся трудностей;
- Занималась экспериментально-исследовательской и методической работой, в рамках которой обобщала опыт работы, планировала и разрабатывала развивающие, психокоррекционные тренинговые программы, профилактические занятия и беседы для детей, подростков и их родителей;
- Участвовала в создании и распространении публикаций через СМИ;
- Следила за осуществлением психокоррекционной, психопрофилактической, информационно-диспетчерской работой. Руководила и координировала деятельность сотрудников в этих направлениях.
- Занималась организацией набора, отбора и обучения новых консультантов для работы в отделении.
- Занималась анализом статистических данных по итогам работы отделения, предоставляя отчеты ежемесячно и поквартально.

 

2007, июль — 2010, октябрь, 3 года 3 мес

Педагог-психолог

В той же компании: ГУ СО СРЦН "Возвращение"

В рамках ведения психопрофилактической работы, я организую и провожу информационно-тематические акции в школах, посвященные решению социально-психологических проблем подростков. Являюсь автором практикумов для подростков – «Вредные привычки», «Осторожно – СЕКТА!», «Чудо жизни», «Толерантность», для специалистов - "Стресс на работе", "Дискриминация в молодежной среде". Являюсь автором статей «Искусство быть красивой», «Гражданский брак: за или против», «Шаги к успеху», «Непознанный мир неформальной молодежи».
С целью повышения профессионального мастерства, участвую в методической работе Центра. В рамках методического объединения педагогов-психологов я разработала и презентовала работу «Интернет-коммуникация», разработала и провела занятия для детей старшего школьного возраста «Будем знакомы», «Мы такие разные». Разработала коррекционно-развивающую программу "Радуга", "Эффективное общение" для дошкольников.

 

2005, июль — 2007, июль, 2 года

Воспитатель

Областной реабилитационный Центр для детей- инвалидов и подростков с ограниченными возможностями

Проводила развивающие занятия с детьми в возрасте от 3 дл 18 лет.

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет), Социальная работа и психология

психология

Социально-психологические особенности подростков, склонных к девиантным формам поведения

 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

ГУ СО СРЦН "Возвращение"

Методическая работа на тему:"Влияние интернет-коммуникации на развитие личности подростка", 2 категория

 

Владение языками

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

• Ответственность в подходе к любому делу
• Общительность и открытость по отношению к коллективу и клиентам
• Неконфликтность (любой вопрос можно решить на месте и не доводить до ссор и стычек)
• Целеустремлённость (всегда добиваться желаемого и идти по выбранному пути)
• Внимательность и пунктуальность