Системный администратор

ООО "СПАЙК"

Техническая поддержка Арбитражного суда города Москвы. Администрирование AD, help desk - 1200 пользователей, поддержка работоспособности инфраструктуры здания, сетевые ресурсы, IBM Tivoli - удаленный доступ, работа с операционными системами и ПО: 2003/ХР/Vista/Server 2003/2008/, Microsoft Exchange Server 2007, MS office 2003, 2007, Outlook 2003,2007, Internet Explorer 6,7,8 и др.

Старший инженер службы технической поддержки И.о. руководителя подразделения (по совместительству)

Kraftway service

Управление проектами IT-аутсорсинга (incident-management) для крупных российских ритейловых компаний;
Координирование и контроль работы специалистов выездного сервиса, в рамках проведения регламентных работ;
Подготовка и написание отчетов по и тогам выполненных работ;
Выстраивание эффективных взаимоотношений с заказчиками, в т. ч.
Проведение переговоров с заказчиками по оптимизации предоставляемых услуг;
Подготовка регламентов взаимодействия Заказчика и Исполнителя (на базе ITIL);
Составление коммерческого предложения;
Урегулирование спорных ситуаций с заказчиками.

Выездной инженер

В той же компании: Kraftway service

Оказание технической поддержки на объекте у Заказчика; Консультация по решению неисправностей по телефону (help desk); Работа с операционными системами и ПО: