Резюме менеджер по работе с клиентами/ менеджер по браку

Организация работы отдела претензий;
Работа с покупателями, решение конфликтных ситуаций;
Проведение товарных независимых экспертиз;
Знание финансовой отчетности;
Организация работы гарантийной мастерской;
Владение навыками по ремонту обуви;
Прием сырья для изготовления обуви;
Сертификация производимых моделей обуви;
Знание программы 1С 8.0.

Основное образование

Неполное высшее , Московский Государственный Университет Путей Сообщения , Факультет: электоронной вычислительной техники , 1996

Опыт работы

2005, март — 2009, сентябрь, 4 года

менеджер по качеству;менеджер по работе с клиентами

ООО «Обувь 21века»

Организация работы отдела претензий;
Работа с покупателями, решение конфликтных ситуаций; Проведение товарных независимых экспертиз в присутствии покупателей;
Взаимодействие с проверяющими и судебными инстанциями;
Ведение финансовой отчетности;
Организация работы гарантийной мастерской, контроль за выполнением работ;
Управление коллективом до 20 человек;
Контроль за качеством реализуемой продукции в магазинах сети;
Проверка качества продукции на фабриках поставщиков (командировки за границу);
Владение навыками по ремонту обуви;
Обеспечение торговой сети малоценными бытовыми принадлежностями;

2000, январь — 2003, май, 3 года 4 мес

менеджер по производству обуви

Компания «Bright»

Прием сырья для изготовления обуви;
Отработка моделей;
Сертификация производимых моделей обуви;
Запуск моделей обуви в массовое производство;
Контроль за использованием материалов;
Контроль на всех производственных участках, включая выпуск готовой продукции;
Сводка финансового баланса;
Работа в регионах и ближнем зарубежье;