Директор по развитию программ лояльности

Банк ТОП-10

Управление развитием кобрендов и карточных программ лояльности:
Разработка и внедрение концепции развития программ лояльности и кобрендов в 2010-2012;
Анализ эффективности и реализация предложений в части изменения продуктов, новых каналов продаж, CRM;
Подготовка, защита и начало реализации проекта по созданию программы лояльности для клиентов держателей банковских карт: скидки у Партнеров и специальные условия;
Проведение тендера по выбору IT-решения для кобрендов и программ лояльности;
Проведение переговоров и привлечение крупных Партнеров (ТОП-10 в своем сегменте);
Развитие действующих кобренд проектов: доработка продуктов в части условий и тарифов, совершенствование системы продаж и маркетинговых коммуникаций.
Достижения:
Утверждение концепции развития в 2010-2012г.; Привлечение новых кобренд партнеров: старт нового кобренда в 2009г., утверждение и подготовка к запуску нового кобренд проекта в 2кв.2010г.; Запуск Программы лояльности; Проведенные мероприятия по развитию действующего кобренда привели к ежемесячному приросту продаж на 20%

Начальник департамента малого и среднего бизнеса

КБ "Русский Банк Развития" ЗАО

Сфера деятельности: Малый и средний бизнес, региональное развитие, маркетинг
Организация продаж банковских продуктов и услуг, привлечения, сопровождения клиентов МСБ:
Внедрение новых каналов продаж (Партнерские продажи, Спец.Программы с Фондами, Перекрестные продажи, Продажи в ДО)
Оптимизация работы существующих каналов продаж (Прямые продажи, Интернет);
Разработка и внедрение Партнерской Программы;
Подготовка и внедрение стандартов работы с клиентами: методология и техника;
Разработка и внедрение системы регулярной отчетности и контроля;
Создание и внедрение новой мотивационной политики;
Разработка, внедрение программ обучения и аттестации персонала;
Кредитование МСБ:
Организация системы централизованного андеррайтинга МСБ;
Разработка новых (доработка существующих) внутренних нормативных документов банка в части кредитных операций;
Мониторинг качества кредитного портфеля Банка;
Оптимизация работы с просроченной задолженностью;
Автоматизации работы фронт-офиса, унификация и стандартизация бизнес-процессов;
Создание системы отраслевых приоритетов и доработка программы в условиях кризиса
Региональное развитие:
Участие в открытии/закрытии точек присутствия, координация деятельности;
Подбор, обучение, мотивация персонала, контроль эффективности работы;
Постановка и контроль выполнения бизнес-планов, бюджетных показателей;
Планирование, организация и контроль клиентской/кредитной работы региональных подразделений МСБ, внедрение единых стандартов по сети;
Проведение централизованных стажировок в ГО, выездной контроль работы на местах;
Разработка продуктов. Маркетинг. Анализ:
Координация, разработка и внедрение новых продуктов, подготовка инструктивных и регламентирующих документов по продуктовой линейке, договорной базы;
Модернизация действующих продуктов, тарифов по МСБ;
Прохождение всех этапов согласование изменений и нововведений по Банку, защита на заседании Правления Банка;
проведение маркетинговых исследований, анализ рынка МСБ (продукты, каналы продаж/продвижения, тарифы, технологии, тенденции);
Анализ эффективности каналов продаж/продвижения, проведения рекламных акций;
Реклама. Продвижение:
Внедрение комплексной программы продвижения: концепция, содержание, каналы;
Представление банка на тематических выставках и конференциях, BTL акции;
Разработка программы лояльности, пакетирование продуктов, спец. тарифы и условия;
Разработка стандартов внешнего/внутреннего оформления точек присутствия Банка;
Спикер Банка по малому и среднему бизнесу, более 50 интервью и пресс-релизов;
Достижения:
Оптимизация существующих бизнес-процессов; рост кредитного портфеля Банка по МиСБ до 2млр. руб.; объем выданных кредитов малому и среднему бизнесу за 2008г. - 1 558 886 тыс. руб. (ТОП-24 в рейтинге РБК по количеству выданных кредитов), темп роста к 2007году составил 128%; разработка стратегии развития на 2009-11г. с целевыми показателями роста; антикризисное управление; запуск новой продуктовой линейки; внедрение новых каналов продаж, мотивационной политики;

Заместитель начальника управления розничных продаж

В той же компании: КБ "Русский Банк Развития" ЗАО

Сфера деятельности:розничный бизнес, региональное развитие
Создание с «0», технологий розничных продаж, организация привлечения клиентов по каналам продаж:
Прямые продажи;
POS продажи;
Партнерские продажи;
Агентские и брокерские продажи;
Продажи в дополнительных офисах.
Разработка и внедрение:
системы планирования и учета продаж;
положений о премировании и депремировании сотрудников;
положений о подразделениях, должностных и функциональных инструкций;
методологии продаж (памятки, инструкции, Script`ы, аналитические и конкурентные обзоры и т.п.);
системы обучения и аттестации сотрудников.
Планирование, организация и контроль работы направлений:
Прямых продаж: привлечение новых клиентов: организация и проведение презентаций на территории клиентов, телефонные и персональные продажи, спец.проекты, кросс продажи клиентам банка юридическим лицам розничных продуктов;
POS продаж: продажа кредитных продуктов на стойках в торговых центрах;
Партнерские продажи: продажа и информирование клиентов через партнеров: автосалоны, рестораны и пр., продажа зарплатных проектов, эквайринга, привлечение партнеров на карточную программу лояльности Disco;
Агентские и брокерские продажи: продажа кредитных продуктов через посредников ФЛ и ЮЛ за вознаграждение;
Продаж в дополнительных офисах:продажа в ДО и в 30-и мин. зоне, акции и продвижение ДО, мерчандайзинг, взаимодействие с Управляющими и персоналом ДО
Клиентской поддержки: поддержка проектов, претензионная работа, организация курьерской работы, кадровая и текущая документация, координация
Сбытовой политики:планирование и учет, маркетинг и аналитика, методология, обучение, разработка и описание проектов;
Развитие регионального бизнеса:
Постановка планов продаж и мероприятий, контроль выполнения;
Разработка и внедрение стандартов клиентской работы и оформления ДО по сети;
Проведение централизованного обучения в Москве и точечного на местах;
Координация деятельности региональных подразделений;
Участие в проектах:
Развитие розничной сети, Стандарты обслуживания ДО, Показательный ДО, Кросс продажи зарплатным клиентам, Mystery Sopping, DISCO(программа скидок по картам РБР), Лучшие из лучших, Полевые тренинги и др.
В прямом подчинении ~ 70 чел. в двойном подчинении еще ~ 120 человек.
Достижения:
За 2006-2007г. увеличение продаж кредитных карт в 4.25 раз, расчетных карт в 5.2 раза, увеличение кредитного портфеля по картам на 520%, депозитный портфель увеличен на 264%; Сформирован портфель потребительских кредитов по сети 1 000 000 000 руб. Увеличение количества розничных клиентов с 15 000 до 100 000. В 2007 году Банк стал обладателем ежегодной премии «Финанс» в номинации «Прорыв года». Привлечено 300 партнеров в партнерскую программу лояльности «DISCO».

Советник Председателя Правления

"Автоторгбанк" ООО (по проекту холдинга Major)

О компании: Major 35-ая компания среди частных компаний в России по рейтингу Forbes 2007, автомобильный, транспортно-логистический бизнес, штат более 5 000 человек, старт проекта в связи с приобретением банка
Сфера деятельности: Средний и малый бизнес, розничный бизнес, маркетинг
Start-up розничного бизнеса и кредитования СМБ:
Разработка и внедрение стратегии и этапов развития Банка по данным направлениям;
Создание методологии и технологии привлечения клиентов;
Создание и внедрение технологий кредитования физических и юридических лиц;
Организация работы с клиентской/партнерской базой холдинга Major;
Постановка системы планирования/мотивации и контроля выполнения показателей;
Организация привлечения новых клиентов в Банк:
«СМБ»: кредитование, РКО;
«Розница»: потребительское кредитование, вклады, зарплатные проекты;
Внедрение стандартов и повышение качества обслуживания клиентов
Маркетинг:
Проведение маркетинговых исследований и анализа:
Продуктов и услуг для физических и юридических лиц;
Каналов продаж и обслуживания;
Анализ структуры, а также динамики изменений клиентской базы;
Формирование предложений, по увеличению транзакционной активности клиентов;
Формирование гипотез и предложений по результатам анализа и отчетности;
Организация и выполнение проектов по коммуникационному маркетингу:
Участие в разработке стратегии бренда,brend book`a;
Разработка программы продвижения продуктов и услуг банка;
Создание Интернет-сайта,
Разработка и внедрение банковских продуктов и услуг:
создание финансовой модели, разработка бизнес процесса, подготовка методологии и необходимой документации:
Розница: вклады, РКО, потребительское кредитование, автокредитование,пластиковые карты;
СМБ: Кредитование МСБ,РКО, Зарплатные проекты, депозиты и векселя
Достижения:
Разработка стратегии развития бизнеса банка на 2008-2010г.; запуск программы потребительского кредитования, линейки вкладов, программы кредитования СМБ, автокредитования, старт проекта по выпуску пластиковых карт Visa. Привлечение клиентов по СМБ на 200 млн. руб., по потребительскому кредитованию на 350 млн.руб.

Директор филиала (Красногорск)

"Росгосстрах-Столица" ООО

Сфера деятельности: Розничный бизнес, малый и средний бизнес, корпоративный бизнес
выведение филиала на выполнение бюджетных показателей, увеличение объемов продаж и темпов роста, развитие каналов продаж, расширение точек продаж, подбор и обучение персонала, управление коллективом 120чел.
Административно-хозяйственная, финансовая, общественно-политическая, кадровая деятельность; взаимодействие с важными партнерами, клиентами, банками, госучреждениями.
Достижения:
За 2004г. увеличен портфель по ОСАГО на 250%, по добровольным видам страхования на 160%, увеличена агентская сеть в 4 раза (с 22 до 90 чел.), за счет роста доходов увеличен ФОТ в 2,5 раза, филиал вышел с 39 на 20 позицию в рейтинге Московской области, награжден дипломом.

Начальник отдела прямых продаж, старший менеджер, менеджер отдела сбыта

"Ласта-Инструмент" ООО

Сфера деятельности: Корпоративный бизнес, малый и средний бизнес
Личные продажи, успешное создание отдела продаж с «нуля», подбор, обучение и управление командой (15 чел.), разработка и внедрение системы мотивации; разработка и внедрение комплекса мероприятий по привлечению и удержанию клиентов; анализ рынка; стратегическое планирование и развитие бизнеса предприятия, проведение переговоров на всех уровнях, подготовка и заключение договоров, участие в выставках, тендерах, командировки
Достижения:
Доля отдела прямых продаж доведена с 0% до 70% от общей выручки, комплексное обеспечение ряда крупных предприятий, реализация экспортной сделки с «РусАл» по поставке в Н.Гвинею; лично привлеченные VIP-клиенты:«СеверСталь», «Атоммаш», «ГМК Норильский никель», «Росавиакосмос », «МиГ», «Славнефть», «МНПЗ», «ФИНГО», «ЗАЗС», «Мосэнерго», «ГОТЭК»

Техник

ОАО Центральный научно исследовательский институт проектирования жилых и общественных зданий (ЦНИИЭП Жилища)

Расчет и проектирование конструкций зданий, все стадии согласования проекта, компьютерное черчение и графика(AutoCAD, CorelDraw, PhotoShop), авторский надзор