Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов

АКБ «Московский Банк Реконструкции и Развития» ОАО

Рассмотрение письменных обращений клиентов
• Урегулирование, анализ проблемных ситуаций
• Взаимодействие с подразделениями Банка с целью устранения причин претензий
• Массовое формирование ежемесячных выписок по счетам клиентов
• Направление уведомлений клиентам
• Предоставление письменных ответов клиентам, органам государственной власти, контролирующим органам
• Участие в создании и внедрении электронного портала обращения клиентов

Специалист 1-й категории отдела клиентской поддержки

ЗАО «Банк Русский Стандарт» г. Москва

• Рассмотрение письменных обращений клиентов
• Проведение расследования по заявлениям клиентов, обратившихся с претензиями
• Рассмотрение обращений клиентов о несогласии с комиссиями, платами и процентами
• Рассмотрение претензий держателей пластиковых карт платежной системы American Express
• Составление служебных записок, в случае необходимости взаимодействия с другими подразделениями банка для разрешения ситуации
• Профессиональная консультация директоров отделений банка по разрешению спорных ситуаций с клиентами
• Изучение подтверждающих операции документов
• Подготовка письменных ответов на заявления клиентов, в т.ч. подготовка справок об открытых счетах, наличии/отсутствии задолженности, остатках на счетах клиентов
• Ведение переговоров с другими кредитными организациями для урегулирования проблемных ситуаций

Специалист Справочно-информационного центра

В той же компании: ЗАО «Банк Русский Стандарт» г. Москва

• Консультирование клиентов по продуктам банка
• Урегулирование спорных ситуаций по средствам телефонного разговора
• Расчет задолженности по договорам заключенных с банком