Расширенный поиск

38 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист справочно-информационной службы, call-center
25 000 руб.
График, место работы
Сменный график. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Английский язык -начальный уровень
Знание MS Office‚ Internet‚ LOTUS NOTES‚ разлиные БД компаний "Lanit"и "Петер Сервис". Офисная техника.
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Университет Пищевых Производств , 2000
 
Опыт работы

2008, сентябрь — 2009, июль, 10 мес

Специалист отдела обращений клиентов

ОАО "Межрегиональный Транзит Телеком"

-справочно-информационное консультирование абонентов и клиентов компании
-предоставление информации по счетам, платежам и задолженности абонентов компании
-приём и обработка технических проблем от абонентов и региональных представителей
-работа с ТТ, взаимодействие с help desk компании, а также с местными операторами связи с целью выявления и устранения причин неисправностей
-формирование отчётов
-всесторонняя поддержка представительств компании в регионах

 

2006, июнь — 2008, сентябрь, 2 года 3 мес

Специалист отдела обработки обращений клиентов

ОАО "РОСТЕЛЕКОМ"

-справочно-информационное консультирование абонентов и клиентов компании
-проведение контрольных звонков, контроль качества работы сотрудников Call Centre, мониторинг, отчет по аналитике ошибок, выявленных при прослушивании
-организация доставки корреспонденции через компанию ООО "TNT Express"
-документооборот, отработка e-mail корреспонденции, взаимодействие с другими отделами и филиалами компании
-составление таблиц, отчетов, графиков, составление процедур
-наполнение разделов внутреннего информационного ресурса для специалистов Call Centre

 

2002, февраль — 2006, март, 4 года

Менеджер по обслуживанию клиентов

Издательский Дом "РДВ-Медиа"

-ведение переговоров и заключение договоров на рекламу
-приём заявок на рекламу и ведение заказа до его выхода в изданиях
-первичная бухгалтерия
-курирование размещения объявлений на сайте rabota.ru
-консультирование клиентов по телефону и в офисе по тарифам и услугам издательского дома
-координирование курьеров

 

2001, сентябрь — 2002, февраль, 5 мес

Оператор-диспетчер

Служба заказа такси «МАРТЭКС»

 
Основное образование
2000 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Университет Пищевых Производств

инженер тароупаковочного производства
 
Дополнительное образование

2001 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Московский Учебный Центр профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации

Организация работы офиса. Секретарь-референт., Секретарь-референт

 
Подробнее о себе

О себе

Личные качества: ответственность‚ коммуникабельность‚ умение работать как в команде‚ так и индивидуально‚ устойчива к стресоовым ситуациям‚ легко обучаема.