2007, ноябрь — продолжаю работать, 16 лет
Руководитель группы технической поддержки
СЦС Совинтел тм. Билайн Бизнес
Координация работы сотрудников отдела поддержки клиентов массового сегмента и клиентов SOHO. Обучение молодых специалистов. Осуществление оценки эффективности работы сотрудников. Предоставление отчетной документации о работе подразделения. Контроль и администрация рабочих мест агентов Call-центра в рамках задач и функций отдела тех. поддержки. Анализ входящих задач, распределение ресурсов отдела, определение сроков их исполнения и расстановка приоритетов. Ответственность за результаты и качество работы Call-центра
2006, июль — продолжаю работать, 17 лет
Специалист департамента отдела продаж и обслуживания абонентов
ОАО"Мобильные ТелеСистемы"
Профильные консультации абонентов.
Информационная поддержка абонентов по финансовым, техническим, юридическим вопросам.
Оформление сопроводительных документов, заключение договоров.
Решение спорных вопросов и рекламаций
Первичная бухгалтерская отчетность. Регулярная отчетность.
Анализ региональной деятельности подразделения.
Кросс-функциональное взаимодействие с прочими отделами и регионами холдинга
2005, август — 2006, июль, 11 мес
Менеджер продаж компьютерной техники
ООО "Планета Шелезяка"
Прямые продажи компьютеров и комплектующих, в том числе на заказ.
Оформление кредитов в банках: ЗАО «Банк Русский Стандарт» ОАО «ГазЭнергоБанк» ОАО «ИнвестСберБанк»
1С: Бухгалтерия, Касса, Деньги
2004, июль — 2005, апрель, 9 мес
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Торговый Дом "Пять Звезд"
Прямые продажи парфюмерии, косметики и декоративных свечек
Ведение телефонных переговоров с региональными клиентами
Решение проблем связанных с дебиторской задолжностью клиентов
По совместительству: системный администратор предприятия
Высшее образование (специалист)
Российский государственный гуманитарный университет, факультет Программной Инженерии, г. Москва
Дипломный проект защитил на "отлично"
Владение языками
Английский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Женат , Детей нет
О себе
На каждом месте работы зарекомендовал себя как честный добросовестный сотрудник‚ по сейдень сохраняю хорошие отношения с бывшими и нынешними руководителями
id резюме: 8398740,
обновлено 07-12-2010 11:00:20