Администратор

ООО "АртМедика"

Медицинский центр

Работа в крупной клиники, занимающейся, оказанием услуг в области косметологии и медицины. Встреча посетителей Клиники, информирование (консультирование) пациентов по услугам. Работа с кассовым аппаратом, банковским терминалом (прием оплаты по картам)
инкассация, ведение бухгалтерской отчетности, работа с медицинской документацией, ведение договоров. Поддержание высокого уровня сервиса при большом потоке пациентов (70-80чел , встреча, сопровождение/запись к врачу). Ведение записи и обработка информации в программе ИНФОЛКИНИКА (отличные знания программы).Организация дополнительного сервиса: продажа люксовой косметики, продажа дисконтных карт с внесением авансовых платежей, приглашение на презентации проводимые в клинике,продажа пакетов услуг.Решение конфликтных ситуаций.Составление графиков работ специалистов.
коммуникабельность.
грамотная речь
знание компьютера и оргтехники на уровне пользователя
внимательность
ответственность

администратор

Ресторан итальянской кухни

Стоматологическая клиника

Открытие/закрытие ресторана. Работа на кассе, R-keeper. Контроль над официантами и барменом. Составление графиков. Проведение инвентаризаций. • Организация и контроль работы зала. Контроль работы кухни. Организация банкетов и корпоративных вечеринок. Знание стандартов сервиса. Работа с постоянными гостями, решение конфликтных ситуаций. Знание европейской, итальянской кухни. Контроль качества обслуживания гостей ресторана.Опыт общения с людьми, коммуникабельность, исполнительность.

Менеджер по работе с клиентами

АЭФ-Консалт

Образовательный центр, тренинговая компания, учебный центр

Оказание качественных образовательных и консалтинговых услуг.
Ведение клиентской базы, развитие и поддержка клиента (выявление его потребности), полное сопровождение документооборота оформление заявок, ведение переговоров, составление договоров, отчетности, обучение новых сотрудников.
Консультация клиентов по телефону и офисе, активные продажи, холодные звонки, оформление заказов.
Введение переговоров и анализирование полученной информации о потенциальном клиенте, с целью предложения ему наиболее оптимальных, взаимовыгодных условий сотрудничества.
Выполнение плана продаж, ведение отчетности, работа с документацией.
Развитие клиентской базы: Формирование банка данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносила в нее изменения.
Выставление счетов, формирование полного пакета финансовых документов.
Консультирование клиентов по вопросам планирования и прогнозирование предоставления услуг (темы, даты, лектор, время, место).
Поддержание постоянного контакт а с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.
Анкетирование клиентов, сбор информации и отзывов.
Повышение квалификации слушателей (глав. Бух.), работа с ИПБ (проведение спецкурсов, по программе, сбор документов, подача документов, отслеживание хода процедуры получения сертификата, передача клиенту)
Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требования к услугам), устанавливала причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировала претензии клиентов и принимала все меры по их решению и сохранению деловых связей).
Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Анализ и разработка новых возможностей обучения сотрудников, проведения исследований по возможности подачи услуг: обучение и контроль работы команды (2 куратора, 15 менеджеров).
Ответственность за поддержание имиджа компании.
Должностные обязанности и достижения:
Достижения:Организация работы с нуля в новом офисе

Секретарь на ресепшн, Офис - менеджер, Координатор ЛО

Doki агенство недвижимости

Я указала должности, которые я занимала в холдинге, также общий срок работы в компании.
Полный контроль документооборота.
Работа с договорами (продажа, покупка, аренда)
Участие в переговорах с клиентами в офисе, предоставление полной информации, по какому-либо объекту.
Прием заявки, распределение ее по экспертам, связь с клиентом.
Прием входящих звонков (не всегда)
Исходящие звонки, получение отзыва о проделанной работе от клиента, запись его в базу.
Расстановка принт листингов на витрине офиса. (горящее предложение......)
В офисе около 10 сотрудников, готовность предоставить любую информацию, по договору, объекту, контактам.
Поручения руководителя, обеспечение жизнедеятельности офиса, мини-АТС, факс, принтер. Пользователь ПК: Word, Excel, E-mail, Enternet; Microsoft Outlook