Расширенный поиск

34 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Ведущий специалист направления
1 500 $
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
приобретенные во время обучения и трудовой деятельности: Бесконфликтное‚ эффективное общение с клиентами. Стрессоустойчивость. Владение техникой ведения успешных переговоров. Умение эффективно применять правила мотивации. Освоил основы менеджмента.
Основное образование
Высшее , Санкт Петербургский Государственный Университет водных коммуникаций , 2005
 
Опыт работы

2006, апрель — продолжаю работать, 10 лет

Старший специалист группы отдела сопровождения обслуживания

ОАО "Вымпелком" (Билайн)

) Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании. Индивидуальный подход к каждому обращению клиента. Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов Компании и сотрудников центра поддерж-ки клиентов‚ открытых офисов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения каче-ства обслуживания. Написание новых и редактирование существующих внутренних норм отдела по технологии обслужива-ния‚ своевременное обновление устаревшей информации. Обработка письменных‚ электронных и устных запросов от клиентов‚ предоставление развернутых отве-тов по запрашиваемым вопросам. Максимальное решение вопросов клиентов в рамках текущих полномочий. Участие в тестировании “новых” продуктов и услуг. Сопровождение выявленных недочетов вплоть до их устранения Тесное взаимодействие со смежными подразделениями Компании. Некоторые показатели работы Обеспечивал тестирование маркетинговых инициатив в Компании Сопровождение и обработка решений по инцидентам

 

2005, декабрь — 2006, январь, 1 мес

Специалист ЦПК

ЦПК ОАО “Вымпел – Коммуника-ции”

) Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании. Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучше-ния технологии и повышения качества обслуживания. Проведение обучения новых сотрудников отдела информационного обслуживания клиентов.

 

2005, апрель — 2005, декабрь, 8 мес

Специалист отдела информационного обслуживания клиентов

ЦПК ОАО “Вымпел – Коммуни-кации”

) Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании. Исполнение договорных обязательств в отношениях с клиентами: дополнение учетные данным клиентов‚ изменение состава услуг по устным запросам клиентов в целях повышения качества обслуживания и оп-тимизации порядка обращений. Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучше-ния технологии и повышения качества обслуживания.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Санкт Петербургский Государственный Университет водных коммуникаций

Юрист

Санкт-Петербургский Государственный Университет ВК 2005 г. Диплом Юриста‚ квалифика-ция: Уголовное право Тренинг: "Эффективное ведение переговоров" (первый и второй уровни) Тренинг: "Навыки эффективного обслуживания клиентов”‚ Дирекция по работе с персоналом‚ Воронеж‚ февраль 2005 г. Курсы электронного дистанционного обучения: “Эффективные переговоры”‚

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Дата рождения: 29 июня 1982 года. Семейное положение: холост Некоторые личные качества: Ответственность‚ самостоятельность‚ целеустремленность‚ сильная личная мотивация‚ дружелюбие‚ позитивный настрой‚ умение работать в команде‚ способность к творчеству‚ ориентация на результат‚ тер-пение‚ высокая адаптивность и обучаемость. Знание иностранных языков: Английский язык (разговорный). Дополнительные навыки: Опытный пользователь MS Office (MS Word‚ MS Excel‚ MS PowerPoint) ‚ Internet‚ E-mail. ОТЗЫВЫ Доступны при запросе.