Расширенный поиск

33 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель группы операторов контакт центр
35 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
  Участие в приёме на работу‚ обучении‚ адаптация новых сотрудников.
 
  Достижение целевых показателей путём оценки необходимости обучения персонала; составление программ обучения;обучение операторов‚ анализ результатов обучения; прогнозирование объемов звонков и планирование необходимого числа персонала; контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур; 
  Непосредственное участие в обучении и оценке сотрудников.
 
  Разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности клиентов‚ опрос клиентов с целью анализа качества работы операторо.
 
  Составление административных документов‚ отчётов и графиков работы вверенного подразделения. 
Основное образование
Неполное высшее , Московский Городской Педагогический Университет , 2005
 
Опыт работы

2005, декабрь — продолжаю работать, 11 лет

Руководитель группы операторов (менеджер по управлению персоналом категории C,F).

ЗАО "Центел" бренд QWERTY, дочернее предприятие ОАО "Центральный Телеграф"

За время работы прошёл карьерную лестницу от оператора до руководителя группы. На данный момент в подчинении 30 человек.
Достижения:
- Разработка и введение регламентов и инструкций;
- Наладил работу с отделом обучения;
- Разработка и внедрение ряда процедур по улучшению качества обслуживания клиентов.
Имеется благодарность от генерального директора и топ менеджеров ЗАО "Центел" за вклад в развитие качества обслуживания.
В отделе обучения ОАО "Центральный телеграф" получен сертификат.

 
Основное образование
2005 г.в.

Неполное высшее

Московский Городской Педагогический Университет

Преподователь технологии и предпринимательства.

обучался до середины 4 го курса, обучение прекратил из за семейных и финансовых проблем.

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Коммуникабельность‚ достижение целевых показателей‚ понимание процессов‚ умение управлять‚ лидерские качества.