Расширенный поиск

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Финансовый консультант
1 500 $
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
  Пользователь ПК: MS Office (Word‚ Excel‚ Outlook‚ Power Point‚ Access)‚ Internet‚ Банковские: ПО Агент‚ ПО Кредит‚  ПО Transmaster‚ знание бухгалтерских программ БЭСТ - 6 и 1С‚ хорошая скорость печати.
Основное образование
Высшее , Государственный Университет по Землеустройству , 2007
 
Опыт работы

2007, ноябрь — продолжаю работать, 9 лет

ведущий специалист Call-Центра American Express

ЗАО ‹‹Банк Русский Стандарт››

- разработка программы обучения новых специалистов / текущего обучения специалистов
- контроль актуальности текущей информации по продуктам на информационном портале Банка
- подготовка и проведение тренингов для специалистов Call-центра
- взаимодействие с другими подразделениями Банка (проведение расследований на основании служебных записок, координирование и контроль работы сотрудника при ответах на письменные обращения клиентов)
- абсолютно полное знание и владение любой информацией о продуктах банка
- выполнение операций с банковскими продуктами
- владение банковским ПО
- своевременная адаптация и передача нового материала специалистам
- наставник для специалистов 3-й, 2-й, 1-й категории и стажеров
- гибкость в использовании и помощь в написании документов (скриптов, инструкций и т.д.)
- умение работать с любыми возражениями клиентов
- умение решать нестандартные ситуации (в отделе, с клиентами)
- соблюдение дисциплины, субординации в коллективе
- умение анализировать и сравнивать продукты друг с другом, выявление преимуществ
- контроль качества работы сотрудников
- прослушивание разговоров вверенного отдела
- составление отчетности по итогам прослушивания
- анализ итоговых отчетов по работе отдела и принятие конструктивных мер по минимизации возможных рисков
- организация работы смены (составление графика работы специалистов)

 

2006, август — 2007, ноябрь, 1 год 3 мес

специалист Службы Поддержки Клиентов Дирекции Карточного бизнеса American Express

В той же компании: ЗАО ‹‹Банк Русский Стандарт››

- консультирование клиентов по банковским продуктам (карты American Express)
- подготовка отчетности на основании запросов клиентов для Руководства
- разрешение конфликтных ситуаций, связанных с претензиями клиентов
- прием звонков от VIP – клиентов Банка

 

2003, ноябрь — 2008, март, 4 года

бухгалтер

ФГОУ ВПО ГУЗ

- осуществление работы на бухгалтерском участке «Зарплата и Кадры»:
- начисление стипендии
- оформление платежных документов
- формирование отчетов для предоставления в кредитные организации
- ведение персонифицированного учета

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

Государственный Университет по Землеустройству

Экономика и управление на предприятии (операции с недвижимым имуществом)

Квалификация: Экономист – менеджер. Диплом о высшем образовании.Средний балл за время обучения – 4,92 (max 5).

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

            Личные навыки:  коммуникабельность‚ ответственность‚ нацеленность на результат‚ самостоятельность‚ умение работать в команде‚  легко обучаема новым сферам деятельности‚ пунктуальность‚ трудолюбие‚ общительность‚ аналитический склад ума‚ легко схожусь с людьми‚ хороший организатор.