Расширенный поиск

28 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер интернет проекта
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки
Опыт прямых продаж‚ как по телефону так и лично. Опыт организации продаж "с нуля". Коммуникабельность‚ ответственность.Знание CMS систем‚ опыт работы контент-менеджером.
 
Photoshop‚ Dreamweaver‚ html‚ CMS системы‚ опыт поисковой оптимизации вывода сайта в ТОП‚ регистрацтя в каталогах‚ покупка продажа ссылок‚ знание Windows. 
 
 
 
Основное образование
Неполное высшее , Российская Академия Адвокатуры , 2005
 
Опыт работы

2009, июнь — 2009, октябрь, 4 мес

Менеджер Отдела Продаж

ООО Travelmenu

Поиск турагенств, проведение встреч, заключение договоров. Работа с системой online бронирования, консультирование клиентов. Написание процедур, инструкция для Отдела Телемаркетинга Call - centra, поиск подбор персонала для Отдела Телемаркетинга Call-centra, проведение собеседований. Руководство группой операторов (10 человек), составление графика работы, прослушка с целью оценки качества работы.

 

2008, сентябрь — 2009, июнь, 9 мес

Ведущий специалист Контакт-Центра.

ОАО НПП Гранит Центр

- Написание инструкций, процедур, регламентов;
- Редактирование и наполнение информацией Базы Знаний;
- Разработка внутреннего информационного сайта отдела;
- Создание обучающих видео материалов и тестов;
- Прослушивание разговоров специалистов с целью оценки качества обслуживания клиентов;
- Помощь специалистам в конфликтных ситуациях;
- Контроль правильности исполнения специалистами регламентных процедур;
- Контроль правильности предоставления клиентам информации;
- Обучение сотрудников (подготовка предложения по обучению, формирование предложения по предметам для обучения, проведение индивидуального и дополнительного обучения сотрудников);
- Подготовка оперативных отчетов по различным видам обращений клиентов

 

2007, октябрь — 2008, август, 10 мес

старший специалист Контакт-Центр

ОАО АКБ Связь Банк

- Руководство группой операторов (>15 сотрудников);
- Контроль правильности исполнения специалистами регламентных процедур;
- Контроль правильности предоставления клиентам информации;
- Обучение сотрудников (подготовка предложения по обучению, формирование предложения по предметам для обучения, проведение индивидуального и дополнительного обучения сотрудников);
- Участие в обсуждении деятельности управления и планирование ресурсов для обеспечения этой деятельности;
- Подбор персонала;
- Помощь операторам в конфликтных ситуациях;
- Обеспечение оперативного взаимодействия управления с другими отделами и подразделениями банка;
- Подготовка оперативных отчетов по различным видам обращений клиентов;
- Выполнение обязанности руководителя подразделения в случае его отсутствия;
- Составление графика работы Управления;
- Работа с претензиями;
- Написание инструкций;
- Организация продаж банковских продуктов по телефону.
06.2007 - 10.2007, ОАО АКБ Связь Банк

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

Московский Экономико-финансовый институт

экономист

учусь на заочном отделении.

 
2005 г.в.

Среднее профессиональное

Российская Академия Адвокатуры

работник в сфере соц. обеспечения
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Институт информационных технологий

, Специалист по созданию и оптимизации Web сайтов

 

2008 г.в.

Master Card

Профессиональные продажи, Менеджер по продажам

 

2007 г.в.

BTS

Искусство общения по телефону, оператор call центра

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет