Расширенный поиск
резюме (Управляющий гостиницы / Помощник управляющего гостиницы)

48 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Управляющий гостиницы / Помощник управляющего гостиницы
80 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Компьютер: продвинутый пользователь основных программ Microsoft Office.
          
Личные качества:   умение работать в команде‚ формировать команду‚ нацеленную на успех‚ быть лидером команды; адаптироваться к работе в новых условиях‚ новых проектах и сферах бизнеса; высокие коммуникативные свойства‚ и организационные качества; решение проблем и расчет рисков‚ гибкость и т.д.
Основное образование
Высшее , аспирантура Ростовского-на-Дону Государственного университета по специальности русский язык , 2004
 
Опыт работы

2006, январь — 2009, октябрь, 3 года 9 мес

Менеджер отеля

Grand Circle Cruise Line (США)

Основные функции: общее руководство всей деятельностью отеля; внедрение, мониторинг и поддержка всех основных правил, норм и целей компании; соблюдение на высоком уровне санитарных норм и правил; обеспечение постоянного контакта с техсоставом в области поддержки деятельности отеля и обеспечения выполнения туристической программы обслуживания; проведение еженедельных осмотров санитарного состояния всех подразделений отеля; сотрудничество с Региональным Менеджером по Персоналу по вопросам ротации кадров; и т.д.
Обязанности: все обязанности, связанные с выполнением ежемесячных и годичных целей выдвинутых компаниях в области качества обслуживания клиентов, стоимости питания и обслуживания клиентов, дохода от продаж; проведение ежедневных выборочных и, перед заездом клиентов, полных проверок санитарного состояния номерного фонда и общественных помещений в соответствии с проверочным списком; выявление случаев недовольства клиентов и принятие мер, направленных на немедленное удовлетворение нужд клиентов; периодическое предоставление планов и предложений по улучшению качества обслуживания клиентов главе подразделения Hospitality; постоянная взаимосвязь с главами всех подразделений; обеспечение постоянного тренинга и поддержки всей команде, работающей в сфере обслуживания гостиничного хозяйства; проведение еженедельных встреч со всеми руководителями подразделений гостиницы по вопросам качества обслуживания клиентов, стоимости обслуживания и питания, доходов от продаж на борту, вопросов, связанных с работниками, а также по вопросам расписания и текущим проблемам; контроль внешнего вида обслуживающего персонала и его профессионального и дружелюбного поведения по отношению к клиентам и т.д.
Профессиональные достижения: 2006 г. (т/х Тихий Дон) – первый русский отель-менеджер на данной позиции, которую ранее занимали только иностранные представители компании, тренинг и поддержка команды русского менеджмента на ключевых позициях в отеле (менеджер ресторана, франт-офис менеджер, шеф-повар); повышение показателя общего удовлетворения клиентов обслуживанием на борту с 69 до 80% (средний показатель за сезон, основанный на анкетах, заполненных клиентами); соблюдение норм стоимости питания выдвинутых компанией, повышение уровня продаж в отеле и общего дохода от продаж; 2007г. – разработка программы запуска т/х Россия, запуск отеля и достижение выдвинутой компанией цели – 82% общего удовлетворения клиентов обслуживанием на борту; 2008-9 (т/х Россия) – достижение и превышение цели компании в 86% общего удовлетворения клиентов обслуживанием на борту и 92% удовлетворения клиентов уровнем работы службы хауcкипинга; превышение цели 94% удовлетворения клиентов профессионализмом и дружелюбностью отель-менеджера; превышение поставленных компанией целей в области продаж на борту и доходов от продаж, при соблюдении выдвинутого компаний уровней затрат на питание клиентов на борту и затрат на обслуживание клиентов и поддержание жизнедеятельности отеля.

 

2005, август — 2005, октябрь, 2 мес

Директор круизов / Cruise Director

В той же компании: Grand Circle Cruise Line (США)

Организация и контроль наземной экскурсионной программы для туристов компании в ходе круизов по маршруту Моска - Санкт-Петербург - Москва, Москва - Ростов-на-Дону - Москва, контроль качества оказываемых экскурсионных услуг. Планирование, организация и проведение образовательно-развлекательной программы на борту теплохода

 

1994, сентябрь — 2006, август, 11 лет

преподаватель, старший преподаватель, доцент кафедры романо-германской филологии

Ростовский-на-Дону государственный Университет

проведение занятий по практике устной и письменной речи английского языка, грамматике, лекций по страноведению Великобритании и США

 

2005, май — 2005, июль, 2 мес

сопровождающий туристических групп

Vantage (США)

Сопровождение групп американских туристов во время круизов по маршруту Моска - Санкт-Петербург - Москва, помощь в организации экскурсионной программы, перевод экскурсий (в случае необходимости), участие в проведение образовательно-развлекательной программы на борту теплохода.

 

1996, май — 2004, сентябрь, 8 лет

сопровождающий англо-говорящих туристических групп во время круизов (сезонный контракт)

«Одессамерика» ( США), Ортодокс (Россия), Imperial Travel (США), Intrav (США)

Сопровождение групп англо-говорящих туристов во время круизов по маршруту Моска - Санкт-Петербург - Москва, помощь в организации экскурсионной программы, перевод экскурсий (в случае необходимости), участие в проведении образовательно-развлекательной программы на борту теплохода.

 
Основное образование
2004 г.в.

Докторантура

аспирантура Ростовского-на-Дону Государственного университета по специальности русский язык

кандидат филологических наук
 
1991 г.в.

Высшее образование (специалист)

Ростовский-на-Дону Государственный Педагогический Институт, факультет иностранных языков, отделение английского языка

учитель английского и немецкого языков
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Компания Гранд Серкл Круиз Лайн, Германия - Голландия

индивидуалтный тренинг для отель-менеджеров, отель-менеджер

 

2006 г.в.

Компания Гранд Серкл Круиз Лайн, Египет

индивидуальный тренинга для менеджеров отелей, отель-менеджер

 

2006 г.в.

Компания Гранд Серкл Круиз Лайн, Амстердам

тренинг для старшего менеджмента отелей, отель-менеджер

 

2004 г.в.

Лингвистический институт Ростовского государственного педагогического Университета

теория и практика перевода (английский язык), переводчик

 

Владение языками

Английский - свободное владение

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем