2005, июнь — 2008, декабрь, 3 года 6 мес
Специалист Отдела Обслуживания Физических Лиц (ОПЕРО (на правах главного отдела)).
ОАО Сбербанк России
Полный спектр предоставления банковских продуктов физическим лицам;
Работа с клиентской базой банка;
Привлечение потенциальных клиентов (расширение имеющейся клиентской базы банка);
Работа с клиентами категории VIP;
Работа с претензиями, повышение лояльности клиентов;
Проведение переговоров и совещаний с клиентами, решение спорных вопросов;
Формирование и предоставление бухгалтерской отчётности в органы последующего контроля и ревизии;
финансовый мониторинг;
Обучение вновь принятых на работу в банк сотрудников;
Сбор, обработка и анализ информации, связанной с коммерческой деятельностью банка с дальнейшим вынесением рациональных предложений;
Внедрение инновационных технологий, разработка бонусных программ;
Делопроизводство;
Планирование деятельности персонала;
Административная поддержка офиса;
Проведение переговоров с бизнес-партнёрами банка;
Выполнение должностных обязанностей ИО Заместителя Начальника ОПЕРО ООФЛ (временно).
2000, июнь — 2001, июль, 1 год 1 мес
Менеджер Отдела розничной торговли.
ЗАО ХК РКСТ
Работа с заявками на услуги, контроль над их исполнением;
Ведение базы данных имеющихся клиентов и её периодическое обновление;
Расширение клиентской базы;
Работа с претензиями, повышение лояльности клиентов;
Проведение переговоров и совещаний с клиентами, решение спорных вопросов;
Составление аналитических отчетов о деятельности компании и о планируемых проектах;
Анализ, прогнозирование, планирование продаж;
Ведение складского учёта;
Планирование деятельности персонала;
Координация и повышение эффективности работы компании;
Внедрение инновационных технологий, разработка бонусных программ;
Работа с региональными подразделениями компании, координация и регулирование их деятельности.
2000, март — 2000, июнь, 3 мес
Менеджер Отдела оптово-розничной торговли.
ООО «ЛИВС»
Работа с заявками на услуги, контроль над их исполнением;
Ведение базы данных имеющихся клиентов и её периодическое обновление;
Расширение клиентской базы;
Работа с претензиями, повышение лояльности клиентов;
Проведение переговоров и совещаний с клиентами, решение спорных вопросов;
Составление аналитических отчетов о деятельности компании и о планируемых проектах;
Анализ, прогнозирование, планирование продаж;
Подготовка и проведение презентаций;
Заключение договоров;
Планирование деятельности персонала;
Координация и повышение эффективности работы компании;
Внедрение инновационных технологий, разработка бонусных программ.
1996, февраль — 1996, июль, 5 мес
Секретарь-машинистка.
ООО «Компания АРСЕНАЛ плюс»
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией;
Работа с текущей документацией;
Организация документооборота: ведение деловой переписки, формирование и текущее хранение дел;
Делопроизводство;
Формирование, ведение и предоставление руководителю документов внутренней отчётности;
Отслеживание договорных отношений;
Ведение телефонных переговоров;
Градация доступа информации до руководителя;
Подготовка информационно-аналитических материалов, отслеживание информационных потоков, контроль над исполнением поручений по срокам и содержанию;
Подготовка, организация и согласование деловых встреч, систематизация итогов и решений по ним;
Планирование рабочего графика, организация поездок и командировок руководителя;
Контроль над выполнением поставленных задач;
Планирование деятельности персонала;
Административная поддержка офиса.
1993, сентябрь — 1996, март, 2 года 6 мес
Педагог дополнительного образования по ритмической гимнастике (оформление по трудовому договору).
Детский Центр Социальной Адаптации и Реабилитации
Неполное высшее
Московский Банковский Институт (МБИ)
Заочное отделение.
Среднее профессиональное
Московский Банковский Экономический Колледж (МБЭК)
2007 г.в.
ОАО СБербанк России
"Операционно-кассовое обслуживание банкоматов Сбербанка России". Сертификат., Специалист "Операционно-кассовое обслуживание банкоматов Сбербанка России"
2006 г.в.
ОАО Сбербанк России
"Вкладные операции. Услуги, предоставляемые физическим лицам". Сертификат., Специалист "Вкладные операции. Услуги, предоставляемые физическим лицам"
2006 г.в.
ОАО Сбербанк России
"Операции с международными банковскими картами в филиалах Сбербанка России". Сертификат., Специалист "Операции с международными банковскими картами в филиалах Сбербанка России"
2005 г.в.
ОАО Сбербанк России
"Операционно-кассовая работа в филиалах Сбербанка России". Сертификат., Специалист "Операционно-кассовая работа в филиалах Сбербанка России"
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Замужем , Дети есть
О себе
<strong>Личные качества:</strong><br /> Целеустремлённость‚ коммуникабельность‚ серьёзное и ответственное отношение к работе‚ энергичность‚ аккуратность‚ исполнительность‚ пунктуальность‚ деловая активность‚ аналитический склад ума‚ умение работать с большими объёмами информации‚ внимательность‚ честность‚ легко обучаема‚ умение найти компромисс в сложной ситуации‚ отзывчивость‚ умение оперативно принимать решение в нестандартной ситуации‚ стремление к обучению и познанию новой информации. <br /><br /> <strong>Дополнительная информация:</strong><br /> Замужем. Двое детей: сын - 08.05.1997 года рождения и дочь - 22.03.2002 года рождения. В прошлом спортсменка - КМС (Кандидат в Мастера Спорта) по художественной гимнастике‚ с 1988 по 1990 гг. - член Юношеской сборной России по художественной гимнастике. Жизнерадостная‚ общительная‚ доброжелательная‚ оптимист по складу характера‚ наличие чувства юмора.
id резюме: 8639186,
обновлено 11-01-2010 09:01:24