Расширенный поиск
резюме (Бизнес-тренер)

27 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Бизнес-тренер
55 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
ПК - продвинутый пользователь Word‚ Excel‚ Internet‚ Outlook‚ PowerPoint‚ Visio
Основное образование
Высшее , Московская государственная академия коммунального хозяйства и строительства , 2011
 
Опыт работы

2009, декабрь — продолжаю работать, 7 лет

Специалист отдела контроля качества обслуживания

ОАО "Вымпелком"

1) обучение сотрудников контактного центра по обслуживанию клиентов;
2) составление программ обучения и презентаций для тренингов;
3) проведение тренингов по клиентскому обслуживанию;
4) разработка учебного материала и проведение тренингов по продажам, работе с трудными клиентами, навыкам эффективной презентации;
5) осуществление мониторинга звонков сотрудников контактного центра;
6) составление отчетности;
7) написание регламентов;
8) проведение пост-тренинговых мероприятий;
9) проведение индивидуальных коучинговых сессий для сотрудников call-центра.

 

2009, июль — 2009, ноябрь, 4 мес

Менеджер по обслуживанию клиентов

КБ "Ренессанс Капитал"

1)консультация клиентов по их вопросам;
2)предоставление выписок по счетам, справок о закрытии кредита;
3)продажа банковских продуктов (депозитов, расчетных карт и т.д.).

 

2007, декабрь — 2009, июль, 1 год 7 мес

Старший специалист отдела контроля качества обслуживания

В той же компании: КБ "Ренессанс Капитал"

1) Обучение сотрудников управления по обслуживанию клиентов;
2) Составление программы обучения и презентаций для тренингов;
3) Проведение тренингов по внутренним программам и процедурам Банка;
4) Проведение тренингов по клиентскому обслуживанию;
5) Разработка учебного материала и проведение тренингов по продажам продуктов и страховок;
6) Разработка учебного материала и проведение тренингов по автокредитованию;
7) Составление и проведение аттестации у сотрудников управления по обслуживанию клиентов;
8) Составление отчетности.

 
Основное образование
2011 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московская государственная академия коммунального хозяйства и строительства

экономика и производственный менеджмент
 

Владение языками

Английский - средний

Турецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Личные качества: пунктуальность‚ коммуникабельность‚ обучаемость‚ стремление к получению новых знания‚ стремление к карьерному росту‚ хорошие презентационные навыки.

Пройден тренинг для тренеров (сертификат на руках).